Управляемость процесса "Осуществлять продажу" в организации ООО "Центр-степ"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
рок.
Критерий 1: Наличие одной или большего числа точек за пределами любой из контрольных границ (рисунок 8а). Выход точки за пределы контрольных границ при воздействии на процесс исключительно случайных причин изменчивости возможен только в трех случаях из тысячи. Поэтому каждая точка вне контрольных границ, как правило, указывает на наличие неслучайных причин изменчивости и нарушение статистически управляемого состояния процесса.
Критерий 2: две из трех последовательных точек расположены в зоне А (рисунок 8б). Вероятность того, что две из трех последовательных точек окажутся за пределами двухсигмовых (предупреждающих) границ составляет 0,003. Поэтому появление двух из трех последовательных точек за пределами предупреждающих границ может рассматриваться как сигнал нарушения статистически управляемого состояния процесса.
Критерий 3: четыре из пяти последовательных точек находятся в зоне В или вне ее (рисунок 8в). Вероятность размещения одной точки за пределами односигмовых границ составляет 0,3173, а вероятность размещения четырех из пяти последовательных точек равна 0,0043, т.е. достаточно мала. Поэтому появление четырех из пяти последовательных точек за пределами односигмовых границ служит сигналом воздействия на процесс неслучайных причин изменчивости.
Критерий 4: шесть соседних точек расположены в порядке возрастания или убывания (рисунок 8г). Такие тренды свидетельствуют о том, что в течении определенного интервала времени на процесс воздействовали неслучайные причины изменчивости, приводящие в случае положительного тренда к увеличению изменчивости или среднего значения процесса, а в случае отрицательного тренда - к уменьшению изменчивости или среднего значения процесса.
Критерий 5: восемь последовательных точек расположены по обеим сторонам центральной линии и ни одной точки нет в зоне С (рисунок 8д). Вероятность размещения одной точки за пределами односигмовых границ составляет 0,3173, а вероятность размещения восьми последовательных точек за пределами этих границ равна 0,0001, т.е. пренебрежимо мала. Появление восьми последовательных точек за пределами односигмовых границ может быть обусловлено воздействием неслучайных (особых) причин.
Критерий 6: девять точек расположены подряд по одну сторону от центральной линии (рисунок 8е). Вероятность того, что конкретное значение выборочной характеристики находится по одну или другую сторону от центральной линии равна 0,5, а вероятность того, что девять последовательных значений будут находиться по одну из каких-либо сторон от центральной линии равно 0,0039, т.е. только в четырех случаях из тысячи девять точек подряд могут оказаться по одну сторону от центральной линии.
Критерий 7: четырнадцать последовательно идущих точек попеременно опускаются и поднимаются (рисунок 8ж). На процесс действуют такие неслучайные причины изменчивости, которые приводят к периодическому изменению значений выборочных характеристик, наносимых на контрольную карту.
Критерий 8: пятнадцать последовательных точек находятся в зоне С выше или ниже центральной линии (рисунок 8з). Вероятность попадания одной точки в коридор между границами, удаленными от среднего на расстояние в одно стандартное отклонение, равна 0,6827, а вероятность расположения пятнадцати последовательных точек в этих границах составляет 0,0033. Такая незначительная величина вероятности события позволяет утверждать, что пятнадцать последовательных точек попали в зону С не случайно.
процесс управление продажа карта
Рисунок 8 - Восемь критериев причин изменчивости
Кроме того, при проведении анализа и интерпретации контрольных карт в дополнение к рассмотренным восьми критериям следует обращать внимание на любую необычную последовательность точек, которая может указывать на проявление неслучайных причин изменчивости.
3.2 Выбор контрольной карты для оценки управляемости процесса Осуществлять продажу
Выбор контрольной карты осуществлялся с помощью логической схемы выбора вида контрольной карты представленной на рисунке 9.
Рисунок 9 - Схема выбора вида контрольной карты
Рассмотрим три основных шага выбора контрольных карт:
Шаг 1: Определение типа данных. Выбор контрольных карт начинается с определения того, какими данными мы располагаем.
Количественные данные представляют собой измерения, сделанные по непрерывной шкале: температура, время, дистанция, вес и т.д.
Качественные данные представляют собой частоту дискретных событий, например количество дефектов на сотню, процент дефектов, число ошибок при отгрузке, процент отходов и т.д.
Шаг 2: Определение вида распределения данных (только для качественных данных). Важно выяснить, распределены ли данные по закону Пуассона, по биномиальному закону или по какому-либо другому закону.
Случайная величина, которая представляет собой число наступлений определенного события в результате n испытаний, имеет биномиальное распределение если:
. Вероятность наступления события одна и та же для всех испытаний.
. Испытания независимы между собой.
Если некоторое событие происходит случайно и независимо в каждом из испытаний, и среднее число его наступлений не изменяется, то количество наступлений этого события будет подчиняться распределению Пуассона.
Случай, когда данные распределены по какому-то другому закону или когда распределение неизвестно, выделен как отдельный.
Ша?/p>