Служба маркетинга на предприятии
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
человека.
Еще одной целью, которую ставит перед собой ООО Мюнхгаузен на 2011 год, является увеличение продаж на 10%.
Для реализации этой цели необходимо осуществить следующие мероприятия:
предложить новые направления для путешествий (корпоративный, экстремальный отдых),
мероприятия по стимулированию сбыта;
работа сайта в режиме он-лайн (заявки и запросы через сайт компании).
Для каждой операции по стимулированию сбыта устанавливается строго определенный бюджет; затем рекламный бюджет включается в общий годовой финансовый бюджет.
Таблица 2.2 - Рекламные мероприятия за 2009 год
СтоимостьТребуетсяЗатратыУчастие в выставках 1). Туризм и активный отдых. Март 20091 кв. м выставочной площади - 2400 руб. Дизайн - 4 400 руб.60 кв. м144 000 руб. 4 400 руб.PR сюжеты на местном телевидении, март-апрель 2009 года1 мин - 3, 000 руб.4 сюжета по 1 мин12 000 руб.Реклама в специализированных журналах Январь-декабрь 2009Рекламный модуль от 600-12000 рублей12 выходов39 100 руб.Каталог февраль 20091 шт. - 2. 00 руб.1500 штук3 000 руб.Рекламный журнал январь 20091 шт. -20. 00 руб.800 штук 1 6000 руб.Листовка март 20091 лист - 0. 50 руб.3000 листов1 500 руб.Реклама в компьютерной сети февраль 2009Создание страницы -2000 руб. (регистрация) + 2000 руб. (дизайн) 1 Web страница 4 000 руб. Итого: 224000 руб.
Из таблицы 2.2. видно, что рекламные затраты, связанные с продвижением компании в 2009 году составили 224 000 рублей.
В 2010 году рекламный бюджет был сокращен, поэтому рекламист перешел работать на 0,5 ставки.
В настоящее время к слабым сторонам ООО Мюнхгаузен относятся:
Система скидок (решения о скидках принимаются руководством, поэтому отсутствует оперативность принятия решения)
Зависимость от конъюнктуры рынка (положение турфирмы зависит от социально-экономический ситуации в стране, которая влияет на спрос или платежеспособность клиентов; также существует зависимость от конкурентов, например, ситуация демпинга)
Открытость для партнеров (прозрачность отношений, открытая ценовая политика).
Сильными сторонами являются:
По подсчетам маркетолога, турфирма занимает значительный объём рынка (сегмент рынка), порядка 6%;
Месторасположение турфирмы в центре г.Орла, месте с высокой проходимостью;
Грамотная реклама (отдел маркетинга разрабатывает акции и спецпредложения для привлечения клиентов)
Высокая квалификация управленческого персонала в области маркетинга и менеджмента (у руководителей большой опыт работы в туризме и с персоналом)
Использование современных информационных и сбытовых технологий (мероприятия по стимулированию сбыта, оформления заявок через Интернет). При проведении грамотной маркетинговой политики можно добиться усиления действия сильных сторон Компании при сглаживании ее слабых сторон.
В заключение можно сделать следующие выводы. Проведенный анализ выявил сильные и слабые стороны маркетинговой деятельности.
Также были определены факторы, влияющие на реализацию планов компании, такие как угрозы со стороны конкурентов и отсутствие оперативности в принятии решений относительно ценовой политики, зависимость от условий договора с федеральным туроператором. Необходимо увеличить объемы продаж туристических услуг (на 10% в 2010 году) и сделать это в первую очередь за счет совершенствования системы управления маркетингом.
В соответствии с поставленной целью необходимо разработать проект по совершенствованию системы управления маркетингом на предприятии: оптимизировать организационную структуру, воздействовать на потребителя с помощью формирования положительно имиджа турфирмы, снижать издержки предприятия за счет пересмотра статей рекламного бюджета и выработки четкой стратегии, продумать политику предложения туров и предложить проект рекламной кампании на 2011 год.
3. ПРОЕКТ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА В ООО МЮНХГАУЗЕН
На основе анализа факторов макро- и микросреды, слабых и сильных сторон ООО Мюнхгаузен, анализа возможных угроз, необходимо разработать мероприятия по совершенствованию службы маркетинга.
. Оптимизация организационной структуры
Предлагается оптимизировать организационную структуру фирмы Мюнхгаузен. Для этого необходимо:
рекомендовать руководителю (генеральному директору) ставить в известность линейных руководителей о дополнительных заданиях подчиненным;
производить учет психологических, возрастных, социальных особенностей коллектива;
разработать систему принятия управленческих решений с учетом мнения сотрудников. Эти решения проводить в жизнь под ответственность генерального директора;
усовершенствовать систему делегирования полномочий. Предоставить менеджерам по работе с клиентами решать вопрос о скидке на туристическую услугу, что в дальнейшем позволит уменьшить длительность продажи путевки.
. Воздействие на потребителей iелью формирования положительного имиджа
В связи с непродолжительной работой ООО Мюнхгаузен на туристическом рынке, высокой степенью успокоенности сотрудников и в то же время с изменением факторов внешней среды, необходимо было провести исследования потребителей ООО Мюнхгаузен.
Исследование проводилось с 01.09.10г. по 20.09.10 г. техническим отделом (менеджерами по работе с клиентами).
Цели исследования:
изучение адекватности ООО Мюнхгаузен туристическому рынку через сравнение ожиданий потребителей и соответствия ООО Мюнхгаузен»