Управляемость процесса "Осуществлять продажу" в организации ООО "Центр-степ"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? 3: Определение количества и структуры данных. Как представлено на рисунке ниже, к данному этапу выбора контрольных карт, мы могли придти по 4 ветвям:
количественные данные;
качественные данные - биномиальное распределение;
качественные данные - распределение Пуассона;
качественные данные - неизвестное распределение.
На рисунке 10 представлен пример контрольной карты, где по оси абiисс откладывают моменты взятия выборок или их текущие номера, а по оси ординат - реализации выборочной характеристики. Для наглядности точки значений выборочной характеристики, соответствующие двум последовательным выборкам, соединяют отрезками прямых линий, так что график отражает динамику показателя качества.
Рисунок 10 - Контрольная карта
Центральная горизонтальная линия (CL) проходит на уровне значения параметра, соответствующего, например, центру поля допуска, заданному в нормативной или технической документации, или среднему арифметическому значений выборочной характеристики, или значению параметра, полученному в ходе предварительного исследования процесса, находящегося в статистически управляемом состоянии, или же оценочному значению, прогнозируемому по результатам изучения предыстории процесса.
Параллельно центральной линии на контрольной карте наносятся две контрольные границы - верхняя, UCL (uppercontrollevel), и нижняя, LCL (lowercontrollevel) - называемые иногда границами регулирования. Они показывают диапазон неизбежного, неустранимого разброса значений выборочной характеристики, обусловленного обычнымипричинами. Пока график динамики статистического параметра остается внутри полосы, ограниченной контрольными границами, можно говорить, что процесс находится в статистическиуправляемомсостоянии. Если же он выходит за контрольные границы, это указывает на момент разладки процесса, появление особых причин, влияющих на производство и способных ухудшить качество продукта. Эти причины следует обнаружить и устранить.
В ряде случаев на контрольную карту наносятся еще две дополнительные линии - верхняя (ВПГ) и нижняя (НПГ) предупреждающие границы, которые располагаются ближе друг к другу, чем UCL и LCL. Если значениям выборочной характеристики присуще одностороннее отклонение от CL, то используют контрольные карты с односторонними (верхними или нижними) границами.
Согласно отечественным стандартам, предупреждающие границы наносят на контрольную карту на расстоянии 2?a от центральной линии. При налаженном процессе 95,45% значений выборочной характеристики будут сосредоточены в этих границах.
Доктор У.А. Шухарт[7] рекомендовал, чтобы контрольные границы отстояли от CL на расстоянии 3?. В этом случае при налаженном процессе и нормальном распределении значений выборочной характеристики 99,73% ее значений будут сосредоточены внутри интервала шириной 6? iентром в генеральном среднем. При этом a-риск, т.е. вероятность выхода значений выборочной характеристики за трехсигмовые контрольные границы равен 0,0027, и следовательно, тревожный сигнал будет ложным только в трех случаях из тысячи. Таким образом, выход точек измерений за пределы контрольных границ по чисто случайным причинам теоретически возможен, но практически маловероятен.
При применении контрольных карт по количественному признаку достаточны объемы выборок в 4-15 изделий. Обычно 25 или более выборок оказывается достаточным для проверки состояния процесса и оценки его настройки и разброса.
3.3 Управляемость процесса Осуществлять продажу
Нами была выбрана р-карта, так как выходные данные рассматриваемого процесса являются альтернативными (для оценки процесса Осуществлять продажу использовалась карта для альтернативных данных), а объёмы выборки являются переменными. Данная карта определяет доли несоответствующих единиц продукции.
Для того чтобы, построить р-карту нами была выделена контрольная точка процесса Осуществлять продажу, которая представлена на рисунке 11.
Рисунок 11 - Контрольные точки процесса Осуществлять продажу
Как видно из данного рисунка, контрольной точкой данного процесса является сбор информации о количестве проданных пар обуви за сезон. Данные для контрольной точки были собраны по результатам проверкикниги прихода-расхода за необходимые периоды (таблица 2).
Дата начала-окончания сезонаКоличество закупленных пар обуви на сезонКоличество непроданных пар обуви за сезон01.01.2005 - 01.03.2005350084903.03.2005 - 01.06.20053000120002.06.2005 - 30.08.2005350073001.09.2005 - 29.10.20054000106502.11.2005 - 30.12.20054500132205.01.2006 - 28.03.20063300103601.04.2006 - 03.06.20063300680
Таблица 2 - Данные для контрольной точки Осуществлять продажу
05.06.2006 - 01.08.2006340098004.08.2006 - 01.10.2006350086103.10.2006 - 30.12.20063500109004.01.2007 - 03.03.20073000105005.03.2007 - 01.06.20074300100004.06.2007 - 29.08.2007500096601.09.2007 - 02.11.20075200109605.11.2007 - 30.12.20075550115603.01.2008 - 02.03.2008470097405.03.2008 - 28.05.2008500098301.06.2008 - 03.09.2008560098905.09.2008 - 27.12.20086000131202.01.2009 - 03.03.20094500138805.03.2009 - 28.05.20096000970
Контрольная карта процесса Осуществлять продажу представлена на рисунке 12.
Рисунок 12 - Контрольная р-карта количестванепроданных пар обуви за один сезон
На рисунке мы можем видеть, что большое количество точек вышло за контрольные границы.
Для проверки контрольной карты были проведены тесты, результаты которых представлены в таблице 3.
Таблица 3 - Тесты процесса Осуществлять продажу
КритерииВыполнение критерия9 точек подряд в зоне С или по одну сторону от CLНе выполняется6 возраст