Управление качеством продукции в сфере её производства на примере ФГУП "Почта России"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ет свою деятельность и развитие на перспективу;
) Реализует свои услуги по тарифам, регулируемым государством;
) Обеспечивает охрану труда;
) Обеспечивает материальное снабжение структурных единиц;
развивает новые виды услуг.
Подробное описание почтовых услуг и тарифов на оказание услуг населению приведено в таблице 2.7
Таблица 2.7
Тарифы на услуги почтовой связи
№Виды отправлений и услугРазмер оплатыРуб. Коп. Пересылка почтовой карточки1Простой4752Заказной660Пересылка письма и бандероли1Простого письма весом до 20г6502Заказного письма весом до 20г9903Письма с объявленной ценностью весом до 20г32904Простой бандероли весом 100г14405Заказной бандероли весом 100г16506За каждые последующие полные или неполные 20г веса простого (ой), заказного (ой) письма, бандероли0707 За каждые последующие полные или неполные 20г веса письма с объявленной ценностью1408Плата за объявленную ценность письма: За каждый полный или неполный 1 рубль оценочной стоимости030
Финансовые услуги:
Волгоградский филиал Почты России осуществляет доставку пенсий и пособий во всех населенных пунктах области. Выплата пенсий через отделения почтовой связи производится 549,93 тыс. пенсионерам.
Рис 2.2 Структура доходов оказаний услуг
Прием коммунальных платежей:
Осуществляется во всех ОПС области. За 6 месяцев 2009 года доходы филиала от приема платежей в пользу третьих лиц увеличились на 34%.
прием платежей за услуги сотовой и факсимильной связи, Интернет и телевидение; погашение кредитов на почте; выдача потребительских кредитов.
Одно из наиболее динамично развивающихся направлений финансовой деятельности ФГУП "Почта России". Годовой рост доходов от приема всех видов платежей в 2008 г. составил 25 %.
"Почта России", стремится в полном объеме удовлетворить потребности населения, продолжая совершенствовать процесс предоставления услуг по приему платежей в отделениях связи, повышая уровень сервиса, как для плательщиков, так и для поставщиков услуг.
На территории области открыто 6 пунктов выдачи населению потребительских кредитов почтовым переводом по договору "Home Credit and Finans Bank". Ежемесячно жители области получают на почте более 400 кредитов.
Почтовые переводы сегодня остаются самым распространенным способом перевода денежных средств по территории РФ. В 2008 году общих объем денежных переводов, принятых Почтой России, вырос на 13 % и составил 367 млрд. руб.
Технология оказания услуг "Кибер - Деньги" предусматривает использование пунктов электронного обмена переводами в рамках Единой системы почтовых переводов - почтово-кассовых терминалов, функционирующих в режиме online. Услуги для населения: КиберПочт@".
В рамках реализации федеральной целевой программы "Электронная Россия" в отделениях почтовой связи Волгоградской области установлено 378 пунктов коллективного доступа в Интернет на 697 рабочих мест.
Распространение печати по подписке;
Разовый тираж периодических печатных изданий, распространяемых по подписке на II полугодие 2008 года составил 844,3 тысячи экземпляров, что превысило на 1,05% показатели аналогичного периода прошлого года;
продажа льготных проездных билетов; продажа лотерей (бестиражных, тиражных и электронных); "Кодак Фотоуслуги Почтой"; услуги телефонной связи; "Почта Деда Мороза"; подписка на собрание сочинений книжного клуба "Терра". В 2008 году принято 2 592 заказа на собрания сочинений книжного клуба "Терра".
Для развития своей деятельности "Почта России" с 15 января 2007года вводит дополнительную услугу для иностранных граждан прибывающих в Россию, которые теперь могут уведомить Федеральную миграционную службу РФ о своем прибытии через отделения почтовой связи по всей стране.
Услуга по приему миграционных уведомлений оказывается Почтой России в соответствии с Федеральным законом "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации" от 18.07.2006 г. № 109-ФЗ и Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.01.2007 г. № 10 "Об установлении размера платы за услуги организаций Федеральной почтовой связи по приему уведомлений о прибытии иностранных граждан в Россию"
Страховые услуги.
В отделениях почтовой связи Волгоградской области производится реализация страховых полисов ОСАГО страховых компаний "Авикос" и "Росгосстрах", а также полисов добровольных видов страхования компаний "УралСиб", "Ингосстрах", "Росгосстрах", "Чешская страховая компания".
Общая структура доходов от реализации товаров и услуг за 2008 год приведена в таблице 2.8
Таблица 2.8
Структура доходов за 2008 г.
Структура доходов Волгоградского почтамта за 2008гВид услугДоходы, руб. Уд. вес, %Нетрадиционные услугиэлектронная почта19 7990,03реализация ТНП242 1673,62Плата за электроэнергию, коммунальные и другие услуги8 206 80312,27ксерокопирование документов62 2460,09Прием заказов на видео - и фотоуслуги220 2760,33Услуги электросвязи 63 5330,09посылочная торговля75 5010,11ускоренная почта116 4110,17реализация печатной и книжной продукции1 618 0802,42Другие услуги, всего: 21 898 47632,73в том числе: прием платы за д/сады167 4700,25прием платы за пользование коллективной антенной105 5040,16предоставление услуг факса (Марк ИТТ) 3 7670,01прием платы за услуги ГАИ44 1870,07выплата пособий по безработице4 0650,01техобслуживание маркировальных машин298 9060,45предоставление услуг Гарантпост505 7240,76реализация сувенирных открыток1 065 7611,59прием рекламных