Управление конфликтами
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
елена власть в организации. В первичном трудовом коллективе ПО БЕРЕГ проводилось исследование социально-психологического климата. Оно осуществлялось в два этапа. На первом этапе путем включенного наблюдения в естественных условиях была выявлена напряженность социально-психологического климата, преобладание отрицательных эмоций в общении между членами коллектива. На втором этапе был применен метод тестирования, в рамках которого применялись две методики: диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса и диагностики самооценки мотивации одобрения Д. Марлоу и Д. Крауна. Исследование проводилось в первичном трудовом коллективе бухгалтерии ПО БЕРЕГ, состоящем из 14 человек, из них 13 женщин и 1 мужчина. В результате проведенного наблюдения было установлено, что социально-психологический климат в данном первичном трудовом коллективе напряженный. Персонал среднего звена считает, что делает некоторые виды работ, которые не входят в их функциональные обязанности, но недовольство этим проявляют только в своем кругу. Обращаться в вышестоящие инстанции считают неперспективным, бесполезным. Отсюда зреет недовольство, которое накапливается и периодически выплескивается друг на друга. Исследование показало, что высокая потребность в одобрении у членов данного коллектива ведет к формированию у них избегательной тактики поведения в конфликтной ситуации, что в свою очередь ведет к накоплению негативных эмоций, взаимных негативных оценок, неспособности отстоять свое мнение, что отражается на социально психологическом климате коллектива. Стратегия поведения индивидов ПО БЕРЕГ влияет на социально-психологический климат и коммуникации первичного трудового коллектива.
Найти правильное соотношение между организацией работ и регуляцией взаимоотношений работников - главная проблема ПО БЕРЕГ в предупреждении конфликтов, которую должен решать руководитель каждого из подразделений, ориентированный на инициативно-ответственное исполнение работ. причины конфликтов, определенные проблемой управления в ПО БЕРЕГ действительно глубока - проблема состыковки ожиданий персонала и ожиданий организации в лице руководства. Для того чтобы стыковать ожидания человека и организации по отношению друг к другу и тем самым устранить или минимизировать проблемы и коллизии, которые возникают между человеком и организационным окружением, управленцам важно четко представлять то, на какое место в организации претендует человек, какие роли он может и готов выполнять и какую роль ему предполагает дать организация.
Проблема управления поведением человека в организации не сводится только к взаимодействию работника и управленцев. Менеджмент ПО БЕРЕГ должен рассматривать каждого работника как индивида, обладающего набором определенных характеристик, как специалиста, призванного выполнять определенную работу, как члена группы, выполняющего определенную роль в групповом поведении, и как человека, который учится и меняет свое поведение в соответствии с принципами научения поведению.
Для выявления уровня стресса в ПО БЕРЕГ и оценки назревания конфликтов следует проводить анализ отношений в коллективе и изучение процессов взаимодействия руководителя с подчиненными на основе социометрических измерений, которые позволяют дать количественные и качественные оценки человеческих отношений, имеющих место в группе на основе взаимных симпатий и антипатий. Полученные результаты руководитель может использовать для анализа социально-психологического климата в группе, проведения деловой оценки кадров управления и разрешения социально-психологических конфликтов в группе. Проведенный анализ подразделения ПО БЕРЕГ дает возможность судить о психологическом климате в коллективе. Можно сказать, что в нем сложились различные группы, как взаимодействующие так и не взаимодействующие между собой. Социометрические соотношения довольно динамичны вследствие изменчивости отношений людей, их взглядов, восприятия происходящих событий и т.д. Социометрический анализ позволил собрать и конкретизировать первичную информацию для более содержательного анализа отношений в рабочем коллективе.
Список использованных источников
1.Антикризисное управление предприятиями и банками: учеб. практ. пособие / В.Г. Балашов, В.В. Григорьев и др. - Дело, 2009. - 839 с.
2.Антикризисное управление предприятиями и банками: учеб.-практ. пособие. - М.: Дело, 2006. - 840 с.
.Антикризисное управление. Общие основы и особенности России: учеб. пособие для вузов / И.К. Ларионов, Н.И. Брагин, А.Т. Алиев и др. - М.: Издат. дом Дашков и К, 2007. - 247 с.
.Антикризисное управление: Учебник для вузов / Под ред. Э.М. Короткова. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 620 с.
.Баринов В.А., Макаров Л.В. Корпоративная культура и кадровый отдел // Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. - №2. - С. 13-15.
.Бескровная Н. Управление персоналом в российском малом бизнесе / Н. Бескровная, В. Герчиков // ЭКО. - 2006. - N 12. - С.140-163.
.Бизюков П.В. Служба управления персоналом: функции, типологии, модели // Социол. исслед. - 2008. - N 5. - С.53-61.
.Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. - М.: МЗ Пресс, 2009.- С. 182.
.Бураканова Г. Стиль руководителя и эффективность управления // Пробл. теории и практики упр. - 2008. - N 4. - С.112-117.
.Верхоробин В.И. Современные методы управления персоналом / В.И. Верхоробин, О.С. Лелекова // Деньги и кредит. - 2009. - N 8. - С.39-42.
.Володина Н.П. Оценка пер?/p>