Совершенствование систем менеджмента организации на примере ООО "Вентиляционные системы"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
>В представленном виде сделать какие - либо выводы о динамике изменений трудно. Для большего удобства представим численность каждой группы в %, а также графически, и отобразим данные в таблице 20.
Таблица 20- Динамика изменений возрастных характеристик
Возраст200820092010До 30 лет22,2,8,2 - 40 лет37,9,4 - 50 лет14,8,3,6 - 60 лет16,7,7,1%Старше 60 лет9,3%2,4%0%Всего10000%
Как видно из таблицы 20 средний возрост сотрудников за анализируемый перод с 2008 года по 2010 год состовляет 30-40 лет. Как видно в 2010 году произошло сокращение работников в возросте старше 60 лет и значительное снижение кадров в ввозрасте 50-60 лет на 33,5%.
Характеристика работников предприятия по полу представлена в таблице 21.
Таблица 21-Характеристика работников предприятия по полу с2 008 по 2010 гг.
пол01.01.0801.01.0901.01.10Мужской4074,185,783,3%Женский1425,94,36,7%
Как видно из таблицы 21, что основными работниками за анализируемый период с2008 года по 2010 год являются мужчины. Они составляют 74,1% от состава работников предприятия в 2008 году. В 2009 году они составляют 85,7% от числа работников, а в 2010 году 83,3%. Но так же заметно небольшое увеличение числа женского пола в 2010 году по сравнению с 2009 годом на 16,8%.
На предприятии ООО Вентиляционные системы одной из слабых сторон является недостаточная квалификация руководства и менеджеров фирмы, это формирует основные проблемы: не всегда качественное обслуживание, низкое качество производимой продукции, недовольство персонала. В организации сложился неблагоприятный морально-психологический климат, и при этом наблюдается большая текучесть кадров. В связи с этим возникает необходимость постоянного поиска новых сотрудников. Еще одной проблемой является недостаточный ассортимент продукции, большие затраты на производство.
Пути решения основных проблем фирмы ООО Вентиляционные системы:
1. Самый прямой способ повысить качество обслуживания - это внедрение стандартов обслуживания. Стандарты обслуживания клиентов представляют целостную систему, состоящую из относительно самостоятельных модулей. Ключевым элементом являются нормы и правила, касающиеся непосредственного общения с клиентами. Так же необходимо контролировать способы за исполнением стандартов. В случи отклонений от стандартов вводить систему штрафов. Так же можно предложить провести обучение или тренинги в организации, которые способствовали бы к хорошим продажам и качественному обслуживанию.
. Для стимулирования труда и поддержания нормальных отношений в трудовом коллективе ООО Вентиляционные системы должна применяться продуманная система поощрения труда. Это могут быть доплаты, премии. Но деньги должны выплачиваться за конечный результат, за конкретные заслуги.
. К методам устранения излишней текучести кадров на ООО Вентиляционные системы можно отнести:
улучшение условий труда, совершенствование системы материального стимулирования.
совершенствование процедур приема и увольнения работников, системы профессионального продвижения работников.
совершенствование стилей и методов руководства, взаимоотношений в коллективе, системы морального поощрения.
. Что бы сократить издержки производства надо найти более дешевых, но качественных поставщиков, с помощью них мы сможем сократить издержки производства и выделить деньги на разработку новых ассортиментов товара. Также необходимо будет вложить деньги в хорошую рекламу. Реклама должна будет содержать сведенья об организации, место ее расположения, пути подъезда и ее ассортименте.
2.3 Проект совершенствования системы
На предприятии ООО Вентиляционные системы одной из слабых сторон является недостатки в кадровой политике, это формирует основные проблемы: не всегда качественное обслуживание, низкое качество производимой продукции, недовольство персонала. В организации сложился неблагоприятный морально-психологический климат, и при этом наблюдается большая текучесть кадров. В связи с этим возникает необходимость постоянного поиска новых сотрудников.
Изменение персонала, в основном, происходит менеджеров по продажам, это говорит о повышении текучести кадров. Необходимо применять другие методы мотивации, чем те которые применяются на предприятии.
Постоянное наказание в виде материальных штрафов и неуважение со стороны начальства приводит к тому, что работники увольняются с предприятия, не проработав и пол года. В итоге руководство постоянно ведет поиск новых работников, это приводит к дополнительным финансовым расходам. Вновь прибывшие не получают должных инструкций и не проходят обучения. Учатся уже в процессе производства при большой нагрузке, что изначально ведет к недовольству. При этом применяется материальное стимулирование труда, но должного материального вознаграждения работники ООО Вентиляционные системы не получают. Из-за плохого качества, как говорилось выше, применяется наказание в виде материальных штрафов.
Большая нагрузка, неуважение со стороны руководителя и выполнение не свойственных функций также ведет к неблагоприятному морально-психологическому климату, ошибкам в работе, у работников нет возможности в полной мере раскрыть свой потенциал. В связи с этим клиенты остаются без должного внимания, что ведет к потере заказов. Все это отрицательно сказывается на работе предприятия, и, может привести к падению конкурентоспособности из-за не всегда хорошего качества, к падению объема продаж вен