Совершенствование системы менеджмента качества на ОАО "СПЗ"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
подготовка и разработка производственных процессов;
-материально-техническое снабжение;
-производство;
-контроль, проведение испытаний и обследований;
-упаковка и хранение;
-реализация и распределение;
-монтаж и эксплуатация;
-техническая помощь и обслуживание;
Система менеджмента качества организации, как и любая другая система, характеризуется составом элементов, среди которых:
-организационная структура;
-процессы;
-ресурсы;
-документация.
В целях разработки, внедрения, поддержания в рабочем состоянии и постоянного улучшения системы менеджмента качества в организации формируется соответствующая организационная структура. Как правило, она включает руководителя организации, представителя руководства по качеству, координационный совет при руководителе организации, соответствующую службу, а так же ответственных представителей структурных подразделений организации.
Следующим элементом СМК организации является ее документация. Документирование СМК, выполненное в систематической и последовательной форме, придает ей официальный статус. Документально оформленная СМК означает, что:
-применяемые методы должны быть письменно зафиксированы, поддерживаться в актуальном состоянии;
-установленные требования должны быть подробно описаны в методологических инструкциях, рабочих инструкциях, инструкциях по испытаниям;
-должно быть обеспечено оптимальное применение документированных процедур и инструкций.
Все этапы формирования и развития СМК организации должны поддерживаться соответствующими ресурсами. В ГОСТ Р ИСО 9001-2008 выделены такие ресурсы, как человеческие ресурсы, инфраструктура и производственная среда.
Одним из важнейших элементов СМК организации являются процессы, под которыми понимается совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. При этом входами процесса обычно являются выходы других процессов. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются с целью добавления ценности (от входа к выходу). [5, c.26]
Таким образом, СМК может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию/ оказывать услуги, полностью соответствующие требованиям.
2.2 Основные понятия и показатели оценки уровня качества продукции
Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрение инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции.
До настоящего времени среди специалистов не существует единства в определении понятия качество продукции. Как правило, все эти определения неполны, многообразны, неточны. Однако в каждом случае они отвечают конкретным потребностям общества.
В табл. 1.1 показано разнообразие формулировок понятий качества продукции. Однако для конкретных условий совместной деятельности людей данную терминологию необходимо конкретизировать или стандартизировать [1].
В 1979 году Государственный комитет СССР по стандартам разработал и принял ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Термины и определения, в котором дано определение понятию качество продукции и связанных с ним свойств, показателей, уровней. Согласно указанному ГОСТу, Качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Под свойством продукции понимается ее объективная особенность, проявляющаяся при производстве, эксплуатации или потреблении.
Различают производственные и потребительские свойства продукции. К производственным относится вся совокупность свойств, создаваемых в процессе производства. Она представляет собой потенциальное качество.
Потребительские свойства продукции характеризуют лишь ту совокупность показателей, которая относится к числу наиболее важных и значимых для потребителя. Это реальное качество продукции.
Продукт труда, созданный в процессе производства, до реализации потребителю обладает только потенциальным качеством, которое переходит в реальное качество, лишь вступив в процесс реализации и потребления, то есть когда данный продукт начинает участвовать в удовлетворении конкретных общественных потребностей. Если эта потребность не удовлетворяется, ни о каком качестве говорить не приходится.
Количественная характеристика свойств и показателей (экономических, технических и др.) называется показателем качества продукции.
Таблица 2.1 Динамика определений понятий качества
АвторФормулировка определений качестваАристотель (III в. до н.э.) Гегель (XIX в. н.э.) Китайская версия Шухарт (1931 год) К. Исикова (1950 год) Дж. Джуран (1979 год) ГОСТ 15467-79 Международный стандарт ИСО 8402-86 Международный стандарт ИСО 8402-94Различие между предметами; дифференциация по признаку хороший - плохой Качество есть в первую очередь тождественная с бытием оп