Формирование эффективной системы менеджмента качества продукции (на материалах ЗАО "ПОЛИПАК")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ksystems.ru/> качества на сегодняшний день продиктована еще и требованиями государства. В Федеральном законе "О техническом регулировании" четко прописано, что сертификация СМК является составной частью схемы продвижения соответствия продукции требованиям регламентов.
Кроме того, предприятия сегодня работают в очень жесткой конкурентной среде, насыщенность рынка товарами велика, спрос изменчив, а требования к безопасности продукции постоянно растут. Не подлежит сомнению, что при глобализации рынка ситуация только ухудшится.
Принцип успешного менеджмента - фундамент адаптации вашего предприятия к изменчивым условиям рынка. Понимание и принятие руководством и специалистами данных принципов, использование их на практике ведет к повышению уровня качества на конкурентном рынке и большей результативности СМК, внедряемой на предприятии. Обратные результаты получаются в результате не способности правильно организовать процесс на предприятии. Даже полностью соответствующая стандартам и сертифицированная система менеджмента качества может не приносить должного результата.
Около 60% предприятий, внедривших и сертифицированных по стандартам ИСО 1994 г., ожидаемого эффекта не получили. Отсутствовало снижение процента брака продукции, не увеличивались объемы продаж, не росла доля выпускаемой продукции на рынке. Причины таких результатов, зачастую коренятся в личностных особенностях самого руководства, способности грамотно организовать и возглавить внедрение СМК на предприятии. Отсутствие инициативы и понимания сути СМК руководителям приводит к формальному внедрению данной системы. На бумаге все сегменты системы будут функционировать согласно стандартам, а на практике результат по улучшению качества достигнут не будет. СМК только создает условия и не является панацеей. Если на обратную связь с потребителем, результаты аудитов и т.д. руководством не будут приняты целесообразные решения, ждать эффективной работы системы менеджмента качества не приходится.
Существует еще одна причина низкой результативности СМК на предприятии. Возникает она тогда, когда система внедряется iелью получения сертификации. При такой модели внедрения, как правило не проводится должный анализ существующих работ по качеству, не выявляются проблемы, а как следствие не адекватность мер по повышению конкурентоспособности предприятия в целом и низкая результативность СМК.
СМК, как уже говорилось, предоставляет условия для реализации работ по качеству. Поэтому, для эффективного внедрения системы менеджмента качества , руководству необходимо сформировать внутреннею потребность всего коллектива в улучшении сложившейся на предприятии практики. Если же данные условия выполнены не будут, расiитывать на высокую результативность СМК не имеет смысла.
Перспективы работы в области качества должны базироваться на том, что документальные результаты функционирования СМК - это первостепенный, но не единственный источник информации для принятия решений руководящим составом. Система качества выступает частью системы управления компании в целом. Накоплен достаточный организационный и методический опыт разработки стандартов на СМК, экологический менеджмент, охраны труда, стандартов устойчивого развития, моделей совершенствования и т.д. Его вполне хватит, чтобы приступить к разработке стандартов на общую систему управления предприятием.
.3 Процессный подход в управлении качеством
Сегодня большинство руководителей и собственников отечественных предприятий ищут инструменты повышения эффективности своего бизнеса. Прошла эпоха управления "на коленке", когда можно было успешно руководить предприятием, полагаясь только на свою интуицию и опыт. Наступила эпоха управления "интеллектуального". Одним из инструментов интеллектуального управления является так называемый "процессный подход".
Большинство российских организаций имеют функциональную структуру управления и надеются повысить эффективность управления путем внедрения процессного подхода. По оценке западных экспертов, организация функционального управления на современных российских предприятиях очень далека от совершенства. Поэтому в качестве первых шагов предлагается посмотреть на свою организацию со стороны и навести в ней элементарный порядок, четко определив ответственность, полномочия, ресурсы, информационные и управленческие связи. Данный подход не отвергает существующей системы управления, а определяет пути ее улучшения и постепенного перехода к процессной системе управления.
управление качество продукция промышленная
Международный стандарт на системы менеджмента качества ISO 9000: 2000 определяет процесс как "совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы". Там же дается пояснение, что "любая деятельность или совокупность видов деятельности, которая использует ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс". Других определений процесса, закрепленных на международном или государственном уровне, не существует. Однако существует множество уточнений указанного выше определения. Главное уточнение - это должна быть не просто "любая деятельность", а деятельность, приносящая пользу клиенту. Клиент здесь - тот, кто получает "выходы" (результаты) проц