Характеристика иностранных электротехнических товаров
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
товара - совокупность характеристик товара, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности потребителя. [22].
Для удовлетворения потребностей их нужно выяснить и привести в заданные требования к характеристикам на основе определенных критериев. Эти требования могут устанавливаться в нормативных документах (законах, технических регламентах, стандартах, технических условиях) или договорах. Требования к качеству товаров устанавливаются на всех стадиях жизненного цикла продукции (разработка, производство, эксплуатация, утилизация) и применяются всеми участниками этих процессов.
Важной задачей товароведения является наиболее полное выявление заложенных в товаре свойств. В нормативных документах устанавливаются требования к свойствам и показателям, формирующих качество.
Свойство - объективная особенность товара, проявляющаяся при ее создании, оценке, хранении и потреблении. [10, c.117].
Показатель качества товара - это количественная характеристика одного или нескольких свойств товара, составляющих его качество. Номенклатура показателей качества определенного товара зависит от его назначения. У одноцелевого товара номенклатура показателей будет значительно уже, чем у товара выполняющего несколько функций.
Классифицируют показатели качества по различным признакам: по характеризуемым свойствам; по способу выражения; по количеству характеризуемых свойств; по применению оценки; по стадии определения значения показателей.
Более подробная классификация показателей представлена в таблице 2.1.
Таблица 2.1 - Классификация показателей качества
Признак классификацииГруппы показателей качестваПо характеризуемым свойствамПоказатели назначения Показатели надежности Эргономические показатели Эстетические показатели Показатели экологичности Показатели экономичностиПо способу выраженияПоказатели, выраженные в натуральном выражении (кг, м, баллы, %, доли единицы) Показатели, выраженные в стоимостных единицах (руб.) По количеству характеризуемых свойствЕдиничные показатели Комплексные показатели (групповые, обобщенные, интегральные)По применению оценкиБазовые показатели Определяющие показателиПо стадии определения значений показателяПрогнозируемые показатели Проектные показатели Производственные показатели Эксплуатационные показатели
Примечание - Источник: [1, с.13].
Первый признак классификации показателей качества характеризует свойства товара, входящие в состав его качества, и служит для выбора и обоснования номенклатуры показателей качества.
В зависимости от удовлетворяемых потребностей свойства назначения подразделяют на подгруппы: функционального, социального и классификационного назначения. Свойства функционального назначения отражают способность товаров выполнять их основные функции. Например, функциональное назначение электробытовых товаров можно охарактеризовать следующими свойствами:
выполнение основной функции, обеспечивающей удовлетворение наиболее значимой потребности при использовании по назначению - создание и поддержание необходимой температуры в холодильнике или кипячение воды в чайнике;
совершенство вспомогательных операций, определяемое особенностями функционирования на разных этапах технологического цикла товародвижения;
универсальность применения, определяющая условия и способы эксплуатации - утюги с возможностью отпаривания, холодильники с функцией No Frost, моющие пылесосы и так далее.
Свойства социального назначения - способность товаров удовлетворять индивидуальные или социальные потребности. Показателями социального назначения зачастую выступают внешний вид товаров, состав, имидж товара и другие. Свойства социального назначения могут характеризоваться показателями престижности, социальной адресности (для кого этот товар) и морального старения.
Свойства классификационного назначения - способность некоторых свойств и показателей выступать в качестве классификационных признаков.
Свойства надежности определяются способностью изделий сохранять качество во времени в установленных пределах значений всех параметров, характеризующих способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортировки. Надежность выражается в безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости.
Безотказность - свойство товара непрерывно сохранять свое работоспособное состояние в течение определенного времени потребления без вынужденных перерывов до первого отказа. Отказ - это событие, заключающееся в нарушении работоспособного состояния. Показателями безотказности служат, прежде всего, срок службы и наработка на отказ, которая характеризует продолжительность или объем работы товара до отказа. Для большинства электробытовых товаров предприятия-изготовители в соответствии с действующими нормативными актами устанавливают гарантийные сроки службы, предоставляя потребителям гарантию безотказной работы, бесплатное техническое обслуживание, ремонт или замену изделия.
Ремонтопригодность электротоваров характеризуется временем ремонта и затратами на ремонт.
Сохраняемость определяется механической прочностью изделия, коррозийной, химической и термической стойкостью материалов, соблюдением условий маркировки, упаковки, транспортирования и хранения.
Эргономические свойства - сп