Формирование стратегии достижения конкурентных преимуществ малого предприятия по оказанию автосервисных услуг (на примере ООО "Март-Авто")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
нспорт, остаются масленые разводы, частично испачкан кузов автомобиля и т.д.). Оценка конкурентного окружения приведена в таблице 2.17.
Таблица 2.17 - Оценка конкурентного окружения
КритерииАвтосервис Март-АвтоАвтосервис МобилАвтосервис СемеркаЦеныНиже чем у конкурентовВышеВышеКоличество предоставляемых услугМеньше по сравнению с конкурентамиШирокий спектр видов услугШирокий спектр видов услугРекламаНезначительная рекламаШирокий охват рекламойШирокий охват рекламойКачество Высокое качество услугНиже по сравнению с конкурентамиНиже по сравнению с конкурентамиДополнительные услуги (Полировка, шиномонтаж)Наравне с конкурентамиНаравне с конкурентамиНаравне с конкурентамиКвалификация персонала Средняя, не все знают строение автомобиляСредняя, не все знают строение автомобиляСредняя, не все знают строение автомобиляМестоположениеУдачное расположение недалеко от центра городаУдачное расположение недалеко от центра городаУдачное расположение недалеко от центра городаДополнительный сервис (место отдыха)Комната отдыха доп. сервисКомната отдыхаКомната отдыха
Главными показателями конкурентоспособности фирм являются: цена, количество предоставляемых услуг, реклама, качество, дополнительные услуги, квалификация персонала, местоположение, дополнительный сервис, которые определяют по 40-бальной шкале (5 баллов*8).
Расiитаем цену небольшого ремонта автомобиля среднего класса (замена масла, передних колодок) во всех трех фирмах, и сделаем вывод о цене, которую предлагают данные фирмы.
Автосервис ООО Март-Авто: замена масла, колодок - 800 рублей (5 баллов);
Автосервис Мобил: замена масла, колодок - 1000 рублей (4 балла);
Автосервис Семерка: замена- 900 рублей (4 балла).
Таким образом, самой конкурентоспособной является услуга замены масла и передних колодок ООО Март-Авто, поскольку у него получается самая низкая стоимость.
Если оценивать количество дополнительных предоставляемых услуг по пятибалльной шкале, то:
Автосервис ООО Март-Авто: полировка - 3 балла;
Автосервис Мобил: полировка - 5 баллов;
Автосервис Семерка: полировка - 4 балла.
Если оценивать количество и качество рекламы по пятибалльной шкале, то:
Автосервис ООО Март-Авто - 3 балла;
Автосервис Мобил - 5 баллов;
Автосервис Семерка - 4 балла.
Если оценивать качество предоставляемых услуг по пятибалльной шкале, то:
Автосервис ООО Март-Авто: замена масла, колодок - 5 баллов;
Автосервис Мобил: замена масла, колодок - 4 балла;
Автосервис Семерка: замена масла, колодок - 4 балла.
Если оценивать квалификацию персонала по пятибалльной шкале, то:
Автосервис ООО Март-Авто: замена масла, колодок - 4 балла;
Автосервис Мобил: замена масла, колодок - 4 балла;
Автосервис Семерка: замена масла, колодок - 4 балла.
Если оценивать местоположение по пятибалльной шкале, то:
Автосервис ООО Март-Авто: замена масла, колодок - 5 баллов;
Автосервис Мобил: замена масла, колодок - 5 балла;
Автосервис Семерка: замена масла, колодок - 5 балла.
Если оценивать дополнительный сервис (оборудование комнаты отдыха) по пятибалльной шкале, то:
Автосервис ООО Март-Авто: замена масла, колодок - 4 балла;
Автосервис Мобил: замена масла, колодок - 5 баллов;
Автосервис Семерка: замена масла, колодок - 5 баллов.
Общая оценка конкурентоспособности: 37-34 баллов - отлично; 34-29 баллов - хорошо; 29-26 баллов - удовлетворительно; 23 баллов и менее - неудовлетворительно.
Из проделанного сравнения можно сделать следующий вывод: ни одна из фирм не получила наивысшую оценку - 40 баллов. Мобил попадает в поле отличной оценки (34 баллов), тогда как ООО Март-Авто и Семерка попали в поле оценки хорошо (29 и 30 баллов соответственно).
Раiет индекса конкурентоспособности. Сводный индекс конкурентоспособности по экономическим параметрам определяют по формуле 2.1.
конкурентный преимущество стратегия услуга
Jn = S ai / ji; (2.1)
Где: n - число анализируемых количественных параметров; аi - вес i-го параметрического индекса; ji - сумма параметрического индекса i-го параметра.
Этапы оценки конкурентоспособности товара делятся на :
) Формирование основных параметров, по которым будет оцениваться конкурентоспособность исследуемого товара.
) Разбиение параметров на уровни конкурентоспособности. Выбрана 4-х бальная шкала - от 0 (плохой признак) до 3 (признак отлично выражен).
) Раiет общего индекса конкурентоспособности Jn (как среднеарифметическое различных показателей).
) Оценка конкурентоспособность товара в соответствии с интервалами (по итоговым показателям индекса конкурентоспособности Jn):
,00 - 2,26: очень высокая конкурентоспособность фирмы;
,25 - 1,51: высокая конкурентоспособность фирмы;
,50 - 0,76: средняя конкурентоспособность фирмы;
,75 - 0,00: низкая конкурентоспособность фирмы.
В качестве основных параметров оценки конкурентоспособности рассматриваемых фирм были выбраны следующие:1) Цена;2) Количество предоставляемых услуг;
) Качество работы;4) Уровень квалификации персонала;5) Рекламная стратегия;
Данные параметры оцениваются по четырехбалльной шкале iетырьмя уровнями оценки фирм: 0 (неудовлетворительно),1 (удовлетворительно),2 (хорошо), 3 (отлично). Для рассматриваемых фирм анализ показателей конкурентоспосо