Характеристика иностранных электротехнических товаров
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
особность товара наиболее полно удовлетворять потребности в соответствии с антропометрическими, физиологическими, психологическими и органолептическими потребностями.
Эстетические свойства предполагают соответствие изделий общему стилевому направлению и определяются рациональностью формы, целостностью композиции, совершенством производственного исполнения и стабильностью товарного вида.
Экологические свойства - способность товаров оказывать воздействие на безопасность окружающей среды при их производстве, хранении, реализации и эксплуатации.
Экономическими являются свойства, характеризующие затраты на производство и потребление товаров. Экономические свойства определяются стоимостью исходных материалов, затратами на производство, затратами потребителей на приобретение, возможный ремонт и другие расходы.
Безопасность - важнейшее свойство качества, которым должны обладать все потребительские товары. Различают: безопасность излучения; биологическую безопасность; взрывобезопасность; механическую безопасность; пожарную безопасность; термическую безопасность; химическую безопасность; электрическую безопасность; ядерную и радиационную безопасность.
Для электробытовых машин и приборов особенно важны электрическая и пожарная безопасности при эксплуатации. Они не должны давать вредных излучений, создавать опасность пожара и удара током, наносить механических травм. Части приборов и машин, находящиеся под напряжением, должны быть надежно защищены от случайного соприкосновения с ними. Для безопасности имеет также значение качество изоляции, соблюдение требований к заземлению, конструкции изделий. Для предотвращения механических травм электроприборы выпускаются без острых граней, их вращающиеся части защищены от прикосновения. Части приборов и машин, контактирующие с пищей в процессе использования, должны быть безвредными и экологически чистыми. Пожарная безопасность обеспечивается путем установления предельно допустимых температур нагрева опорной поверхности, нагрева резиновой и поливиниловой изоляции на внутренней и внешней проводке и так далее.
Второй признак классификации показателей качества служит для технико-экономического анализа качества, при котором важно знать полезный эффект каждого свойства, выраженный как в натуральных, так и в стоимостных единицах.
Третий признак служит для применения показателей качества в различных методах оценки технического уровня и качества товара. Единичный показатель - это показатель качества, относящийся только к одному из свойств товара (цвет, форма). Комплексный показатель качества - это показатель качества объекта, относящийся к нескольким его свойствам. Например, дизайн, комфортность, безопасность, надежность товара.
Четвертый признак классификации показателей качества служит для выбора базовых образцов товара при сравнении значений показателей качества оцениваемого товара и базового образца.
Пятый признак классификации показателей качества товара служит для учета особенностей оценки качества товара на различных стадиях его жизненного цикла.
Всем перечисленным показателям присущи определенные значения, которые могут быть оптимальными, действительными, регламентированные, предельные и относительные.
Оптимальное значение показателя - то значение, которое позволяет достигнуть наиболее полного удовлетворения потребностей. Если оптимальное значение применяется в качестве нормы, устанавливаемой стандартами или техническими условиями, то это значение является регламентируемым.
Действительное значение показателя устанавливается однократным или многократным его измерением.
Предельное значение - значение показателя качества, превышение или снижение которого регламентируется как несоответствие нормативным документам. Минимальное предельное значение показателей применяется в тех случаях, когда показатель способствует улучшению качества. Максимальное предельное значение используется для показателей, ухудшающих качество, если установленные пределы будут завышены. Диапазонные предельные значения устанавливаются в тех случаях, когда и понижение и превышение приведет к потере качества.
К предельным значениям показателей можно отнести и допускаемее отклонения. Эти значения показателей качества, устанавливающие нормированные пределы отклонений от оптимального или регламентированного значения.
Относительное значение - значение, определяемое как соотношение действительного значения показателя к базовому или к регламентируемому. По относительному значению можно судить об уровне качества товаров, определяемом путем сопоставления действительного значения показателя с базовыми значениями этого же показателя. При оценке уровня качества в качестве базовых могут быть использованы показатели эталонов. Так, автоматические стиральные машины, чтобы бать удостоенными класса стирки А, должны превысить значение эффективности отстирывания образцов, полученных на эталонной стиральной машине Waskator Electrolux.
2.2 Факторы, формирующие и помогающие сохранить качество
Качество потребительских товаров зависит от многих факторов. Их можно разделить на три подгруппы:
непосредственно формирующие качество;
стимулирующие качество;
способствующие сохранению качества товаров.
Факторами, непосредственно формирующими качество товаров, являются исходные материалы, констру?/p>