Управление конфликтами
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
ости предприятия.
Таким образом, деятельность ПО БЕРЕГ является нерентабельной, зависимой от кредиторов, состояние предприятия можно оценить как относительно стабильное, предприятие имеет возможность относительно свободно маневрировать собственными средствами, однако завод является неплатежеспособным.
2.3 Внутриорганизационные конфликты в системе коммуникаций ПО БЕРЕГ
Внутриорганизационный конфликт в ПО БЕРЕГ возникает как правило в связи с противостоянием, возникающим на почве того, как были спроектированы отдельные работы или организация в целом или на почве того, как формально распределена власть в организации.
В первичном трудовом коллективе ПО БЕРЕГ проводилось исследование социально-психологического климата. Оно осуществлялось в два этапа. На первом этапе путем включенного наблюдения в естественных условиях была выявлена напряженность социально-психологического климата, преобладание отрицательных эмоций в общении между членами коллектива.
На втором этапе был применен метод тестирования, в рамках которого применялись две методики: диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса и диагностики самооценки мотивации одобрения Д. Марлоу и Д. Крауна.
Исследование проводилось в первичном трудовом коллективе бухгалтерии ПО БЕРЕГ, состоящем из 14 человек, из них 13 женщин и 1 мужчина.
Возрастной состав членов коллектива: от 22 до 60 лет.
Образование: среднее специальное и высшее.
Профессии: экономисты, инженеры и технологи.
Выборка была ограничена социальным заказом. (Таблица 10).
Таблица 10 - Описание выборки в бухгалтерии ПО БЕРЕГ
N п/пполВозрастдолжностьОбразование1жен29экономистВысшее2жен60экономистВысшее3жен35экономистВысшее4жен50технологСреднее5жен22технологСреднее6жен51экономистВысшее7жен50экономистВысшее8жен41технологСреднее9муж27инженерВысшее10жен43инженерВысшее11жен35экономистВысшее12жен41технологВысшее13жен30технологСреднее14жен52технологСреднееВ данном коллективе - таблица 10 была проведена проверка выдвинутых гипотез. Для проверки выдвинутых гипотез были применены: метод наблюдения (включенное наблюдение в естественных условиях), а также метод тестирования. В рамках метода тестирования были применены две методики: методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса и методика диагностики самооценки мотивации одобрения Д. Марлоу и Д. Крауна.
В результате проведенного наблюдения было установлено, что социально-психологический климат в данном первичном трудовом коллективе напряженный. Персонал среднего звена считает, что делает некоторые виды работ, которые не входят в их функциональные обязанности, но недовольство этим проявляют только в своем кругу. Обращаться в вышестоящие инстанции считают неперспективным, бесполезным. Отсюда зреет недовольство, которое накапливается и периодически выплескивается друг на друга.
Для изучения стратегии поведения, которые используют члены данного первичного трудового коллектива, был применен тест описания поведения К. Томаса (Приложение Ж). В результате было установлено, что респонденты используют в своей деятельности практически все стратегии поведения. Но наибольшее количество баллов у большинства респондентов (10 из 14) приходится на тактику избегания, ухода от конфликта, у двух респондентов преобладает тактика приспособления, и по одному тактика компромисса и сотрудничества. Наименьшее количество баллов набрала тактика соперничества (таблица 11).
Таблица 11 - Результаты диагностики по методике Томаса
№ испытуемогоСоперничествоСотрудничествоКомпромиссИзбеганиеПриспособление0588917895517116466104174108269945758551910516610724811546512331048567863464610
Результаты этого теста (таблица 11) показали, что у 9-ти человек высокие показатели (от 13 до 18 баллов), у одного (10 баллов ), у 3-х человек (9 баллов), у 1-го (8 баллов) (Таблица 11). Это говорит о довольно высокой потребности в одобрении у большинства респондентов.
В таблице 12 представлены результаты диагностики самооценки мотивации одобрения Д. Марлоу и Д. Крауна.
Таблица 12 - Результаты диагностики по методике Марлоу и Крауна
№ испытуемогоМотивация одобрения (баллы)1.102.143.134.145.166.187.98.149.1310.1511.1612.913.914.8Полученные данные (таблица 12) позволили выдвинуть экспериментальную гипотезу: между выбором индивидами стратегии избегания и их стремлением к одобрению есть / нет взаимосвязи.
Для подтверждения одной из гипотез вычисляем коэффициент корреляции Спирмена по формуле:
, (5)
где d- квадрат разности между рангами,количество испытуемых,
Та и Тb- поправки на одинаковые ранги.
,(6)
,(7)
где а и b-объем каждой группы одинаковых рангов.
Таблица 13 - Анализ ранговой корреляции по Спирмену стратегии избегания и стремления к одобрению
Стратегия избегания, баллыСтремление к одобрению, баллыРанги по стратегии избеганияРанги по стремлению к одобрениюРазность рангов, dd21.81045112.9146,592,56,253.111312,56,5-6364.10149,59-0,50,255.10169,512,5396.9186,5147,556,257.8943-118.10149,59-0,50,259.10139,56,5-3910.111512,511-1,52,2511.12161412,5-1,52,2512.8943-1113.691,531,52,2514.681,51-0,50,25
По таблице 13 критических значений коэффициента корреляции рангов находим r критическое для N=14, который равен 0,54, при pЈ0,05 и 0,68, при pЈ0,01 где p- показатель вероятности ошибки.
Таким образом, значение r полученное в исследовании попадает в зону значимости, при p Ј0,01 и получает подтверждение гипотеза о том, ?/p>