Технология формирования имиджа социальной организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ким образом, профессиональные качества в восприятии обществом имиджа социального работника отражаются в виде уровня доверия и желания взаимодействовать с ним. Поэтому ответственность и образованность, необходимые качества специалиста министерства социальной политики.
Социальная компетентность включает в себя способность к общению, сотрудничеству, разрешению конфликтов, к руководству, умение вести переговоры, достигать поставленных целей, способность к адаптации, обучению, личная инициатива, готовность принимать на себя ответственность и тому подобное.
Выделенные респондентами социальные качества присущие социальному работнику - это коммуникабельность, доброта, честность, обаяние, гуманность, способность сопереживать, эмоциональная стабильность, тактичность и внешняя привлекательность.
Изучая уровень коммуникабельности, мы обнаружили, что 20% опрошенных в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуют себя вполне уверенно. Однако с новыми людьми сходятся с оглядкой, в спорах и диспутах участвуют неохотно.
У 50% нормальная коммуникабельность. Они любознательны, охотно слушают собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаивают спокойно свою точку зрения, в то же время не любят шумных компаний, а многословие вызывает у них раздражение.
В то же время 30% весьма общительны, любопытны, разговорчивы, любят высказываться по различным вопросам, охотно знакомятся с новыми людьми, бывают в центре внимания, никому не отказывают в просьбах, хотя не всегда могут их выполнить. Чего им не хватает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании это легко исправить.
Среди респондентов не нашлось замкнутых в себе людей, что предрасполагает их к общению. Но также они имеют тормозящие факторы, которые необходимо исправлять. По данным общественного восприятия коммуникабельность является важным качеством социальной компетентности.
Для социального работника необходимо такое проявление эмоций, как аттракция.
Аттракция (привлечение, притяжение) - визуально фиксированное эмоциональное отношение человека к кому-либо в виде проявления симпатии или готовности к общению. Это состояние людей характеризуется спонтанностью. Можно даже так сказать: необъяснимым влечением или обостренной потребностью в общении [49].
Такое отношение к людям свойственно 50% респондентов. У остальных аттракция не отсутствует, а проявляется в меньшей степени.
Для эффективного общения необходим самоконтроль. У 10% тестируемых низкий коммуникативный контроль, то есть их поведение устойчиво и не iитают нужным меняться в зависимости от ситуации. Они способны к искреннему раскрытию в общении, от чего некоторые iитают их неудобными по причине прямолинейности.
% имеют средний коммуникативный контроль. Они искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях. Однако iитаются в своём поведении с окружающими людьми.
У 30% респондентов обнаружился высокий коммуникативный контроль. Они легко входят в любую роль, гибко реагируют на изменение ситуации, хорошо чувствуют и могут предвидеть впечатление, которое производят на окружающих.
Отработка коммуникативной техники общения - важная задача имиджирования. Каждая попытка её серьезного решения является реальным приближением к овладению технологией личного обаяния.
Наиболее важное качество для социального работника, стимулирующее создание позитивного восприятия имиджа - это сила воли. У 30% респондентов сила воли развита высоко. На них можно положиться, они не подведут. Их не страшат ни новые поручения, ни дальние поездки, ни те дела, которые других пугают. Но иногда их твердая и непримиримая позиция по непринципиальным вопросам досаждает окружающим. Скорее это упрямство. Им не хватает таких качеств, как гибкость, тактичность, снисходительность, доброта.
У 60% средняя сила воли. Если они сталкиваются с препятствиями, начинают действовать, чтобы преодолеть его. Но если увидят обходной путь, тут же воспользуются им. Не переусердствуют, но и данное ими слово сдержат. Неприятную работу постараются выполнить, хотя и поворчат. По доброй воле лишние обязанности на себя не возьмут. Это иногда отрицательно сказывается на отношении к ним руководителей, не с лучшей стороны характеризует их в глазах коллег.
% тестируемых имеют низкий уровень развития волевых качеств. Они просто делают то, что легче и интереснее, даже если это может им в чем-то повредить. К обязанностям относятся халатно, что является причиной разных неприятностей, которые с ними случаются. Любую просьбу, любую обязанность воспринимают, чуть ли не как физическую боль. Дело тут не только в слабой воле, но и в эгоизме.
В результате полученных данных волевые качества многих респондентов необходимо развивать. Социальная работа призвана решать различные проблемы людей, а многие из них невозможно решить без развития определённого уровня волевых качеств. Именно совершая волевые усилия можно создать благоприятный имидж, воспринимаемый обществом.
% хочется посоветовать пересмотреть своё отношение к работе и жизни. Беззаботное детство уже закончилось и необходимо перейти во взрослую жизнь.
В процессе работы социальному работнику приходится сталкиваться с решением проблемных ситуаций, что неблаготворно влияет на его эмоциональную стабильность из-за стрессорных факторов.
Предложенный тренинг снятия стресса является универсальным и эффектив