Стратегическое управление в банке (на примере Банка "Союз")
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
сти отделов, отвечающих за работу банка с использованием информационных технологий, в филиалах, в проекте положения указано, что на сто устройств ATM и POS-терминалов положен один человек.
Численность сотрудников Банка СОЮЗ составила на 01.01.12 г. 654 человека. В структуре персонала банка выделяется разграничение трех возрастных групп специалистов, которые вызывают необходимость создания для них особых методов управления персоналом.
. Возраст до 30 лет представлен в Банке тридцатью двумя процентами от всего персонала. Это специалисты, которых называют молодыми кадрами. В банке они занимают должности от кассиров и операционистов до начальников отделов. Это выпускники экономических вузов и колледжей последних лет, слабо знают практическую технологию старого банковского дела, легко осваивают новое (работа в вузе с литературой еще не забыта), рождают новые идеи. Вместе с тем в этой группе значительная часть специалистов не может реализовать свои идеи, часто вследствие нерешительности, неумения брать на себя ответственность.
. Возраст сотрудников от 30 до 40 лет представлен в банке 40 % персонала. Находясь в самом активном трудовом возрасте, они столкнулись с необходимостью обновления знаний, отказа от некоторого прежнего опыта и необходимостью приобретения нового. Для них необходимо преодоление психологического барьера, связанного с переходом на новые методы работы, причем в условиях нестабильной экономической ситуации. Они занимают нередко высокие должности, имеют высокую категорию. Перед ними стоит задача сохранить, эту категорию через приобретение опыта и знаний подтвердить ее.
С одной стороны, они слабо владеют банковской технологией. Но с другой - они примыкают к первой группе по признакам отсутствия практического опыта работы в банке.
. Специалисты, которым за 40 лет, составляют 28,8 % общего количества персонала. Многим из них уже сложно осваивать новое в банковской технологии, особенно операции, связанные с компьютерной техникой. Они нередко останавливаются в своем развитии. Однако их ценность в том, что они хорошо знают экономику региона, быстро устанавливают личные контакты.
Наличие в банке персонала в возрасте старше 50 лет, и даже пенсионного, является сдерживающим фактором развития персонала в целом.
Первостепенное внимание ОАО СОЮЗ уделяет совершенствованию системы профессиональной подготовки кадров. В банке создана отличная учебная база - учебный класс, оснащенный специальным оборудованием для организации учебного процесса.
В качестве преподавателей привлекаются работники структурных подразделений банка, имеющие большой практический опыт работы в банке.
Для организации внутрикорпоративного обучения в Банке Управлением по работе с персоналом разработаны 10 основных учебных программ, тематика которых изменяется в зависимости от экономической ситуации на рынке банковских услуг.
В целях повышения квалификации персонала на постоянной основе проводится обучение кредитных экспертов, кассиров, менеджеров счета по программам: Ипотечное и экспресс-кредитование юридических лиц и ИП, Обслуживание физических лиц, Порядок ведения кассовых операций, Особенности обслуживания юридических лиц, Потребительское кредитование, Ипотечное жилищное кредитование физических лиц и т.д.
В целях разнообразия учебного процесса Банком приобретено два учебных фильма:
Отличный сервис: Эффективное обслуживание клиента в операционном зале и Активные продажи банковских услуг физическим лицам. Использование фильмов позволяет проводить обучение, не прибегая к услугам профессионального тренера, в любое удобное для работников время.
В 2011 году для работников городских, иногородних дополнительных офисов и филиалов проводились семинары по таким темам, как Последние изменения системы валютного регулирования и контроля. Взаимодействие банков с органами валютного контроля, Паевые инвестиционные фонды, Актуальные вопросы организации работы в сфере ПОД/ФТ и Международные расчеты.
Банком установлено долгосрочное сотрудничество с созданным на базе Московской Академии экономики и права учебным центром Банкир, с Российско-американским учебно-научным центром, Дальневосточным центром бизнеса и рекламы, Агентством кадровых решений, институтом банковского дела Ассоциации российских банков и т.д.
В целях обучения работников Банка навыкам активных продаж, культуре обслуживания клиентов, технологиям привлечения новых клиентов, работе с возражениями, в 2011 году было организовано проведение корпоративных тренингов по таким актуальным темам, как:
Повышение качества банковских услуг и культуры обслуживания клиентов, Технологии эффективного привлечения клиентов.
С целью оценки уровня профессиональных знаний в Банке используется программное обеспечение Большие банковские тесты, использование которого позволяет на своих рабочих местах в филиалах и дополнительных офисах проводить обучение и проверку знаний работников в форме тестирования.
В ближайших планах управления по работе с персоналом - внедрение системы дистанционного обучения работников банка.
Процесс выращивания профессионалов в Банке СОЮЗ происходит как путем подготовки кадров, так и путем создания кадрового резерва и ротации кадров. В 2011 году кадровый резерв Банка использовался эффективно: более 30% работников переведе