Управляемость процесса "Осуществлять продажу" в организации ООО "Центр-степ"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Дальневосточный Государственный Университет
Дальневосточный институт инновационных технологий и качества
Кафедра управления качеством
Курсовая работа
по диiиплине Статистические методы в управлении качеством
на тему Управляемость процесса Осуществлять продажу в организации ООО Центр-степ
Выполнил студент гр.1833
А.А.Шабалин
Руководитель:к.э.н., доцент
В.В.Груздев
Консультант:ассистент
К.И.Зимогляд
г. "адивосток
2009
Введение
В компании ООО Центр-степ имеется много различных процессов, но основным является процесс Осуществлять продажу, так как именно он показывает основную деятельность фирмы, а именно розничную продажу обуви. По этому из всех процессов для рассмотрения и анализа мною был выбран именно этот процесс.
Цель курсовой работы: оценить управляемость процесса Осуществлять продажу в ООО Центр-степ.
Для достижения цели было необходимо решить следующие задачи:
. Дать краткую характеристику ООО Центр-степ.
2.Описать систему процессов ООО Центр-степ.
3.Выбрать метод оценки управляемости процесса Осуществлять продажу, обосновать выбор.
.Оценить управляемость процесса Осуществлять продажу, используя выбранный метод.
1. Характеристика организации ООО Центр-степ
Компания Центр-степ - российская компания сети обувных розничных магазинов в г. "адивостоке.
Общество с ограниченной ответственностью Центр-степ было основано в 1993г. Основным направлением деятельности были оптовые поставки обуви в магазины города "адивостока и всего Приморского края.
В 2002 году для повышения качества и уровня обслуживания жителей г. "адивостока было принято решение об открытии магазинов под торговой маркой "Наша обувь", в которых широко была представлена мужская и женская обувь производства крупнейших фабрик России и Белоруссии.
В 2005 году были открыты первые универсальные магазины "Настоящий обувной". Новый формат магазинов позволил увеличить не только ассортиментный ряд в народном ценовом диапазоне, но и дал возможность представить жителям г. "адивостока новые, более дорогие торговые марки обуви, произведенные в Польше, Португалии, Бразилии.
На сегодняшний день наiитывается 9 магазинов во "адивостоке, объединенных единой торговой маркой и стилем. Магазины "Настоящий обувной" своим удобством, ассортиментом, качественным обслуживанием, гибкой системой скидок и многим другим уже заслужили любовь и доверие покупателей.
За годы работы компании был накоплен большой опыт в области маркетинга и продаж обуви. Сформированная команда высококлассных специалистов, способна подбирать не просто удобную и качественную обувь для людей всех возрастов, но и проводящая в жизнь главный принцип компании "Всё для человека". Мероприятия и акции, проводимые в магазинах, направлены на обеспечение высокого сервиса и удобства при покупке обуви. Организационная структура компании ОООЦентр-степпредставлена на рисунке 1.
Рисунок 1 - Организационная структура компании Центр-степ
2. Описание сети процессов организации ООО Центр-степ
.1 Процессный подход в управлении организацией
Применение процессного подхода подразумевает акцент на процессы, выполняемые организацией для достижения главных целей, а не функции (подразделения), специализирующиеся на выполнении отдельных работ [2].
Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего, а любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс [11]. Каждый процесс имеет вход, выход, ресурсы и управляющее воздействие.
Стандарты ГОСТ Р ИСО 9000-2008 и ГОСТ Р ИСО 9001-2008 дают разные определения процессного подхода. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2008 говорит, что систематическая идентификация и менеджмент применяемых в организации процессов и прежде всего обеспечение их взаимодействия могут iитаться процессным подходом [3]. В то же время, в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2008 указывается, что применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут iитаться процессным подходом [4].
Вход процесса - это продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Вход всегда должен иметь своего поставщика. К входам относится: сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, персонал, услуги и т.д.
Выход процесса - материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами. Выход процесса всегда имеет потребителя. В случае если потребителем является другой процесс, то для него этот выход является входом. Выход процесса также может использоваться в качестве ресурса при выполнении другого процесса или управляющего воздействия. К выходам процесса могут ?/p>