Совершенствование системы менеджмента качества на ОАО "СПЗ"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?авлены данные о качестве выпускаемой продукции за 2011 год.
Таблица 1.2 - Данные о качестве выпускаемой продукции за 2011 год.
№ п/пНаименование показателейЕд. измерения2010 г.2011 г.1Количество признанных зарекламированных изделий: в т. ч. экспорт ТНПштук "- "-383 1561 12Объем зарекламированной продукции: в т. ч. экспорт ТНПруб. "- "-372853,74 115388344 1153Удельный вес зарекламированной продукции в общем объеме товарной продукции%0,150,154Потери от рекламаций: в т. ч. расходы по рекламациямруб. "-356424 12948,97301896,17 13830,615Удержано с виновных за выпуск бракованной продукции:руб.9142,1811362,096Удельный вес потерь от рекламаций в себестоимости: в т. ч. удельный вес потерь от рекламаций; удельный вес внутризаводских потерь;% "- "- "-0,16 0,01 0,15 0,12 0,01 0,117Принята продукция ОТК с первого предъявления % 97,83 98,09
В качестве общей тенденции было выявлено, что предприятие ведет систематизированную работу по повышению и стабилизации качества производимой продукции, предпринимаются предупреждающие действия, но все же СМК требует улучшения, т.к. имеются проблемы по улучшению качества продукции, о которых было сказано выше. Информация о производимой продукции с несоответствующим качеством в большинстве случаев должным образом не учитывается и не анализируется, что ведет к искажению характера и распределения затрат на обеспечение качества.
Анализ характера несоответствий и причин их возникновения в большинстве случаев сводится к уличению и материальному наказанию виновных. Это в свою очередь не только не стимулирует предупреждения возникновения несоответствий путем выявления их на ранних стадиях процесса, но и подталкивает персонал к сокрытию самого факта производства продукции несоответствующего качества. Были выявлены закономерности распределения затрат на продукцию с несоответствиями по причинам их возникновения. В таблице 1.3 представлено распределение затрат по причинам возникновения несоответствий.
Таблица 1.3 - Распределение затрат по причинам возникновения несоответствий.
Причины возникновения несоответствийДоля в общем объеме затрат на продукцию с несоответствиямиНедоброкачественные сырье, материалы и пр. 36%Недостаточное техническое оснащение помещений, оборудования, транспорта28%Небрежность, недобросовестность или недостаток знаний рабочего персонала26%Прочие 10%
Первой наиболее значимой причиной несоответствий (брака) продукции является недоброкачественное сырье.
Вторая наиболее значимая причина несоответствий продукции в недостаточном техническом оснащении и износе оборудования.
Третья наиболее значимая причина возникновения несоответствий (до 22%) кроется в недостатке знаний персонала.
При диагностике финансового состояния предприятия так же следует уделить внимание анализу качества продукции.
Качество выпускаемой продукции за 2011 год характеризуется следующими данными:
-количество зарекламированных (признанных) изделий за 2011 год составило 561 шт. против 383 шт. в 2010 году, что на 46,5% больше по сравнению с 2008 годом;
-объем зарекламированной продукции в действующих ценах составил 388344 руб. против 372853,74 руб. в 2010 году;
-удельный вес зарекламированной продукции в общем, объеме товарной продукции составил за 2011 год 0,15%, удельный вес зарекламированной продукции за 2010 год - 0,15%;
-удельный вес потерь от рекламаций в себестоимости составил 0,12%, в том числе удельный вес потерь от рекламаций - 0,01% и от внутрипроизводственных потерь - 0,11%.
Анализ качества продукции показал довольно существенные нарушения это и отсутствие четкой документированности процедур, и наличие большого количества брака и рекламаций.
1.3Анализ эффективности и результативности системы менеджмента качества на ОАО СПЗ
Для создания уверенности потребителей в качестве и надежности изделий ОАО "СПЗ" на всех рынках служит сертифицированная система менеджмента качеством предприятия, которая должна постоянно развиваться и совершенствоваться.
На предприятии ОАО "СПЗ" разработана и внедрена система качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
Организация, которая твердо стоит на позиции постоянного улучшения, должна обеспечить измерения и оценку продукта и/или услуги, возможности процесса, удовлетворенности заказчика и предметов, требуемых другими заинтересованными сторонами в соответствующие интервалы времени. Требования по измерениям, анализу и улучшениям включают в себя регистрацию, сбор, анализ, суммирование и передачу данных, необходимых для мониторинга и улучшения выполнения работ в организации. Результаты анализов данных и деятельности по улучшению могут быть одним из входных элементов для процесса управления качеством. Информация и собранные данные должны быть использованы во всей организации, чтобы поддержать эффективное и продуктивное управление для получения выгоды всех заинтересованных сторон.
Измерения, анализы и улучшение должны быть использованы, для установления соответствующих приоритетов для организации, чтобы получить максимальную выгоду в пределах используемых ресурсов.
Меры, применяемые организацией, должны подвергаться периодическому обзору, а данные должны проверяться на их точность, на постоянной основе.
Стандарты ОАО СПЗ являются обязательными для подразделений, на которые распространяется область действий, указанная в стандартах. Руководства по качеству для внутрифирменного пользования изданы также в виде стандартов предпр?/p>