Формирование стратегии достижения конкурентных преимуществ малого предприятия по оказанию автосервисных услуг (на примере ООО "Март-Авто")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ландии; - использование продукции направлено на уменьшение воздействия на окружающую среду.
Из таблицы видно, что на предприятие наиболее сильно влияют экономическая и научно-техническая среда, так как по стране наблюдается рост промышленного производства, в частности выпускается новое оборудование, новые технологии в автосервисе, применение инструмента для ремонта и обслуживания, рост доходов населения в целом по стране, таким образом, услуги ООО Март-Авто становятся более востребованными, так как население может позволить себе данные расходы, а не обходиться своими силами для ремонта транспортного средства.
За последний год эксперты все чаще говорят о постепенном повышении востребованности услуг автосервиса. Растущий спрос на данные услуги обусловлен в первую очередь общим ростом уровня благосостояния населения (постепенно уходит мода ремонтировать автомобиль своими силами), а также общим увеличением количества автотранспорта в городе (по данным различных источников, на территории Санкт-Петербурга зарегистрировано около 180 тысяч автотранспортных средств), на ближайшую перспективу ожидается увеличение автомобилей на 3,0-5,0 тысяч в год.
Автосервисный бизнес традиционно остается очень сезонным. Востребованность услуг, а значит и прибыль, зависит в первую очередь от погодных условий. Вместе с координальной сменой погоды в автосервисе периоды повышенной активности сменяются простоем.
Наиболее сезонным периодом в деятельности автосервиса iитаются периоды осени и весны, а также зимой, когда наступает оттепель (сопровождающиеся слякотью), в автосервисах чаще всего наблюдается рост притока клиентов и увеличение объема работ (в эти периоды спросом пользуется также полировка, чип-тюнинг ДВС). Как правило в январе и начале февраля в автосервисах наблюдается спад, связано это как с погодными условиями, обычно в это время года наблюдаются морозы и езда на автотранспорте становится опаснее , так и с затянувшимися праздниками, автотранспорт мало эксплуатируется, а соответственно нет необходимости в ремонте.
В летнее время машины ломаются намного меньше, кроме того многие автовладельцы ремонтируют свое транспортное средство собственноручно (на дачах). Поэтому, в жаркие летние месяцы в автосервисах также мертвый сезон, постепенная активизация начинается уже в августе, продолжается в период золотой осени.
Как правило, в данных случаях в данные периоды в автосервисах начинается горячий сезон: автолюбители могут часами ожидать своей очереди.
Однако все вышесказанное касается, прежде всего, востребованности услуг по ремонту ходовой и двигателя автомобиля, которые, как правило, являются основным источником доходов для большинства автосервисных организаций. При этом спрос на отдельные услуги, предоставляемые автосервисами, может резко возрастать и в другие сезоны: так как традиционно активным периодам в жизни автосервиса относительно востребованности по ремонту электрики автомобиля (сигнализация, музыка, секретки, имобилайзеры) можно отнести и дождливые периоды осени и весны, сухие летние месяцы. Отдельно услуга шиномонтажа бывает особенно востребована в момент смены времени года (летней на зимнюю и обратно).
На фоне растущего спроса на данные услуги ключевые требования со стороны клиентов остаются неизменными: прежде всего это быстрота и качество. Однако зачастую клиент автосервиса не может расiитывать ни на одно, ни на другое.
2.5 Оценка конкурентных преимуществ ООО Март-Авто
Число потенциальных конкурентов с каждым годом возрастает, причем наибольшую угрозу представляют конкуренты, которые расположили свои автосервисы рядом с ООО Март-Авто. Это автосервис Мобил и Автосервис Семерка.
На рынке предоставления автосервисных услуг действует несколько конкурентов. Наиболее крупными из них являются: автосервисы Мобил и Семерка
В перечень традиционных услуг, предоставляемых данными автосервисами, входят следующие:
1.Ремонт ходовой (передняя задняя подвеска).
2.Ремонт двигателя.
.Полировка кузова.
.Шиномонтаж.
.Развал-Сходимость.
.Автоэлектрика.
В среднем различия в раiенках на услуги автосервисов не превышают 35%.
Наиболее распространенными услугами среди автолюбителей являются следующие (с указанием средних раiенок):
1.Замена масла (включая фильтр) - 400-500 рублей.
2.Замена колодок - 400-750 рублей.
.Диагностика агрегатов- 300-800 рублей.
.Развал-Сходимость - от 850 рублей.
При оценке слабых и сильных сторон конкурентов следует учитывать, что в автосервисе Мобил организовано 4 слесарных места, таким образом, за iет этого есть возможность обслужить большее количество клиентов, однако цены на ремонт выше по сравнению с автосервисом Семерка на 10-15 процентов, при этом услуги замены масла автомобиля обходятся потребителям дешевле. Также особым преимуществом данной организации является наличие компьютерной диагностики, таким образом, она значительно превосходит по конкурентным преимуществам автосервис Семерка.
При рассмотрении следующего конкурента автосервиса Семерка следует отметить, что конкурентными преимуществами в данной ситуации являются: наличие 4 слесарных места, кабинет для приема клиентов. К минусам в данном случае можно отнести качество ремонта автомобиля (из-за большого вала автомобилей бригадир не успевает контролировать выпускаемый автотра