Управляемость процесса "Осуществлять продажу" в организации ООО "Центр-степ"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?тноситься: готовая продукция, документация, информация, персонал, услуги и т.д.
Ресурс процесса - материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса. К ресурсам процесса могут относиться: информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, среда, транспорт, связь и пр. "аделец процесса в ходе планирования и управления процессом производит распределение ресурсов для достижения наилучшего результата процесса.
2.2 Методы описания процессов, их краткая характеристика
Моделирование бизнес-процессов - это отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов при помощи графических, табличных, текстовых способов представления.
Существует несколько методов описания бизнес-процессов. Необходимо выбрать метод описания и анализа процессов в соответствии с особенностями этого процесса. Универсального метода для описания процессов не существует. Ни один из них не дает полной картины процесса, поэтому главный критерий выбора метода - общее понимание полезности данного метода для решения конкретной задачи. Рассмотрим далее некоторые методы описания процессов.
Модели в нотации IDEFO предназначены для описания бизнеса на верхнем уровне. Их основное преимущество состоит в возможности описывать управление процессами организации.
Нотация позволяет отражать в модели процесса обратные связи различного типа: по информации, по управлению, движение материальных ресурсов.
Важнейшей особенностью IDEF0 является возможность отображения управляющих воздействий, или более обще, возможность описания управления процессами организации. В соответствии с требованиями стандарта IDEF0 для каждой функции на диаграмме должно быть показано хотя бы одно управляющее воздействие. Это означает, что никакая функция без управления выполняться не может [11].
Второй важнейшей методологией описания процессов является методология IDEF3. Формально эта методология называется WorkFlowModeling, что отражает ее сущность. Стандарт IDEF3 предназначен для описания рабочих процессов или, говоря другими словами, потоков работ. Основа методологии IDEF3 состоит в построении моделей процессов по принципу последовательно выполняемых во времени работ (функций, операций).
Каждая работа в IDEF3 описывает какой-либо iенарий бизнес-процесса и может являться составляющей другой работы. Поскольку iенарий описывает цель и рамки модели, важно, чтобы работы именовались отглагольными существительными, обозначающими процесс действия, или фразой, содержащей такое существительное.
DFD - диаграммы потоков данных. Описывают внешние по отношению к системе источники и адресаты данных, логические функции, потоки данных и хранилища данных, к которым осуществляется доступ. Как показывает практика, это один из самых простых, доступных и наглядных стандартов для описания бизнес-процессов [2].
Кроме того, существует ряд нотаций (методологий) описания процессов, предложенных отдельными компаниями - разработчиками программных продуктов. К числу последних относятся ARIS - ArchitectureofIntegratedInformationSystems (Архитектура интегрированных информационных систем) - методология комплексного моделирования организации, разработанная немецкой компанией IDSScheerAG.
Организация в ARIS рассматривается iетырёх точек зрения:
Организационной структуры,
Функциональной структуры,
Структуры данных,
Структуры процессов.
При этом каждая из этих точек зрения разделяется ещё на три подуровня: описание требований, описание спецификации, описание внедрения. Для описания бизнес-процессов предлагается использовать около 80 типов моделей, каждая из которых принадлежит тому или иному аспекту. В ARIS имеется мощная репрезентативная графика, что делает модели особенно удобными для представления руководству.
Блок-схема. Этот метод подходит для описания любой системы процессов или отдельного процесса. Преимущества данного метода в том, что блок-схема легко строится, дает быстрый эффект при описании процесса группой и это наиболее универсальный метод. К недостаткам можно отнести то, что блок-схема дает только общую картину процесса и допускает неточности и разночтения.
Точка зрения на модель должна быть документирована. Обычно это точка зрения человека, ответственного за работу в целом. Также необходимо документировать цель модели - те вопросы, на которые призвана ответить модель [11].
2.3 Система процессов организации ООО Центр-степ
Для описания бизнес-процессов первоначально была составленасхема распределения процессов по подразделениям ООО Центр-степ, представленная на рисунке 2.
Рисунок 2 - Распределение процессов по подразделениямООО Центр-степ
На основании проекта сети процессов был составлен уточненный список процессов и их владельцев, приведенный в таблице 1.
Таблица 1 - Уточненный список процессов и их владельцев
№ПроцессТип "аделец процессаВходящие подразделения и должностные лица1Управлять компанией Центр-степупр.Директор1. Генеральный директор 2. Заместитель директора2Организовать закупку-продажу продукцииосн.Заместитель директора1. Экспедитор 2. Склад 3. Салоны продаж3Организовать бухгалтерский и финансовый учетвсп.Бухгалтер1. Бухгалтер4Организовать наем и обучениеперсоналавсп.Менеджер1. Административный отдел
Основной процесс верхн?/p>