Социология коллектива и малых групп
Информация - Социология
Другие материалы по предмету Социология
?терес группы или организации, а это придает его действиям необходимые авторитет и поддержку, во-вторых, тем, что он реализует свои полномочия в рамках существующих правил и норм (в том числе и норм права), что придает его устремлениям легитимный характер.
В связи с этим важнейшее значение в управлении конфликтными ситуациями имеет выбор лидером правильной стратегии управленческого воздействия на данную ситуацию. При всем многообразии подходов к такому выбору, диктуемому разнообразием конфликтных ситуаций и способов их разрешения, тем не менее существуют несколько несложных правил, которыми следует руководствоваться.
Прежде всего следует иметь в виду, что эффективные пути разрешение конфликта коренятся не в ликвидации его самого, а в устранении тех причин и той основы, которые его порождают.
Во-вторых, необходимо стремиться найти истинные причины конфликта, как бы глубоко они ни были завуалированы конфликтующими сторонами, ибо всякая попытка разрешить конфликт простейшим, казалось бы, способом, подменяя причину поводом и смещая его в другую плоскость (что на практике случается довольно часто), только усугубляет ситуацию, и конфликт как многоголовая гидра может вспыхнуть по другому поводу, но более разрушительных масштабах.
В-третьих, не обольщаться, если удалось обнаружить одну причину конфликта, продолжать анализ конфликтной ситуации дальше, памятуя о том, что монокаузальные конфликты (т.е. имеющие в своей основе только одну причину) - редкое исключение. Следует приучить себя в анализе конфликтных ситуаций к необходимости не ограничиваться констатацией того, что лежит на поверхности, анализировать глубже, не упускать сопутствующие явления и мотивы, искать и находить глубинные причины.
В-четвертых, лидер (управляющий) в состоянии существенно повысить шансы успешного и эффективного разрешения конфликта, если при обсуждении возникшей конфликтной ситуации он своим поведением дает понять, что считает конструктивные конфликты нормальным явлением в жизни группы (организации) и, участвуя в их разрешении вместе с другими, опирается не на авторитет власти, а на власть авторитета - на силу глубокого анализа ситуации и убедительность аргументации.
В-пятых, для предупреждения конфликтной ситуации или для ее преодоления (разрешения), когда она возникла, лидер (руководитель) должен вырабатывать в себе умение и навыки рациональной организации социального пространства, где бы индивиды не препятствовали реализации возможностей друг друга, Т.е. такого взаимодействия членов группы (сотрудников), при котором не допускается нарушение или подавление свободы каждого из них, следовательно, не допускается ограничения возможностей их реализовать свои интересы и цели.
Но чтобы эти правила реализовать в практике управленческого воздействия на конфликтное противостояние, лидер (руководитель) должен быть внимательным к людям, к их интересам, запросам, стремлением, нуждам, заботам общим для всех конфликтов является сложное переплетение общественных и личных, деловых и неофициальных аспектов, которое следует выделять и учитывать при изучении противоречий, лежащих в основе конфликтных ситуаций. Поэтому следует принять во внимание удивительно точное замечание выдающегося французского драматурга Эжена Ионеско:
"Личные проблемы - самые безотлагательные. В любом случае сквозь их призму каждому человеку видятся всеобщие, мировые проблемы". Такой подход позволяет определить, что в одном случае повышенная конфликтность той или иной личности предопределяется неадекватностью сформировавшихся у нее представлений о себе и окружающих, в другом - резким различием между стереотипами поведения данного индивида и нормами групп, существенным расхождением в их культуре, представлениях о правилах поведения, в третьем - некоторыми особенностями эмоционально - волевой сферы личности: ее вспыльчивостью, несдержанностью импульсивностью, отрицательно оцениваемыми окружающими. В любой из этих и подобных им ситуаций руководитель должен учитывать как общий социально - психологический климат в группе ( организации), так и индивидуальные психологические особенности каждого сотрудника, ибо в противном случае не удастся оказать эффективного управленческого влияния на развертывание конфликтного процесса.
В том случае, когда в группе или организации имеется человек, в силу своих социально - психологических особенностей оказывающейся чаще других( нередко помимо своей воли) источником, инициатором или поводом для конфликта, эффективным средством разрешения конфликтной ситуации может стать обращение к влиянию так называемого" значимого другого", Т.е. человека, авторитетного для данного индивида или вступившей в конфликтное противостояние группы лиц.
Успешное управление конфликтом оказывается нередко связанным с нейтрализацией негативного лидера. Одним из способов такой нейтрализации является удовлетворение притязаний, становящееся эффективным в том случае, если социальный статус неформального лидера ниже уровня его притязаний, а эти притязания можно удовлетворить без ущерба для общей цели, повысив его статус и тем самым его переключив его активность с негативных функций на позитивные и устраняя тем самым источник отрицательных, конфликтогенных импульсов в группе. Возможен иной путь нейтрализации негативного лидера. Он заключается в том, что ему, чаще других выступающему с критикой недостатков, предлагается участвовать реально в пре