Технология формирования имиджа социальной организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
еств и, тем самым, смогут определить какие качества необходимо развивать.
Представим данные тестирования выраженности качеств профессиональной и социальной компетентности у социального работника.
Под профессиональной компетентностью понимаются специфические знания, умения и навыки в определенной области, способность к восприятию и переработке информации.
В ходе исследования респонденты выделили профессиональные качества, необходимые социальному работнику. Это такие качества, как образованность, ответственность, компетентность, умение слушать, умение говорить, способность находить компромисс, гибкость мышления, толерантность.
При этом 70% протестированных чувствуют ответственность за все, что с ними происходит, многое берут на себя, преодолевают трудности, не преувеличивая их и не возводя в ранг жизненных проблем. Их можно назвать капитанами собственной жизни. Они видят перед собой задачу и думают над тем, как ее можно решить. Что при этом они чувствуют, что происходит в их душе - для окружающих загадка.
У 30% респондентов бывают ситуации, которые никоим образом их не касаются и за которые они не несут никакой ответственности, но, тем не менее, если требуется, все-таки берут ответственность на себя. Охотно бывают рулевыми, но могут, если это необходимо, передать штурвал в верные руки. При оценке причин собственных трудностей они вполне реалистичны. Гибкость, рассудительность и чуткость обычно бывают их союзниками. И, как правило, они знают, когда это нужно сделать. Они умеют жить в согласии с другими людьми, не нарушая внутреннего согласия с самим собой.
Пассажиров собственной жизни среди тестируемых не оказалось. Безответственные люди, которые в своих трудностях обвиняют кого угодно, весь белый свет, но только не себя.
Данные теста совпадают с общественным восприятием имиджа социального работника. Высокий уровень ответственности позволяет эффективно презентовать позитивный имидж в обществе.
Оценка способности влияния показала, что 60% респондентов люди, обладающие великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный. В подобных ситуациях они обычно чувствуете себя как рыба в воде. Убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине и думать только о себе. Он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать им на допущенные ошибки, учить их, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Тех же, кому не нравится такой стиль отношений, по мнению тестируемых, не следует щадить. Они наделены даром убеждать окружающих в своей правоте. Но необходимо и поостеречься, чтобы данная позиция не стала чрезмерно агрессивной. В этом случае они легко могут превратиться в фанатика или тирана.
% часто бывают правы, но убедить в этом окружающих удается далеко не всегда. Они iитают, что их жизнь и жизнь окружающих должны быть подчинены строгой диiиплине, здравому рассудку и хорошим манерам и ход её должен быть вполне предсказуем.
Влияние социального работника не было выделено среди качеств профессиональной компетентности среди респондентов, но автор выделяет его как необходимое. От правильного влияния социального работника на клиента зависит, какую сторону он выберет. Именно умение влиять помогает социальному работнику направить человека на решение его проблемы.
Поэтому радует тот факт, что среди респондентов большой процент людей имеющих все предпосылки для эффективного влияния на других.
Также существует много ошибок в области общения, которые мешают не только произвести благоприятное впечатление, но и просто услышать и понять, что говорит собеседник, донести до него свою мысль. Наиболее грубой ошибкой можно iитать прерывание речи собеседника. Это не только демонстрирует неуважение, но и мешает понять важные моменты разговора. Неотъемлемым качеством социального работника выступает умение слушать, так как по роду своей деятельности необходимо выслушивать большое количество людей с различными проблемами.
У 50% респондентов умение слушать выше среднего уровня.
% имеют средний уровень. Но 20% респондентов необходимо понаблюдать за собой в процессе общения, так как их умение слушать ниже среднего уровня. Эту способность необходимо в себе развивать.
Также неотъемлемым качеством для социального работника является умение преподносить информацию клиенту, чтобы он смог её понять. Это способность к фаiинации.
Фаiинация (в переводе с английского) - словесное воздействие на людей, при котором достигается минимизация потери информации. Можно говорить монотонно и занудно или весело и интересно. Каждая из манер выступления оказывает разный эффект. Не исключено, что в первом случае слушатели захотят подремать. Во втором случае выступающий может обострить у них интерес к своей речи[49].
Данную способность респондентам необходимо развивать, учить ораторскому искусству, так как большинство из них (60%) не могут донести информацию без потерь.
Респонденты, работающие в сфере социальной работы, постоянно повышают свой уровень образованности, участвуя в различных специализированных конференциях. С успехом заканчивают занятия по повышению квалификации. Также публикуют собственные статьи в научные сборники. Уровень общественного восприятия образованности социальных работников адекватен действительности, что, безусловно влияет на позитивный имидж.
Та