Управление конфликтами
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?рмуле
в = BП/N(N - 1)(12)
В нашем исследовании: Iв = 6/30 = 0,2.
Это невысокое значение межгрупповой взаимности. Наиболее распространенными персональными социометрическими индексами являются социометрический статус члена группы, индекс эмоциональной экспансивности и индекс объема взаимодействия.
Социометрический статус (Сi) отражает отношение членов группы к каждому ее представителю:
конфликт антикризисный управление предприятие
Сi=Кni/(N-1),(13)
где Кni - количество голосов (выборов), полученных i-м членом группы.
Одновременно принято исчислять положительный и отрицательный статусы, являющиеся частями общего социометрического статуса индивида:
Сi+ = Кni (+) /(N - 1),(14)
Сi-= Кni(-) /(N - 1),(15)
где Сi+ (Сi-) - положительный (отрицательный) социометрический статус i-гo члена группы;
Кni (+) - количество положительных выборов, полученных i-м членом группы;
Кni(-) - количество отрицательных выборов, полученных i-м членом группы.
Для характеристики степени активности каждого из членов группы, его отношения к окружающим можно использовать индекс эмоциональной экстенсивности:
Еi = Кoi /(N-1),(16)
где Ko - количество выборов (голосов), отданных i-м членом группы.
Аналогично рассчитываются индексы положительной и отрицательной экспансивности:
Еi+ = Кoi (+) /(N-1),(17)
Еi- = Кoi (-) /(N-1),(18)
где Еi+ (Еi-) - положительный (отрицательный) индекс эмоциональной экспансивности;
Кoi (+) - количество положительных выборов, отданных i-м членом группы;
Кoi (-) - количество отрицательных выборов, отданных i-м членом группы.
Дополняет эти социометрические показатели индекс объема взаимодействия, который характеризует каждого члена группы одновременно и как субъекта выбора, и как объекта:
= Кni (+) - Кni(-) /(N-1),(19)
где Кni (+) - количество положительных выборов, полученных i-м членом группы;
Кni(-) - количество отрицательных выборов, полученных i-м членом группы.
В таблице 16 приведем расчетные значения указанных выше персональных социометрических индексов для нашего примера.
Если расположить полученные значения индекса взаимности членов группы в порядке убывания, то можно сформировать относительные оценки авторитетности (таблица 17).
Таблица 17 - Значения персональных социометрических индексов в отделе ПО БЕРЕГ
Члены группыСоциометрический статусЭмоциональная экспансивностьИндекс взаимностиположительныйотрицательныйобщийположительнаяотрицательная общая1 Глазунов00,20,20,20,40,6-0,22 Денисов0,400,40,200,2+0,43 Гусев0,60,20,80,600,6+0,44 Новиков0,400,40,400,4+0,45 Зимин0,400,40,400,4+0,46 Давыдов0,20,20,40,20,20,40
Таким образом, проведенный в таблице 16 анализ дает возможность судить о психологическом климате в коллективе. Можно сказать, что в нем сложились различные группы, как взаимодействующие так и не взаимодействующие между собой.
Социометрические соотношения довольно динамичны вследствие изменчивости отношений людей, их взглядов, восприятия происходящих событий и т.д. В этой связи не следует абсолютизировать возможности и результаты социометрического анализа. Их следует рассматривать как первичную информацию для более содержательного анализа отношений в рабочем коллективе.
Оптимизация межгрупповых взаимоотношений трудового коллектива ПО БЕРЕГ позволит избежать и разрешить множество конфликтов, обусловленных беспорядочным взаимодействием членов групп, представленных в трудовом коллективе. Социометрические соотношения позволяют выявить группы эффективной взаимности, и неэффективной, что необходимо для руководителей трудового коллектива в целях определения и оптимизации членов группы, взаимодействующих между собой в рамках рабочего процесса.
Итак, найти правильное соотношение между организацией работ и регуляцией взаимоотношений работников - главная проблема ПО БЕРЕГ в предупреждении конфликтов, которую должен решать руководитель каждого из подразделений, ориентированный на инициативно-ответственное исполнение работ. причины конфликтов, определенные проблемой управления в ПО БЕРЕГ действительно глубока - проблема состыковки ожиданий персонала и ожиданий организации в лице руководства. Для того чтобы стыковать ожидания человека и организации по отношению друг к другу и тем самым устранить или минимизировать проблемы и коллизии, которые возникают между человеком и организационным окружением, управленцам важно четко представлять то, на какое место в организации претендует человек, какие роли он может и готов выполнять и какую роль ему предполагает дать организация. Проблема управления поведением человека в организации не сводится только к взаимодействию работника и управленцев. Менеджмент ПО БЕРЕГ должен рассматривать каждого работника как индивида, обладающего набором определенных характеристик, как специалиста, призванного выполнять определенную работу, как члена группы, выполняющего определенную роль в групповом поведении, и как человека, который учится и меняет свое поведение в соответствии с принципами научения поведению. Для выявления уровня стресса в ПО БЕРЕГ и оценки назревания конфликтов следует проводить анализ отношений в коллективе и изучение процессов взаимодействия руководителя с подчиненными на основе социометрических измерений, которые позволяют дать количественные и качественные оценки человеческих отношений, имеющих место в группе на основе взаимных симпатий и антипатий. Полученные