Управление качеством продукции в сфере её производства на примере ФГУП "Почта России"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?гочисленными оптовыми организациями. Так, например, можно отметить, что у "Волгоградского почтамта" заключены договора на поставку товаров, продукции с:
ООО "Кедр" - на поставку калош, сапог, тапочек;
ООО "Пищеснаб" - на поставку масла "Солнышко";
В.А. Хрычев - на поставку полотенец, текстиля, платков;
ЧП Рахматуллина - на поставку промышленных товаров, канцтоваров;
ООО "Хлебозавод №5";
КД Вараксинский - на поставку кондитерских изделий;
ООО "Пастерель" - на поставку макаронных изделий;
"Мир пакетов" - на поставку пакетов канцтоваров, туалетной бумаги;
ИП "Крупина Т.Н." - на поставку сувениров, игрушек;
"Альянс Русский текстиль"-на поставку трикотажа, галантереи, пряжи, молний, бижутерии, чулочно-носочных изделий;
"Арт и Дизайн", "Соло Канц", "Русский Дизайн" - открытки, приглашения, календари;
"Гелио Шатл" - церковные календари, открытки (иконки);
"Лекомцев В.В." - на поставку бытовой химии, парфюмерии средств гигиены;
Поставщики на своем транспорте доставляют товар на склад предприятия. Заявки на необходимый товар поступают на склад со всех районов отделений почтовой связи. Волгоградский почтамт довозит товар до отделений почтовой связи собственным транспортом, с помощью собственных сил. При выборе потенциальных поставщиков учитывается множество факторов:
ширина и глубина ассортимента предлагаемых поставщиком товаров;
количество звеньев товародвижения;
скорость товарооборачиваемости;
качество товаров;
уровень стоимости товаров;
возможность получения скидок и другое.
Выбор поставщиков - задача сложная и ответственная, поскольку от них зависит ритмичность производства, а в конечном iете, рентабельность и репутация, фирмы перед клиентами, потребителями ее продукции.
Маркетинговая деятельность на предприятии.
Вопросами маркетинга на Волгоградском почтамте занимается коммерческий директор.
На предприятии в полной мере проводятся маркетинговые исследования, анализ конкурентоспособности и другие маркетинговые мероприятия.
Основным заданием стратегического маркетинга является: поиск так называемой рыночной "ниши", под которой имеют ввиду возможность сбыта продукции с определенными функциями и потребительскими особенностями в рамках конкретного рыночного сегмента, то есть продукции, предназначенной для конкретных групп потребителей, что дает предприятию существенные преимущества по сравнению с конкурентами (сегмент определенная часть продажи соответствующего товара в общей структуре товарообмена).
Что касается Волгоградского почтамта, то основную "нишу" предприятия можно определить как оказание услуг по пересылке почтовой корреспонденции.
В процессе разработки стратегии маркетинга на предприятии решаются три главных задания:
) Осуществляется выбор сегмента рынка, в рамках которого будет действовать предприятие.
) Определяются основные способы и методы, обеспечивающие высокую конкурентоспособность продукции предприятия.
) Определяются оптимальные сроки деятельности предприятия на данном рынке, исходя из прогнозирования перспективного прогнозирования спроса.
Конкуренция в данной отрасли присутствует неявном виде, а в основном она исходит от Интернета - провайдеров, которые оказывают услуг по передаче электронных сообщений с помощью Сити Интернет.
Все это позволяет воздействовать на конкретные потребительские группы, которые наиболее часто пользуется услугами почтовой связи.
На предприятии разрабатывается план мероприятий по маркетингу, который предусматривает срок исполнения мероприятий и ответственных исполнителей.
На предприятии стало проводиться больше мероприятий, направленные на улучшение работы персонала, повысилась культура обслуживания, что способствует успешному развитию всего предприятия. Предприятие может успешно развиваться только в том случае, если лучше других удовлетворяет потребности целевых покупателей, то есть осуществляет целенаправленный подбор комплекса услуг.
Таблица 2.15
Мероприятия, направленные на улучшение работы предприятия.
МероприятияСрок исполненияОтветственные исполнителиПоиск партнеров для заключения договоров на новые виды услугПостоянноОтдел эксплуатации, планово-финансовый отдел, зам. начальника почтамта по перевозкеРеклама услуг как новых, так и традиционныхПостоянно по отдельным планамОтдел эксплуатацииСеминар с работниками по основам маркетинга, этики делового общения2 кварталПланово-финансовый отделПересмотр системы снабжения хозяйственной деятельности почтамта, его структурных подразделенийПостоянноЗам. начальника почтамта по строительству, отдел эксплуатации, планово-финансовый отделПроведение анализа структуры потребителей услуг "ЕМС Гарантпост", экспресс-почты, электронной почты, факс-сообщенийЕжекварт. Отдел эксплуатации,Проведение раiета эффективности сделок по поставщикам и группам поставщиковПостоянноТорговый отделПроработка коммерческих предложений по поставкам товаровПостоянноТорговый отдел
На предприятии стало проводиться больше мероприятий, направленных на улучшение работы персонала, повысилась культура обслуживания, что способствует успешному развитию всего предприятия. Предприятие может успешно развиваться только в том случае, если лучше других удовлетворяет потребности целевых покупателей, то ес