Управляемость процесса "Осуществлять продажу" в организации ООО "Центр-степ"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ающих или убывающих точек подрядНе выполняется14 попеременно возрастающих и убывающих точек Не выполняется2 из 3 последовательных точек в зоне А или вне ееВыполняется4 из 5 последовательных точек в зоне В или вне ееВыполняется15 последовательных точек в зоне С выше или ниже CLНе выполняется8 последовательных точек по обеим сторонам CL и ни одной в зоне СВыполняется
Тест показал, что 3 из 7 критериев выполняются, а это значит, что есть точки, вышедшие за контрольные границы.Поэтому мы можем сказать, что на процесс действуют особые причины изменчивости, которые повлияли на процесс и привели его в нестабильное состояние.
Заключение
В процессе выполнения курсовой работы мы ознакомились с предприятием ООО Центр-степ, его организационной структурой, основными процессами и подпроцессами, и детально рассмотрели процесс Осуществлять продажу.
Используя р-карту, была проведена оценка управляемости процесса Осуществлять продажу, в результате чего был сделан вывод, что процесс находится под влиянием особых причин изменчивости и не управляем.
Для улучшения стабильности процесса необходимо выявить причины изменчивости путем анализа и провести профилактические работы iелью их устранения.
Библиография
1.Ащепкова, Л.Я. Статистические методы в управлении качеством: учеб.пособие/Л.Я.Ащепкова. - "адивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2008. - 288 с.
.Владимирцев, А.В. Внедрение процессной модели на предприятиях / А.В. "адимирцев, О.А. Марцынковский, Ю.Ф. Шерханов // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 8. - С. 15-21.
.ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Введ. 18.12.2008. - М.: Стандартинформ, 2008. - 5 с.
.ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования. - Введ. 18.12.2008. - М.: Стандартинформ, 2008. - C. VII-VIII.
.ГОСТ Р 50779.42-99 (ИСО 8258-91) Статистические методы. Контрольные карты Шухарта. - М.: Издательство стандартов, 1999. - IV с.
.Ефимов, В.В. Статистические методы в управлении качеством продукции: учебное пособие/В.В.Ефимов, Т.В.Барт. - Москва: Издательство Кнорус, 2006. - С. 104-105.
.История и философия менеджмента качества / под ред. Поддубного А.В. - "., 2006.
.Кузнецов, Л.А. Контрольные карты: определение границ регулирования при переменном объеме выборки/ Л.А.Кузнецов, Вешняков Д.Ю.// Методы менеджмента качества. - М.: РИА Стандарты и качество, 2008. - №8 - С. 26-28.
.Никифоров, А.Д. Управление качеством: Учеб. Пособие для вузов. - М.: Дрофа, 2004. - 720 с.
.Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 / В.А. Никитин, В.В. Филончева. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004 -127 с.: ил. - (Серия Теория и практика менеджмента).
.Репин, В.В. Процессный подход к управлению моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. - М.: РИА Стандарты и качество, 2004. - 408 с.
Шарашкина, Т.П. Статистические методы в управлении качеством: учебное пособие для ВУЗов/Т.П.Шарашкина. - Издательство Мордовского университета, 2007. - 13 с.