Стратегический менеджмент фармацевтической сети "36.6"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?особ приема 2,03 5. Низкая стоимость 1,99 6. Возможность редкого приема 1,99 7. Удобная лекарственная форма 1,97 8. Контроль первого вскрытия 1,96 9. Небольшая дозировка 1,94 10. Удобный способ хранения 1,90 11. Фирма-производитель 1,90 12. Привычное название 1,88 13. Привлекательность дизайна 1,74
Из таблицы видно, что для потребителей важны такие характеристики лекарственных средств, как эффективность и незначительные побочные действия, т.е. лекарственное средство должно удовлетворять потребности в облегчении тех болезненных симптомов, для лечения которых предназначено лекарственное средство, причем с незначительными негативными явлениями. Стоит обратить внимание на то, что в числе первых пяти потребительских качеств лекарственных средств есть и "низкая стоимость", которая ограничивает покупки.
Большей частью приобретение лекарственных для себя, своей семьи и знакомым могут осуществляться одномоментно, что требует внимательного отношения со стороны работников аптек. Нельзя оставить незамеченным тот факт, что при покупке лекарственного средства, на потребителя воздействуют факторы знания лекарственных средств. Можно выделить 16 параметров и 3 уровня осведомленности потребителей.
Таблица 5 Параметры фармацевтической осведомленности потребителей.
Достаточная осведомленность 1. Соблюдение правил приема ЛС2. Контроль сроков годности ЛС в домашних аптечках 3. Знакомы с инструкциями по применению ЛС 4. Соблюдение правил хранения ЛС в домашних условиях 5. Знакомы с понятием торговой марки ЛС 6. Могут расшифровать срок годности 7. Контроль сроков годности ЛС при покупке 8. Особенности действия и правила приема ЛС 9. Знают о фальсификатах ЛС Средняя осведомленность 10. Считают ЛС в аптеке качественными 11. Знают производителя ЛС Недостаточная осведомленность 12. Проверяют сертификат качества ЛС в аптеке 13. Знают правила уничтожения ЛС в домашних условиях 14. Знают о контроле первого вскрытия 15. Понимают текст инструкции ЛС 16. Знают фирменный стиль ЛС
Фармацевтической сети "36.6" необходимо констатировать важность потребителей-женщин, составляющих преимущественную часть посетителей аптек и имеющих всевозможные потенциальные потребности в приобретении фармацевтических товаров.
В сетях "36.6" умелое профессиональное общение с посетителями, что способствует положительным взаимным контактам, в частности: потребитель приобретает в аптеке нужные товары с оптимистичным настроем на выздоровление, что формирует лояльность и приверженность к данной аптеке. Работники аптек "36.6" пополнят свою клиентскую базу или постоянную клиентуру, что отражается и на финансовых результатах. Для поддержания приверженности у данной сети основательная система стимулирования сбыта с различного вида дополнительными услугами.
Глава 2. Стратегический анализ внутренней среды организации
2.1 Маркетинговая деятельность
Во многих отраслях реклама - главный инструмент формирования имиджа. В аптечном бизнесе применение массовой рекламы затрудняют чисто экономические факторы: небольшой размер покупок и относительно невысокая рентабельность. Соответственно, для большинства аптек интенсивная и дорогостоящая реклама (через СМИ и т.п.) не окупается. Тем не менее с учетом специфики различных аптек реклама также играет важную роль в формировании их имиджа. Для имиджа любой аптеки важное значение имеют средства наружной рекламы вблизи аптеки: как минимум, вывеска и наружные витрины.
Фармацевтическая сеть "36.6" имеет яркий запоминающийся бренд, вызывающий положительные эмоции у потребителей. Зеленоватый с синим и надписью 36.6 логотип благотворно влияет на подсознание потребителей. Само название "36.6" говорит призвании вести здоровый образ жизни, способствует долголетию и благополучию. "36.6" - показатель здоровой температуры тела у детей и взрослых.
Так как компания "36.6" является крупной сетью и охватывает значительную долю жителей города Уфы, обладает существенными конкурентными преимуществами, их имиджевая реклама с широким охватом аудитории в СМИ, наружная реклама на щитах и "перетяжках" и т.п., оправдывает вложенные в нее средства.
Однако, потребление аптечных услуг носит гораздо более рациональный характер. Поэтому дорогостоящая массовая имиджевая реклама может быть эффективной только при наличии важных для целевой клиентуры и существенных особенностей имиджа - ассортимента, ценовой политики, сервиса.
Важный аспект имиджевой рекламы компании "36.6" является креатив их логотипа. Это: удачная формулировка, броское изобразительное выполнение, повышающие заметность, запоминаемость, действенность данного рекламного сообщения. Реклама аптеки "36.6" формирует эмоциональную вовлеченность потребителей, "кодирование" покупателей, стимулирование узнаваемости данной торговой марки и т.д.
Аптечная сеть "36.6" первая на территории г.Уфы, да и в России в принципе, предложила своим покупателям открытый формат торговли с красивым интерьером и приветливым персоналом. Покупатель не только имеет прямой доступ к товарам, информации о продукции, ее назначении и качестве, но и в любой момент может обратиться за профессиональным советом провизора. Кроме того, строгий контроль за качеством поставляемой продукции позволяет уберечь покупателя от подделок в аптеках "36.6".
Аптечная сеть "36.6" открыла аптеки в лучших местах г.Уфы, на самых оживленных улицах. Час