СМИ и формирование общественного мнения, репутации и имиджа предприятия (на примере ООО "РК" "Максим")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
торанной компании Максим;
.Выявить предпочтения потребителей, согласно влиянию со стороны СМИ.
Анкетирование было проведено среди разновозрастной аудитории от 18 до 60 лет. Выборка респондентов составила 30 человек. В опросе участвовали мужчины и женщины.
В анкете мы выясняли следующие вопросы:
. Пол, возраст, семейное положение, место работы и должность;
.Какой доход, как оценивает его сам респондент;
. Какие издания читает и как часто посещает заведения ресторанной компании.
В приложении 1 представлена анкета для потребителя, по результатам которой, будут выполнены цели и задачи и сделаны выводы касательно данного исследования.
Выводы и результаты исследования:
Исследование было проведено в декабре 2011 года в г.Тюмень. В нем приняли участие 62% женщин и 38 % мужчин.
Рис. 2.1 Пол респондентов
Возраст: большинство респондентов в возрасте 30-48лет - 32%,потом идет возрастной промежуток 18-30 и больше с показателем в 28%, а затем люди в возрасте от 48 лет- процентная доля составила 24%.Семейное положение большинства респондентов (70%) - замужем/женаты . Исходя из этого, можно сделать вывод, что большинство респондентов- это люди среднего возраста, со сформированным мировоззрением и адаптированным к универсальным культурным нормам, прислушивающиеся в большинстве случаев к экспертным мнениям и влиятельным людям.
Далее исследовалось: уровень образования, место работы и доход.. Большинство респондентов имеют высшее образование 69%, небольшое количество респондентов имеет среднее специальное образование. И совсем невысокий показатель процент среди опрошенных не имеет образования (4%) - это можно объяснить выборкой: некоторые из респондентов получают высшее образование заочно и одновременно работают. Для исследования это поможет выявить разновидность прессы, которую читаю и использую люди.
Рис 2.2 Уровень образования
Что касается мест работы, то 48% респондентов работают в государственных учреждениях, 24%-опрошенных являются сотрудниками муниципальных учреждений, 18%- это работники частных фирм, и 10% респондентов имеют собственное дело.
Рис. 2.3 Место работы
Большинство респондентов входят в группу со средним уровнем дохода 10000-30000 руб.
Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, так как большинство опрошенных- это люди имеющие высшее образование и доход на среднем уровне, то данная категория потребителей часто подвержена влиянию СМИ, так как имеет достаточно времени для прочтения журналов и газет, просмотра телевизора и пользуется услугами интернет.
Так как Ресторанная компания Максим является самой крупной компанией в Тюмени, то на вопрос о знании существования компании 96% респондентов ответили положительно. А при вопросе о том, откуда они узнали о компании большинство респондентов 57% ответили, что из глянцевых журналов, 15% реклама в интернет, 10% реклама по ТВ, оставшиеся 18% выбрали свой вариант ответа. Исходя из этого можно сделать вывод, что люди больше доверяют информации в региональной прессе, нежели чем в сети Интернет и по ТВ.
Рис 2.4 Источник информации о компании
Так как большинство респондентов- это люди среднего возраста, то на вопрос о формате заведения большее количество людей выбрало ресторан 59%, 20 % опрошенных выбрало кофейню, 11% предпочли кафе и 10% выбрали другие заведения Ресторанной компании. Частота посещений- несколько раз в неделю у 68% опрошенных. Из этого следует, что рестораны наиболее известны в городе, так как их рекламу можно наблюдать практически во всех СМИ, соответственно люди доверяют больше.
Рис 2.5 Формат заведения
При проведении исследования было выявлено, что чаще всего информацию и рекламу Ресторанной компании люди встречают в журналах: ВЫБИРАЙ и Стольник. Рекламные объявления привлекают внимание 93% опрошенных, и 97% респондентов считают, что содержание рекламы соответствует действительности, а именно качеству и уровню обслуживания, интерьеру и убранству заведений, а так же ценовой политике.
Основные выводы и рекомендации:
При проведении исследования было выявлено, что рекламные кампании в СМИ г. Тюмени оказывают колоссальное влияние на потребителей, они прислушиваются к занимающим лидирующие позиции на рынке журналам и другим печатным изданиям. Так же для респондентов оказалось важным, освещение различными аналитиками, журналистами и авторитетными людьми, а в общем лидерами мнений своих отзывов в прессе.
Что касается рекомендаций, было бы неплохо заняться рекламой в интернете и на ТВ, так кК существует тот процент потребителей, и он не мал, которые хотят видеть все наглядно, и не используют для этого печатные издания.
Таким образом, что касается сформировавшегося имени Ресторанной компании Максим, это долгий и кропотливый труд специалистов разных областей, хорошие PR-кампании, удачное позиционирование, использование в прессе статей с отзывами от влиятельных людей и многие другие инструменты комплекса маркетинговых коммуникаций.
Заключение
В ходе выполнения курсовой работы мы ознакомились и изучили теоретические аспекты влияния СМИ на формирование имиджа ООО РК Максим. Изучили маркетинговую политику ООО РК Максим.
Стратегия лидера обязывает Ресторанную компанию к постоянному движению вперед, стремлению к совершенству. Целью развития РК Максим является станов