Управление дисциплинарными отношениями (на примере ОАО "Городской молочный завод")
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
µляется перечень наиболее характерных показателей и критериев их оценки. При этом наряду с основными показателями производственной ситуации (содержание труда, заработная плата и др.) возможны специфические факторы мотивации (различные социальные программы и т. д.).
Критериями оценки показателей служили следующие качественные характеристики:
- совершенно удовлетворен;
- удовлетворен;
- затрудняюсь ответить;
- не удовлетворен;
- совершенно не удовлетворен.
Дополнительно каждому респонденту предлагалось заполнить графу Ваши пожелания и замечания. В ходе предварительной аналитической работы было выделено 18 факторов мотивации персонала ОАО ГМЗ № 2. Для анализа удовлетворенности работой и действующей системой стимулирования работники ОАО ГМЗ № 2 заполнили анкету (таблица 3.1), необходимо было поставить любой знак в той графе, с каким утверждением они были согласны.
Таблица 3.1 Анкета
№ п/пНаименование фактора производственной ситуацииСовершен-но удовлет-воренУдовлетво-ренЗатрудняюсь ответитьНе удовлетво-ренСовершенно не удовлетворен12345671Содержание трудаx2Занимаемая должностьx3Заработная платаx4Премия за годx5Премия к отпускуx6Премия в течение годаx7Условия трудаx8Организация трудаx9Оплата проездных билетовx10Оплата детских путевокx11Содержание информации на доске объявленийx12Подарки к Дню рожденияx13Подарки к Новому годуx14Организация и содержание корпоративного праздникаx15Организация Нового годаx16Программа Здоровьеx17Отношения с непосредственным руководителемx18Отношения с коллегамиx
В графе Ваши пожелания и замечания встречались следующие записи:
Мои знания и навыки не востребованы. Некоторые обязанности дублируются другими сотрудниками. Хотелось бы больше самостоятельности, ответственности, доверия со стороны непосредственного руководителя. Надеюсь, что программа Здоровье будет продолжена.
Второй этап.
В анкетирование были вовлечены все без исключения сотрудники ОАО ГМЗ № 2. Работники заполняли анкеты анонимно. Они раздавались по подразделениям ОАО ГМЗ № 2. Такой подход позволял оценить не только индивидуальный уровень удовлетворенности сотрудника работой в ОАО ГМЗ № 2, но и зафиксировать данные о микроклимате в каждом отделении.
Третий этап.
Пожалуй, самым сложным при проведении любого опроса является его математическое обоснование. С этой целью каждому качественному критерию оценки удовлетворенности присваивалось соответствующее числовое значение - коэффициент:
- совершенно удовлетворен (+1,0);
- удовлетворен (+0,5);
- затрудняюсь ответить (0,0);
- не удовлетворен (-0,5);
-совершенно не удовлетворен (-1,0).
Суммарный показатель удовлетворенности - индекс удовлетворенности (Iуд) по каждому из факторов рассчитывался по формуле:
,(3.1)
где n1, n2, n3, n4 - соответствующее число респондентов (внутри отделения), объединенных по одному из четырех возможных вариантов ответов по шкале удовлетворенности.
Ответы респондентов, не сумевших оценить фактор (характеристика по шкале удовлетворенности затрудняюсь ответить), не учитывались.
Воспользовавшись таблицей 3.2, в зависимости от полученного значения индекса удовлетворенности (Iуд) можно оценить степень удовлетворенности персонала тем или иным фактором мотивации труда внутри подразделения или профессиональной группы.
Таблица 3.2 Интерпретация числовых значений (Iуд)
Числовое значениеИнтерпретацияОт +1,0 до +0,6Высокий уровень удовлетворенностиОт +0,59 до +0,2Средний уровень удовлетворенностиМенее 0,19Низкий уровень удовлетворенности
Далее суммарные показатели удовлетворенности, полученные по отделениям сотрудников, вносятся в сводную таблицу индекса удовлетворенности (см. таблицу 3.3).
Таблица 3.3 Сводные значения индексов удовлетворенности (фрагмент)
№ п/пФакторКоммерче-ский отделЭкономии-ческий отделБухгалте-рияИнженерно-техническая службаПроиз-водствоСредний индекс по фактору1Содержание труда0,750,790,760,830,150,662Занимаемая должность0,680,560,660,740,40,61…………………17Отношения с непосредствен-ным руководителей0,560,670,60,670,380,5818Отношения с коллегами0,560,670,60,670,380,58Итого:0,740,650,760,730,430,64
Согласно результатам, занесенным в таблицу 3.3, можно оценить не только средний индекс удовлетворенности по конкретному фактору, но и общий индекс удовлетворенности производственной ситуацией в конкретном отделении сотрудников.
Далее проводится ранжирование факторов степени удовлетворенности. В таблице 3.4 факторы ранжированы по степени удовлетворенности сотрудников ОАО ГМЗ № 2 каждым из них. Эта процедура позволяет сгруппировать факторы производственной ситуации в зависимости от значения среднего индекса удовлетворенности:
Таблица 3.4 Ранжирование факторов по степени удовлетворенности
№ п/пНаименование фактора производственной удовлетворенностиСредний индекс1Оплата проездных билетов0,832Организация и содержание корпоративного праздника0,833Подарки к Дню рождения0,824Подарки к Новому году0,825Организация Нового года0,756Оплата детских путевок0,717Программа Здоровье0,688Организация труда0,679Условия труда0,6510Содержание информации на доске объявлений0,6311Содержание труда0,6212Занимаемая должность0,613Премия в течение года0,5614Отношения с непосредственным руководителем0,5615Отношения с коллегами0,5616Премия за год0,5417Премия к отпуску0,5318Заработная плата0,24Общий индекс удовлетворенности по предприятию0