Система стратегического и оперативного планирования в организации
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
ов и возникновение новых
ухудшение финансового состояния клиентов;
неплатежи, рост дебиторской задолженности;
ухудшение условий кредитования;
потеря юридической поддержки
повышенный интерес проверяющих органов
макроэкономические потрясения (инфляция, кризисы)
низкая компетентность кадров
неверная оценка возможностей, неверные прогнозы
риск в связи с авто авариями
снижение прибыли, из-за роста себестоимости услуг по сравнению с конкурентами
Таблица 2
Матрица возможностей
Вероятность реализации Сила влияния Высокая Средняя НизкаяБольшая1,82,4,5,6,137,14Средняя3,11,129,10Низкая
Таблица 3
Матрица угроз
Вероятность реализации Сила влияния Высокая Средняя НизкаяБольшая1,11,32,7,10Средняя98Низкая64,5
Фирма предоставляет услуги на всей территории России, что очень удобно для предприятий и заводов крупного масштаба. За много лет работы сформирован парк наемных автомобиле с надежными и ответственными перевозчиками. Транспортная компания имеет достаточно обширную рекламу для привлечения новых партнеров, как заказчиков, так и перевозчиков. Фирма действует по соблюдению всех условий договора со своей стороны, но не всегда получается взаимное согласие при подписании договоров по поводу штрафных санкций, для решения спорных и судебных вопросов имеется юрист с высокой квалификацией. Также в компании есть служба безопасности, наличие которой связано с криминальными действиями в стране (хищение груза). Хуже дела обстоят с дебиторской задолженностью, т.к есть договоры с крупными заводами, которые платят со значительной отсрочкой, что сказывается на нестабильном финансовом положении организации. Также фирма подвергается угрозе атаки конкурентов. Сейчас очень много транспортных компаний на рынке авто-услуг, но не все они могут зарекомендовать себя и иметь хорошую репутацию и платежеспособность. Но зато они могут легко перетянуть на себя клиентскую базу в связи с низкой себестоимостью услуг, особенно это касается тех фирм, у кого есть транспорт в собственности. На данный момент наша фирма не готова приобрести собственный транспорт, т.к. директор считает это нецелесообразным по причине того, что большое количество денежных средств находится в обороте.
Оценка возможностей и угроз позволила сформировать целевую картину транспортной компании на перспективу.
4. Анализ состояния внешней среды организации
.1 Оценка привлекательности отрасли
Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к фирме факторы, получить важные результаты - время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий.
К внешней среде ОАО ТрансЛогистикУрал относятся:
покупатели с их демографическими характеристиками;
конкуренты;
партнеры - экспедиторы;
финансовые учреждения;
рекламные агентства;
таможенные и другие государственные службы;
законы РФ, нормативно-правовые акты и т.д.;
экономическая ситуация в стране;
политический климат;
культурные традиции.
Оценка влияния клиентов
Таблица 4
№ПоказателиОценка1 2 3 4 5 6 7 8Информированность клиента о фирме Количество клиентов Число постоянных клиентов Платежеспособность клиентов Требования к качеству обслуживания Перевозки различными видами транспорта Получение гарантий перевозки Применение различных видов оплаты с предоставлением документов о выполненной работе4 5 3 3,5 5 3 4 4,5Итого Оп = ?Оi 84
Из Таблицы 4 видно, что оценка влияния потребителей на привлекательность отрасли составляет 4 балла. Таким образом, можно сделать вывод, что данный потребитель создает возможности для бизнеса. Однако, стоит обратить внимание на такой параметр как число постоянных клиентов. Данный параметр получил низкую оценку (3 балла), ему стоит уделить внимание, т.к. наличие постоянных клиентов очень важный фактор конкурентоспособности клиники. Также низку оценку получил критерий по наличие различного вида транспорта. Фирма не занимается перевозкой негабаритных и опасных грузов, а также ж/д перевозками. Направление должно развиваться, не останавливаясь на достигнутом.
Требование к качеству обслуживания получило самый высокий бал.. Наша задача -привезти груз в нужном количестве в целости и сохранности в установленные сроки в нужное место. При соблюдении всех этих компонентов условий, заказчик переходит в ряды постоянного, что очень важно для фирмы. Неплохую поддержка фирма идет в юридическом плане, а также в бухгалтерском отчете. По факту завершения работы предоставляются документы для отчета в налоговых службах. В качестве рекламы фирма использует СМИ, печатается в деловых журналах по грузоперевозкам, участвует в соц. опросах с сфере транспорта, принимает участия в конкурсах, заседаниях. Имеется свой сайт www.vs-nn.ru.
Таблица 5.
Оценка клиента
Проявление фактораВлияние на компаниюДействия (опережающие или реагирующие)Клиент имеет возможность выбора экспедиторской компании+ держит в тонусе - мероприятия по удержанию, дополнительные издержкиПостроение отношений с клиентами, минимизирующих уходОбратная интеграция - самообеспечение клиентами своих транспортных потребностей - падение продаж, прибылиПредоставление услуг клиентам с уровнем сервиса ?/p>