Стратегия характерного имиджа
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
ЧИТИНСКИЙ ФИЛИАЛ
КУРСОВАЯ РАБОТА
Тема: Стратегия характерного имиджа
Чита 2012
Оглавление
Введение
Глава 1. Роль имиджа в деятельности предприятия
1.1 Понятие имиджа и его значимость для деятельности предприятия
1.2 Стратегия формирования имиджа предприятия
Глава 2. Роль имиджа в сервисной деятельности предприятия Центр здорового питания Богатырь
.1 Характеристика предприятия
2.2 Роль имиджа в деятельности предприятия
Заключение
Список литературы
Приложение
Введение
Коммерческий успех любого предприятия в течение длительного времени определяется устойчивым получением прибыли посредством реализации потребителям производимой продукции (услуг) и заключается в умении добиться того, чтобы покупатели в условиях конкуренции отдавали предпочтение именно данной продукции. В немалой степени стабильному коммерческому успеху предприятия способствует его позитивный имидж.
Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческого предприятия на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным). Добрая слава предприятия повышает его рыночную силу, поскольку сопротивление действию последней на рынке со стороны различных контактных групп в таком случае уменьшается.
Специфичность имиджа как атрибута предприятия проявляется в том, что он существует вне зависимости от усилий самого предприятия (он есть, даже если и не разрабатывается специально, вопрос только - какой) и, следовательно, нуждается в постоянной оценке и коррекции.
Имидж формируется по-разному для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении предприятия может различаться. Иначе говоря, одно и то же предприятие может по-разному восприниматься потребителями, инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Например, для широкой национальной общественности предпочтительна гражданская позиция предприятия. Для партнеров важны надежность и конструктивность. Кроме того, существует представление персонала о своем предприятии и его руководстве. Таким образом, можно отметить, что предприятие имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности - свой. Синтез представлений о предприятии, присущих различным группам общественности, создает более общее и емкое представление о предприятии, называемое его корпоративным имиджем.
Итак, имидж предприятия у потребителей составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает продукция предприятия: качество, дизайн, известность торговой марки; предоставляемые предприятием сервисные услуги и система скидок; цена на продукцию; представления потребителей о заявленной миссии и стратегиях предприятия, а также его фирменный стиль.
Цель данной курсовой работы - рассмотреть теоретические и практические аспекты стратегии и технологии создания имиджа предприятия.
Задачи работы:
) раскрыть понятие имиджа и его значимость для деятельности предприятия;
) проанализировать теоретические аспекты стратегии формирования имиджа предприятия;
) на примере конкретного предприятия рассмотреть роль имиджа в деятельности данного предприятия;
) сделать выводы по всему содержанию курсовой работы.
Первая глава работы посвящена теоретическим аспектам стратегии и технологии создания имиджа предприятия.
Во второй главе мы проанализируем деятельность сервисного предприятия г.Читы Центр здорового питания Богатырь, выявив при этом роль имиджа в деятельности данного предприятия.
В заключении сделаем выводы по всему содержанию курсовой работы.
Глава 1. Роль имиджа в деятельности предприятия
.1 Понятие имиджа и его значимость для деятельности предприятия
Большинство руководителей в России считает, что для успешной работы компании достаточно ответить на простые вопросы: Что?, Как? и Для кого?. Многие преуспевающие в настоящее время бизнесмены точно знают ответы на эти три классических маркетинговых вопроса. Вопрос Зачем? или Во имя чего? кажется лишним. В ответ на этот вопрос часто можно услышать, что это метафизика, и бизнес существует только для того, чтобы приносить прибыль, делать деньги.
По мнению американских исследователей Т.Питерса и Р.Уотермена, компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок. Конкретнее этот более широкий диапазон ценностей можно определить как идеологию компании, ее внутренний и внешний имидж.
Имидж - не точное и однозначное отражение достоинств и характеристик предприятия, а спроектированный специалистами образ, в основе которого лежат и реальные, объективные черты и, кроме того, черты, привнесенные для формирования соответствующего образа.
Имидж должен быть адекватен реально существующему образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным и д?/p>