Управление системой стимулирования труда на предприятии оптово-розничной торговли
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
>менеджеров по продажам - 17890 руб.,
менеджеров по продажам финансовых продуктов - 14990 руб.,
руководителя торговой точки - 34854 руб.
Материальное стимулирование должно быть достаточным для создания необходимой материальной заинтересованности работников в выполнении принятых обязательств, предусмотренных в контракте.
Увеличение фонда заработной платы благотворно влияет на мотивацию персонала, как организации, так и потенциальных работников, имеющих желание работать в данной организации. Так же увеличивается вероятность уменьшения текучести уже имеющихся кадров в подразделении.
Исследуем существующее в торговой сети нематериальное стимулирование.
В целом на торговых точках создана благоприятная социальная атмосфера, отношения в коллективах доброжелательные. Руководители торговых точек стремятся к сплочению сотрудников, развитию доверия и взаимопонимания внутри коллектива, прививают навыки работы в команде.
Рассмотрим существующее в организации моральное поощрение работников.
Одобрение является хорошим способом вознаграждения, который всегда будет много значить. В торговой сети сотрудники всегда положительно реагируют, если чувствуют, что их ценят и уважают.
Но в целом моральное поощрение развито слабо. Специальных мероприятий по данному вопросу не проводиться. Льготы и привилегии персоналу за определенные достижения и успехи в работе не предоставляются.
В организации существует возможность эффективного продвижения сотрудников по служебной лестнице, планирование их карьеры.
В направлении обучения и повышения квалификации сотрудников у организации есть явный плюс - собственный региональный учебный центр, находящийся в городе Казани.
В учебном центре любой сотрудник может помимо обязательных программ и тренингов по личному развитию, продажам и технике, абсолютно бесплатно пройти дополнительные программы и тренинги, направленные на повышение личной эффективности, а также эффективности работы команды. Затраты на проезд оплачиваются организацией в полном объеме, руководителю торговой точки необходимо лишь отправить заявку с фамилиями желающих участников.
Так как производительность труда находится в прямой зависимости от состояния рабочих мест и условий, в которых трудится сотрудник, на торговых точках созданы благоприятные санитарно-гигиенические и эстетические условия труда.
Рабочее место сотрудников оборудовано соответствующей оргтехникой, а следовательно, создана технология эффективного ее использования. В помещении оптимальные температурный режим, освещение, мебель. Это позволяет организации более эффективно использовать свой трудовой потенциал.
В процессе исследования системы мотивации торговых точек ЗАО "Связной КЗН" был проведен письменный опрос путем анонимного анкетирования сотрудников по электронной почте. Его результаты отражены в табл. 2.
Из анализа проведенных исследований можно сделать вывод о том, что в организации присутствует общая неудовлетворенность сотрудников различными сторонами их трудовой деятельности. Показатели степени удовлетворенности в среднем низкие, что говорит о неэффективной организации системы стимулирования и мотивирования труда и необходимости ее совершенствовать.
Таблица 2 Степень удовлетворенности трудом персонала торговых точек
№ вопросаСодержание вопросаИндекс удовлетв.Степень удовлетв.1Удовлетворены ли Вы в общем и целом своей жизнью0,3Низкая 2Удовлетворены ли Вы в целом своей нынешней работой0,4Средняя4Устраивает ли Вас размер постоянной части вашей заработанной платы0,3Низкая5Устраивает ли Вас размер переменной части вашей заработанной платы 0,4Средняя 6Как Вы относитесь к условиям, в которых работает0,4Средняя7Удовлетворены ли Вы организацией корпоративной культуры в компании0,4Средняя8Лично Вас устраивает величина Ваших заработков 0,3Низкая9Существующий размер оплаты труда побуждает Вас эффективно работать0,2Низкая10Устраивает ли вас Ваш график работы0,2Низкая
Общая степень удовлетворенности трудом сотрудниками торговой сети представлена на рис. 4
Рис. 4. Степень удовлетворенности трудом персонала торговых точек организации
Также анкетирование показало, что основные показатели удовлетворенности трудом различаются по категориям персонала торговых точек (рис 5).
Рис. 5. Анализ показателей удовлетворенности персонала
Так, основным отрицательным моментом в своей работе менеджеры по продажам iитают негибкий рабочий график.
В процессе исследования графика использования рабочего времени менеджеров по продажам в течении двух недель, было определено, что эффективность использования ими рабочего времени составляет примерно 58%, из рекомендуемых 86%.
Также выявлено, что наибольший поток покупателей приходится на определенные, так называемые "пиковые" интервалы времени: период с 15.00 до 19.00, именно в эти промежутки времени менеджеры по продажам прикладывают максимальные усилия в работе, выкладываясь полностью. В остальное время на торговой точке достаточно присутствия одного менеджера по продажам, особенно учитывая, что их функции частично выполняются также руководителем и менеджером по продажам финансовых продуктов.
В свою очередь, работая вдвоем менеджеры по продажам используют свое рабочее время недостаточно эффективно, у них с одной стороны, нет возможности полностью вкладываться в работу (н