Управление конфликтами
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?ерная, недостаточная и безадресная информация, некорректная и неактуальная.
) на уровне коммуникации - резкий тон, обсуждение отношений за пределами организации, возвращение к одному и тому же разговору, в котором упреки, напоминание о долге и прошлые ошибки занимают доминирующее место. Приводится образец или пример, демонстрирующий никчемность и самые худшие качества. Появление интриг, сплетен, слухов, недомолвок. В коммуникации присутствуют стычки, ругань, брань, непрямые речевые обороты. Избегание прямых контактов, остается только переписка или передача информации через других лиц. Обсуждение любого вопроса по замкнутому кругу.
) на психологическом уровне - появление у сотрудников негативных эмоций, депрессивного состояния, внезапных вспышек гнева, ярости, агрессии. Чувство вины у ответственных лиц, нежелание разговаривать, стрессы, психосоматические заболевания, головные боли, проявление злости. Активизируются основные роли в конфликте: козел отпущения, судья, благодетель, жертва и палач.
) на организационно-управленческом уровне - рассогласованность в действиях, невозможность принять решение, невыполнение договоренностей, поиск виновного, заведомо невыполнимые или трудновыполнимые задания. Появление нового сотрудника, который начинает заниматься расстановкой кадров или аттестацией. Плохие результаты работы, разные нормы в оценке производительности.
) на уровне права - несоответствие законам, постановлениям правительства, приказам и распоряжениям администрации и должностным инструкциям. Стремление обойти правовые нормы.
) на манипулятивном уровне - ошибки возлагаются на низшие уровни управления, а успехи присваиваются начальству [10].
Можно выделить три основных комплекса причин и три различных ситуации.
социально-психологическая напряженность, которая обычно иррациональна и бесконтрольна и сопровождается чувством ненависти, предвзятым отношением. Решающим является субъективное восприятие, а не объективный вопрос.
социологически понимаемые противоречия, которые относятся к групповым действиям и могут выражаться в разнообразных конфронтациях: от безобидных и безличных провокаций до огня на поражение. Здесь речь идет о наличии противоположных интересов, несовместимых планах социальных действий.
семантически понимаемые расхождения, непонимание содержания понятий, различные мнения относительно идей и ценностей; эта форма выражается прежде всего в нарушении коммуникаций между сторонами [4].
Необходимо обладать большой чувствительностью и поддерживать хорошие отношения с сотрудниками, чтобы распознать расхождения на ранней стадии развития конфликта. Важно помнить, что в конфликте недостаточно фокусироваться только на личных особенностях сторон.
Восприятие противоречия является обязательной предпосылкой для распознавания конфликта. Именно тогда воспринимаемые и всеми видимые противоречивые интересы воспринимаются сторонами. В этом случае они приводят к активным целенаправленным действиям по урегулированию конфликтов или, по крайней мере, к изменению поведения в сфере коммуникации и сотрудничества.
Источники конфликтных ситуаций в первичных трудовых коллективах являются:
расхождение индивидуальных общих интересов;
несоответствие способов действий отдельных людей принятым в коллективе нормам;
резкое расхождение взглядов различных работников на одни и те же явления действительности, связанные с их трудовой и нетрудовой деятельностью;
недостатки в организации производства и труда; нечеткое распределение функций и ответственности между работниками.
Рисунок 1 - Признаки классификации и виды конфликтных ситуаций
Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности деятельности организации или дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.
Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Управление конфликтом предполагает необходимость применения причин возникновения конфликтной ситуации.
Основными причинами конфликта признаются ограниченность ресурсов, которые можно делить; взаимозависимость заданий; различия в целях; различия в представлениях и ценностях; различия в манере поведения; в уровне образования; плохие коммуникации.
С точки зрения причин конфликтной ситуации существуют три типа конфликтов:
. Конфликт целей, когда ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.
. Конфликт познания, когда существует ситуация, в которой у сторон расходятся взгляды, идеи, мысли по решаемой проблеме.
. Чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства, эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей [16].
Также можно выделить следующие типы конфликтов:
) Внутриличностный конфликт.
Одна из самых распространенных форм - ролевой конфликт, который возникает в результате того, что к одному человеку предъявляются противоречивые требования.
Внутриличностный конфликт может возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями ценностями. Кроме того, это может быть результатом перегрузки или недогрузки.
) Межличностный конфликт.
Причиной такого типа к?/p>