СМИ и формирование общественного мнения, репутации и имиджа предприятия (на примере ООО "РК" "Максим")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА И БИЗНЕСА
Кафедра Маркетинга и муниципального управления
КУРСОВАЯ РАБОТА
по диiиплине Маркетинговые коммуникации
Тема: СМИ и формирование общественного мнения, репутации и имиджа предприятия (на примере ООО РК Максим)
Научный руководитель:
Н.Л. Антипина
Автор работы:
Студент гр. ММ-08-1
М. Воронина
Тюмень 2011
Содержание
Введение
.Теоретические аспекты имиджа, общественного мнения и репутации предприятия, влияние СМИ
.1Понятие имидж и репутация
1.2Структура и функции имиджа предприятия
.3Влияние СМИ на процесс формирования имиджа предприятия
2.Анализ влияния СМИ на формирование общественного мнения, имиджа и репутации на примере ООО РК Максим
.1Краткая характеристика предприятия ООО Максим
2.2Оценка маркетинговой политики ООО РК Максим. Миссия и ценности ресторанного холдинга
.3Анализ влияния СМИ на имидж ООО РК Максим
Заключение
Список литературы
имидж репутация предприятие
Введение
Последняя четверть 20-го века- время, когда компании, корпорации и просто мелкие фирмы открыли для себя силу репутации или как её иногда принято называть имиджа. Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни.
Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной кампании, личности или фирмы. Но можно привести немало примеров, подтверждающих тот факт, что эти затраты однозначно оправданы негативным эффектом стихийного формирования имиджа.
Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных организаций. Такая организация - на виду общественности и в центре внимания СМИ. Ей некуда спрятаться от общественного порицания и невозможно бесследно раствориться в рыночной стихии. Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные подразделения паблик рилейшнз, так и привлекая внешние агентства.
Любая крупная и влиятельная организация должна заслужить доверие общества, иными словами, иметь положительный имидж. Рост конкуренции на рынке товаров и услуг давно уже заставил руководство фирм и компаний задумываться о том, как они воспринимаются обществом. Сегодня ни для кого не секрет, что создание верного имиджа помогает покупателю воспринимать деятельность организации, или товар, который производит фирма как нечто отличное от других аналогичных продуктов, нечто лучшее.
Положительный имидж, таким образом, всегда прокладывает дорогу позитивной репутации в более широких и существенных областях, таких как качество продукции.
Поскольку всем понятно, что создание благоприятного имиджа - одно из ключевых звеньев в деятельности фирмы по продвижению своей продукции на рынок, достижению преимуществ в конкурентной борьбе, то тема данной курсовой работы является актуальной.
Целью данной курсовой работы является анализ влияния СМИ на имидж предприятия.
Исходя из целей, поставлены следующие задачи:
)Рассмотреть теоретические аспекты формирования имиджа предприятия;
2)Изучить структуру и функции имиджа предприятия;
)Изучить методы влияния СМИ на общественное мнение;
)Проанализировать влияние СМИ на репутацию ООО Ресторанного холдинга Максим
)Сделать заключение на основе изученного материала.
Работа состоит из введения, двух частей (теоретической и практической), заключения.
Объектом данной курсовой работы является ООО Ресторанный холдинг Максим, предметом- влияние СМИ на формирование имиджа, общественного мнения и репутации предприятия.
Глава 1. Теоретические аспекты имиджа, общественного мнения и репутации предприятия
.1Понятие имидж и репутация
Сегодня не подлежит сомнению тот факт, что деловая репутация является важнейшим нематериальным активом предприятия, несмотря на то, что она существенно отличается от других нематериальных активов содержанием, способами приобретения или выбытия, методами оценки.
Деловая репутация представляет собой объективно сформировавшуюся совокупность мнений о компании представителей заинтересованных сторон, так или иначе связанных с данной компанией (сотрудников, инвесторов, кредиторов, потребителей, представителей власти, аналитиков, СМИ и т.д.). Деловая репутация на практике выглядит как "доброе имя" компании, она формируется под влиянием множества факторов и оценивается по различным параметрам. [6,с.200]
Не следует отождествлять "имидж" и "деловую репутацию" компании, хотя эти категории тесно связаны. Имидж (образ) - достаточно поверхностное, зачастую искусственно созданное за сравнительно недолгое время представление об объекте, которое складывается в сознании людей. Поскольку люди имеют отличающуюся информацию о компании, неодинакова история их взаимоотношений с фирмой, постольку и образ одной и той же компании у разных людей формируется различный. Имидж может не отража