Служба маркетинга на предприятии
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ктивности работы ООО Мюнхгаузен. Дело в том, что в 2010 году рынок туристических услуг активно развивался, был повышенный спрос на туристические услуги.
Данное обстоятельство положительно отразилось на таком показателе как рентабельность продаж.
Рентабельность затрат рассчитывается как отношение прибыли к сумме переменных и постоянных затрат. В 2010 году рентабельность затрат увеличилась на 2% и составила 38%, что свидетельствует об опережающих темпах роста прибыли по отношению к темпам роста постоянных затрат.
В процессе трехлетней истории существования на рынке ООО Мюнхгаузен имеет в своей организационной структуре отдел (службу) маркетинга.
Данный отдел состоит из двух человек: маркетолога и рекламиста.
В настоящее время в ведении маркетолога находятся вопросы разработки стратегии и планирования, анализ внешней и внутренней среды, вопросы ценообразования, рекламист в большей степени разрабатывает рекламные мероприятия, рекламный бюджет и проводит маркетинговые исследования рынка и потребителей.
Можно сделать вывод, что ООО Мюнхгаузен активно развивается (рост товарооборота и прибыли, повышение уровня рентабельности продаж). В условиях нестабильной экономики в 2011-2012 годах необходимо активизировать внутренний потенциал (кадры, маркетинг).
2.2 Специфика системы управления на предприятии
Порядок управления организацией, структура управления и порядок создания контрольных органов, а также компетенция органов управления и контрольных органов определяются Уставом.
Учредители принимают участие в управлении Обществом в порядке, определяемом Уставом и действующим законодательством РФ. Учредители не вправе вмешиваться в исполнительно-распорядительную деятельность исполнительных органов организации, в том числе давать обязательные указания о заключении конкретных сделок, найме и увольнении работников и т.п., если такие полномочия не предоставлены участникам, действующим законодательством или Уставом Общества.
Основными задачами управления являются:
Координация деятельности компании;
Анализ текущего состояния развития;
Определение наиболее перспективных направлений для развития компании.
Основной информационный канал, который используется в компании Мюнхгаузен для управления - это совещания, а также личные встречи сотрудников компании с генеральным директором для решения текущих вопросов.
Структура управления ООО Мюнхгаузен построена по линейно-функциональному признаку. Она характеризуется единством руководства (линейная связь) по отношению к процессу производства и специализацией функциональных подразделений с их компетенцией (функциональной связью) по отношению к линейным подразделениям. Таким образом, соблюдается принцип единоначалия и в тоже время функциональное разделение управленческих работ, способствующее их более качественному и эффективному выполнению.
Организационная структура предприятия представлена на рисунке 2.1.
Рисунок 2.1 - Организационная структура ООО Мюнхгаузен
Во главе организации стоит генеральный директор, которому подчиняется руководители отделов (финансовый, технический, маркетинговый отделы).
Данная оргструктура в ООО Мюнхгаузен имеет следующие недостатки: слабые горизонтальные связи - связи между отделами и потери времени при принятии решений. Также возможна ситуация, когда специалисту напрямую отдают задания непосредственно генеральный директор минуя начальника отдела, в связи с чем возникает напряженность в отношениях: какое задание выполнять в первую очередь: задание генерального директора или непосредственного линейного руководителя. Преимуществом данной структуры можно назвать то, что функции четко разделены, каждый отдел знает, за что он отвечает.
Децентрализация развита слабо, как правило, решения принимается генеральным директором, либо руководителем технического отдела.
Финансовый отдел состоит из трех специалистов.
Кассир выполняет функцию расчета с покупателями за предоставляемые услуги, ведет кассу. В функции бухгалтера входит ведение бухгалтерского учета.
Экономист занимается финансовым планированием, проведением экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов.
Руководитель технического отдела руководствуется целями и задачами, поставленными перед ним генеральным директором и его основные полномочия заключаются в следующем: организация эффективной работы подведомственных ему сотрудников, контроль и руководство в сфере оказания туристических услуг. В его подчинении два координатора проектов и 3 менеджера по работе с клиентами. Это основной отдел организации: занимается привлечением и обслуживанием клиентов.
Маркетинговый отдел состоит из маркетолога и рекламиста. Данный отдел выполняет функцию продвижения турфирмы на рынке и разработки ее стратегии развития. Например, в функциональные компетенции отдела входят анализ конкурентов, выработка рекомендаций по ценообразования, разработка рекламных акций (в ноябре 2009 года проходит акция Получи 9% скидку на туры в Индию и Египет).
В турфирме вся поступающая информация о клиентах, внешнем рынке, возможностях компа