Формирование стратегии достижения конкурентных преимуществ малого предприятия по оказанию автосервисных услуг (на примере ООО "Март-Авто")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
цией, так как этот показатель очень важен для финансовой деятельности предприятия.
Анализ маркетинговой деятельности ООО Март-Авто. Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются также и те фирмы, которые могут войти на рынок, а так же те фирмы, которые производят замещающий продукт. Кроме них, на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние ее покупатели и поставщики, которые, обладают силой к торгу, могут заметно ослабить позицию организации на поле конкуренции.
При работе предприятия в условиях конкурентной среды возможны различные проблемные моменты. ООО Март-Авто имеет свои как сильные так и слабые стороны. За iет определения возможностей внешней среды слабые стороны предприятия необходимо усилить, а сильные - преумножить.
Для детального анализа нужно просмотреть потребителей услуг, конкурентов.
Потребителями автосервисов в 77 процентах являются частные лица, 23 процента - корпоративные клиенты. Всего на рынке работает порядка 141 автосервиса (не iитая дилерские центры), однако из них только 3-5 имеют больше одного сервис-центра. До недавнего времени рынок в основном ориентировался на владельцев стареньких иномарок и отечественных авто. Однако в последнее время отмечается тенденция появления компьютеризированных автосервисов, расiитанных на массового потребителя. Каждая из сетевых компаний в своих стратегических планах имеет намерение развивать компьютерное направление в сфере автосервиса. Процентное отношение клиентов автосервиса изображено на рисунке 2.2
Рисунок 2.2 - Клиенты, пользующиеся услугами автосервиса
При этом, следует учитывать тот факт, что клиенты - частные лица будут пользоваться услугами автосервиса в утренние и вечерние часы больше, чем в остальное время. Корпоративные клиенты - это водители такси, водители фирм-заказчиков и прочие.
За период работы в 2008-2010 годах ООО Март-Авто обслужило в среднем за год порядка 14255 человек. Численность клиентов автосервиса отображена в таблице 2.12.(рисунок 2.3.)
Таблица 2.12 - Численность клиентов автосервиса
Годы2008г.2009г.2010г.Число клиентов автосервиса118971358917280
Рисунок 2.3 - Численность клиентов автосервиса за 2008-2010 годы
Таким образом, можно сделать вывод, что услугами автосервиса с каждым годом пользуется все больше количества людей, так же можно отметить рост корпоративных клиентов. При таком благоприятном росте численности клиентов автосервиса также возросло число фирм-конкурентов, которые также стараются привлечь как можно больше людей, и поэтому вводят новые виды обслуживания, дополнительные услуги и т.п.
По городу Санкт-Петербургу численность автосервисов за последние три года увеличилась почти вдвое, это отображено в таблице 2.13.(на рисунке 2.4.)
Таблица 2.13 - Численность автосервисов за 2008-2010 годы по городу Санкт-Петербургу
Годы2008г.2009г.2010г.Число автосервисов по городу Санкт-Петербургу69102141
Рисунок 2.4 - Численность автосервисов за 2008-2010 годы по городу Санкт-Петербургу
Главными показателями конкурентоспособности фирм являются: цена, количество предоставляемых услуг, реклама, качество, дополнительные услуги, квалификация персонала, местоположение, дополнительный сервис. Сильные и слабые стороны ООО Март-Авто отображены в таблице 2.14.
Таблица 2.14 - Сильные и слабые стороны ООО Март-Авто
Область деятельностиСИЛЬНЫЕ СТОРОНЫСЛАБЫЕ СТОРОНЫПРОИЗВОДСТВО1. Наличие резервов повышения производственных мощностей предприятия; 2. Высокий уровень качества предоставляемых услуг (контроль со стороны администратора).1. Относительно невысокая производительность труда; 2.Использование ручного труда отсутствует компьютерный стенд); 3. Значительный износ оборудования (начисление амортизации почти 100%); 4. Условия труда средней тяжести. ТЕХНОЛОГИЯ1. Опытный коллектив технологической службы предприятия; 2. Широкие возможности в области расширения предложений различного вида дополнительных услуг (отсутствуют дополнительные услуги).1. Отсутствие современного технологического оборудования (Старое гидравлическое оборудование).ПЕРСОНАЛ1.Устоявшийся коллектив работников.1.Большой удельный вес молодых специалистов (в основном это рабочие), не разбирающихся в строении автомобилей.ОРГАНИЗАЦИЯ1.Эффективное распределение должностных обязанностей между рабочими (разделение труда при мытье автотранспортного средства).1. Отсутствие эффективной маркетинговой службы на предприятии, предприятие фактически работает на заказ.МАРКЕТИНГ1.Низкая цена по сравнению со средней ценой, сложившейся на рынке (Замена передних колодок - 400-450 рублей; задних - 750 рублей, масла - 400 рублей.)1. Отсутствие программы маркетинга на предприятии; 2.Низкий уровень реализации; 3.Слабая рекламная деятельность (почти полное отсутствие рекламной компании, появление отдела маркетинга только в 2010 году).ФИНАНСЫ1.Финансовая независимость от кредиторов, предоставляющих кредит под процент (отсутствие краткосрочной кредиторской задолженности). 2.Стабильные отношения с кредитными организациями (возврат предыдущего кредита вовремя и в полном объеме).1.Нехватка собственных оборотных средств