Совершенствование системы менеджмента качества на ОАО "СПЗ"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?системы, как правило, выполняется только определенная технологическая операция, составляющая всего лишь часть общей работы по удовлетворению определенной потребности.
Эта потребность полностью удовлетворяется лишь в результате совместного действия всех подсистем, т.е. в рамках всей системы менеджмента качества. Кроме того, надо иметь в виду эффекты, получаемые за счет решений по управлению во всех элементах, а также в других взаимосвязанных с ними системах (например, выполнения плана поставок, охраны окружающей среды и др.). Реализация принципа комплексного подхода при определении эффективности системного управления качеством требует рассмотрения всего состава подсистем системы управления организации в целом и комплекса компонентов внешней среды.
. Принцип обеспечения минимального воздействия неполноты и недостоверности имеющейся информации, означающий снижение до возможного минимума отрицательного ее влияния на принимаемые решения по управлению качеством и результаты деятельности всей социально-экономической системы.
. Принцип сопоставимости результатов, означающий необходимость обеспечения сравнимости достигаемых социальных, экологических и экономических эффектов за счет функционирования системы управления качеством по следующим признакам:
социальным последствиям;
экологическим последствиям;
объемам удовлетворения потребностей разработчиков и изготовителей (продавцов) продукции;
объемам и диапазонам (взаимозаменяемости) удовлетворения
потребностей потребителей продукции;
признаваемости и авторитетности сертификатов на системы
управления качеством и продукцию;
временному фактору, приводя разновременные эффекты к условиям их соизмеримости и ценности к определенному времени (с учетом инфляции и т.п.);
неопределенности и рисков, связанных с достижением эффектов.
Оценка эффективности системы менеджмента качества должна производиться сопоставлением данных с учетом принимаемых и реализованных мер и без них.
. Принцип обязательного учета и анализа затрат на обеспечение и управление качеством. Без реализации данного принципа практически невозможно определить экономическую эффективность управления качеством. Основные положения проведения учета и анализа затрат на качество на предприятии целесообразно регламентировать, например, в методической инструкции Учет и анализ затрат на качество на предприятии [14].
Экономический эффект разработки и внедрения каких-либо мер по улучшению качества и управления (по существу новшеств и инноваций) может быть потенциальным или фактическим (реальным, коммерческим), а научно-технический, социальный и экологический эффекты могут иметь форму, как правило, только потенциального экономического эффекта. По сути, если принимать в расчет только конечные результаты внедрения мер по улучшению системы управления качеством, то любой результат можно оценить в стоимостном выражении. Критериями конечной оценки здесь являются: время получения фактического экономического эффекта и степень неопределенности его получения (или уровень риска вложения инвестиций в качество результатов предприятия).
3. Рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества на ОАО СПЗ
.1 Повышения эффективности системы менеджмента качества посредством обучения персонала
Постоянное, каждодневное улучшение бизнес-процессов, осуществляемое всеми работниками предприятия, является одним из принципов менеджмента качества.
В эту деятельность должны быть вовлечены, прежде всего, следующие специалисты и организации:
педагоги, специализирующиеся на обучении менеджменту качества, органы по обучению и сертификации персонала (экспертов и аудиторов);
специалисты, оказывающие консультационные услуги, и консультационные организации;
эксперты, аудиторы и органы по сертификации;
персонал предприятий и организаций, отвечающий за функционирование СМК.
Каждое из этих направлений деятельности способно внести свой вклад в реальное повышение эффективности СМК.
Рассмотрим повышение эффективности СМК при обучении персонала. План-график, а так же матрица распределение ответственности представлена в приложениях Г,Д. Существующие в настоящее время программы обучения совершенно не предусматривают важнейшую тему, которую могли бы при их использовании дать возможность постоянно повышать эффективность СМК. Это: методы повышения эффективности СМК и ее процессов.
Что касается методов повышения эффективности СМК и ее процессов, то этот вопрос гораздо сложнее из-за разнообразия и конкретики управляемых объектов. Однако если данную тематику включать в программы обучения, то со временем у лекторов наберется конкретный материал, который окажется интересным и бесценным для всех обучаемых.
В практике консультантов и экспертов накопилось множество конкретных примеров о применении методов повышения эффективности СМК и ее процессов. Один из них - построение эффективных СМК при использовании консультационных услуг. Учитывая, что обучение дает преимущественно теоретические знания, значительный вклад в повышение эффективности СМК может быть сделан на стадии предоставления консультационных услуг. В этот период должен быть, как минимум, осознан механизм постоянного улучшения.
Следующий метод - повышение эффективности СМК персоналом предприятий и организаций, отвечающим за фун