Стратегическое управление в банке (на примере Банка "Союз")
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
ализации предложений клиентов, разрешении их жалоб и претензий;
содействие клиентам в получении информации (в установленные сроки и порядке);
содействие сотрудникам банка в успешной реализации клиентских технологий;
анализ действующих в России клиентских технологий и достижение конкурентных преимуществ технологиями банка;
информирование руководства о качестве обслуживания клиентов.
Таким образом, к основным элементам стратегического управления в банке следует отнести миссию, кадровую политику, систему повышения квалификации персонала, оценка качества обслуживания клиентов банка. Анализ и развитие данных элементов в банковской сфере позволит совершенствовать стратегическое управление и добиваться высоких результатов.
2. Особенности стратегического управления в банке СОЮЗ
.1 Общая характеристика банка СОЮЗ
АКБ СОЮЗ (ОАО) (ранее - ОАО АКБ ИНГОССТРАХ-СОЮЗ был основан в 1993 году) - универсальный коммерческий Банк. В 2003 году к АКБ ИНГОССТРАХ-СОЮЗ были присоединены три банка: Автогазбанк, Сибрегионбанк и Народный банк сбережений.
Основными акционерами Банка являются государственная корпорация Агентство по страхованию вкладов (50% + 1 акция) и ОСАО "Ингосстрах".
По данным независимых рейтинговых и информационно-аналитических агентств Банк СОЮЗ уверенно входит в число крупнейших российских банков. В рейтинге "Самые надежные из 100 крупнейших российских банков" журнала "Профиль" на 01.01.11 г. Банк занимает 22 место. Уставный капитал на 01.01.2011 г. составил 5,0 млрд. руб., размер активов по данным ф.101 - 130,34 млрд. руб., величина собственных средств - 8,95 млрд. руб.
Региональная сеть насчитывает 40 точек продаж и охватывает основные промышленные и культурные центры России: Адлер, Волгоград, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Калининград, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Сочи, Томск, Тюмень. В Москве действуют одиннадцать офисов.
Аудиторские проверки финансовой отчетности по международным стандартам проводятся компанией ЗАО Делойт и Туш СНГ.
Международное рейтинговое агентство Standard & Poors присвоило Банку СОЮЗ рейтинги по международной шкале и иностранной и национальной валюте - "В" прогноз - "Стабильный", по национальной шкале - "ruA-".
Основными направлениями деятельности являются ">розничный
Банк СОЮЗ включен в реестр банков - участников системы ">обязательного страхования вкладов физических лиц.
Банк зарекомендовал себя на рынке корпоративного, торгового и факторингового финансирования. Среди крупных корпоративных клиентов: "Хендэ Ком Транс Рус", ООО "Лудинг", ООО "Корея Мотор", Группа компаний "РУСАЛ", ОАО Агентство "Роспечать", ОАО "Агрообъединение "Кубань", ОАО "Авиакор - авиационный завод", ОСАО "Ингосстрах", ОАО "Русские машины", ОАО "Иркутскэнерго", ОАО "Красноярская ГЭС", ОАО "Международный Аэропорт Сочи".
Банк СОЮЗ имеет сформировавшуюся кредитную историю на публичном финансовом рынке. Дебютировав в апреле 2005 года с первым выпуском облигаций на 1 млрд. руб., Банк продолжил свои заимствования в 2006 году, разместив уже второй выпуск на 2 млрд. руб. В конце 2007 года был зарегистрирован третий облигационный заем на 2 млрд. руб. В 2008 году БАНК СОЮЗ полностью разместил выпуск облигаций четвертой серии на 3 млрд. руб.
В августе 2005 года Банк СОЮЗ провел первую на российском финансовом рынке сделку по секьюритизации портфеля автокредитов на сумму $49.8 млн. В 2006 году привлек $164 млн. с помощью синдицированного кредита и дебютного выпуска еврооблигаций, в 2007 году - синдицированный кредит на сумму $50 млн.
Банк СОЮЗ является крупнейшим организатором и андеррайтером на рынке рублевых корпоративных и муниципальных облигаций.
В четверг 15 декабря 2011 г. служба кредитных рейтингов Standard & Poors объявила о повышении кредитного рейтинга АКБ СОЮЗ (ОАО). Долгосрочный кредитный рейтинг банка был повышен с В- до В, рейтинг по национальной шкале с ruВВВ до ruA-. Краткосрочный кредитный рейтинг подтвержден на уровне С. Прогноз изменения рейтингов - Стабильный.
Среди положительных факторов аналитики Standard & Poors указали, что банк находится в позитивной переходной стадии, связанной с процессом финансового оздоровления банка, проходящим под контролем Государственной корпорации Агентство по страхованию вкладов. Эксперты S&P определяют бизнес-позицию Банка СОЮЗ как умеренную, и по размеру активов причисляют его к средним российским кредитным организациям.
Так же аналитиками отмечена положительная динамика показателей качества активов: доля кредитов, просроченных более чем на 90 дней, и (или) реструктурированных кредитов сократилась с 40% кредитного портфеля на 30 июня 2010 г. до 25% на 30 июня 2011 г. На 30 июня 2011 г. отношение резервов к проблемным кредитам (включая реструктурированные) составляло 57%, что считается адекватным показателем, а корпоративные кредиты, просроченные более чем на 90 дней, полностью покрывались резервами. Концентрация кредитного порт