Технология формирования имиджа социальной организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
материалам нашего опроса на районные управления социальной защиты населения. Существенна и доля обращавшихся в центры социальной помощи семьи и детям и социально-реабилитационные центры. Очевидно, что представления (негативные или позитивные) о значимости и содержании профессиональной деятельности работников социальной сферы у этой категории опрошенных складывались на основе их личных впечатлений от конкретных людей, с которыми они взаимодействовали, от результатов этого взаимодействия.
Проводя опрос о качестве предоставляемых социальных услуг в Министерстве социальной политики Красноярскрго края мы предложили респондентам оценить критерии положительного имиджа для исследуемого учреждения по степени их важности:
90% респондентов отметили такие личностные качества как доброжелательность, искренность, отзывчивость;
70 % респондентов - высокий профессионализм сотрудников;
45% респондентов отметили наличие информации о деятельности учреждения, специалистах, услугах;
40% -высокое качество оказываемых социальных услуг специалистами;
20%- хорошее материально-техническое оснащение учреждения, наличие современной компьютерной техники, санитарное состояние здания и территории.
Из полученных данных с уверенностью можно констатировать тот факт, что для формирования положительного имиджа социального учреждения мало опираться на современное материальное оснащение или на качество предоставляемых услуг и на размещение информации об учреждении. Важнее всего человеческий фактор, наличие положительных личностных качеств и профессиональной компетентности сотрудников.
Таким образом главным в формировании имиджа социальной организации становится формирование имиджа ее сотрудников. Исход из этого, основной упор дальнейшего исследования более подробное изучение позитивного имиджа социального работника, как главного критерия положительного имиджа учреждения.
В данной части исследовании принимали участие люди, работающие в Министерстве социальной политики Красноярского края, студенты Российского Государственного Социального университета.
Для выяснения, насколько респонденты способны на создание позитивного имиджа были предложены психологические тесты, определяющие основные качества, характерные для социального работника (Приложение А-Е). Качества профессиональной и социальной компетентности были выделены в данной тестируемой группе.
Таблица - 1. Предметные тесты на определение качеств
Качества профессиональной и социальной компетентностиТестыОбщительностьТест "Умеете ли Вы общаться"ВлияниеТест "Умеете ли влиять на других"Умение слушатьТест "Умеете ли вы слушать"ОтветственностьТест "Кто я? Капитан? Рулевой? Пассажир?"Сила волиТест "Волевой ли Вы человек"КоммуникабельностьТест "Оценка самоконтроля в общении"
Тесты взяты из книги Психология и этика делового общения под редакцией профессора В.Н. Лавриненко[34].
В качестве тренинга снятия напряжения и стресса использован тренинг Хосе Сильва (Приложение Ж).
Предложенные в данном исследовании тесты не являются обязательными при поступлении на работу. Они проводятся для того, чтобы определить слабые и сильные стороны личности. Исследование призвано помочь, на основе полученных данных, в создании положительного образа социального работника.
Формирование имиджа не является изменением личности человека. Этот процесс не может сделать из одного человека совершенно другого. Поэтому для специалиста важно знание основ психологии для того, чтобы быть в состоянии оценить психологические особенности собственной личности и грамотно использовать свои сильные и слабые стороны. Понимание особенностей личности может помочь понять причины существования создавшегося, исходного имиджа. Знание собственных достоинств и недостатков (для выполнения какой-либо работы, так как практически не существует достоинств и недостатков вообще, за исключением соблюдения норм морали) является значительным преимуществом каждого социального работника. Это знание является залогом правильного применения достоинств и избегания ситуаций, связанных с проявлением недостатков. Уже только это знание может способствовать улучшению впечатления, производимого социальным работником на окружающих, которое, собственно, и является имиджем.
Не каждый человек может стать социальным работником. Определяющим критерием является система его духовных ценностей. Ценностные установки профессиональной социальной работы во всех её разновидностях сводятся к общечеловеческим ценностям, уважению чести и достоинства человека, уникальности его личности.
Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует. Значит, роль его личностных качеств очень велика в профессиональной деятельности и выборе профессии.
Имидж полифоничен, многослоен: он вбирает в себя множество характеристик субъекта, стараясь именно через них продемонстрировать индивидуальность. В структуре имиджа выделяется одна или несколько черт, составляющих его основу, так называемые имиджевые константы.
Именно поэтому проблема позитивного восприятия имиджа социального работника актуальна для данного исследования. Респонденты произведут оценку своих профессиональных и личностных кач