Система менеджмента туристической фирмы "Спутник"
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
µдством трудовой деятельности), по благам (которые требуются человеку для удовлетворения своих нужд), по уровню цены (которую работник готов заплатить за получение необходимых благ).
При понимании мотивов поведения необходимо учитывать тот фактор, что неудовлетворенность первоначальных жизненных потребностей создаст внутренние проблемы, сделают работника раздражительным. К таким потребностям по Маслоу относится их первый уровень - физиологические потребности. Как один из разновидностей мотивов выступают деньги. Здесь фирма Спутник использует этот мотив, применяя экономический метод управления,
3.4 Характеристика постановки контроля в организации
Контроль - процесс обеспечения достижения организацией своих целей, главная цель которого - предотвращение, а не исправление ошибок. Контроль осуществляется Генеральным директором фирмы Спутник и директором, а также работниками (самоконтроль) Директор фирмы Спутник считает, что контроль очень важен, так как он влияет на успешное функционирование организации, позволяет оценить выполнение различной деятельности сотрудников, а также вовремя выявить проблемы, скорректировать работу организации ее до того, как эти проблемы причинят вред организации. К основным ролям, которые выполняет контроль относят: диагностическую, коммуникативную (обратная связь - очень важный элемент), ориентирующую, мотивирующую, стимулирующую и корректирующую.
Существуют 3 основных вида контроля:
. предварительный - осуществляется до фактического начала работы и реализуется через планирование, создание организационных структур, определение правил, процедур и миссии поведения. Данный вид контроля используется в области человеческих ресурсов, материальных и финансовых ресурсов.
Контроль управленческого аппарата над человеческими ресурсами осуществляется и на фирме Спутник. Здесь учитывается тщательный анализ профессиональных знаний, навыков сотрудников, их уровень компетентности по различным вопросам.
. текущий - осуществляется непосредственно в ходе проведения, базируется на измерении фактически полученных результатов, полученных после проведения определенного этапа работы. Для осуществления этого контроля необходима обратная связь.
Такой контроль в компании Спутник осуществляется на основе еженедельных устных отчетов, предоставляемых директору предприятия.
. заключительный - представляет собой результаты обратной связи, используемой после выполнения работы.
Контроль за исполнением различных решений принимает форму обратной связи, посредством которой можно получить информацию об исполнении решения, достижения организацией поставленных целей. В процессе контроля первоначальные цели организации могут модифицироваться, уточняться и изменяться с учетом полученной дополнительной информации о выполнении принятых решений.
С помощью контроля не только выявляются отклонения от заданий, сформулированных в решениях, но и определяются причины этих отклонений. Контролю подлежат прежде всего: важнейшие характеристики производственного, технического, кадрового потенциала, финансового состояния фирмы; промежуточные и конечные результаты выполнения плановых заданий; показатели расходования ресурсов; экономическая эффективность и качество и т.п.
Контроль осуществляется в соответствии с определенными принципами. Прежде всего он должен быть всеохватывающим, то есть держать в поле зрения основные сферы деятельности организации и процессы, протекающие в ней. Эффективный контроль должен увязываться не только с процессом планирования, но и с изменениями в структуре организации и системе управления ею, поэтому важным требованием, предъявляемым к нему, является гибкость.
IV. ОЦЕНКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ
4.1 Организация и анализ маркетинговой деятельности. Маркетинговая среда фирмы
Маркетинг - это система организации производственно-сбытовой деятельности предприятия, социально-ориентированная на конечного потребителя товаров и услуг.
Маркетинговая служба фирмы в компании Спутник представлена менеджером по рекламе. Именно он занимается всеми необходимыми вопросами: по организации и разработке рекламы, а также внедрению ее в жизнь, разрабатывает ассортимент предлагаемых путевок.
Окружающая среда фирмы - совокупность условий и участников рынка, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности маркетинговой службы в установлении оптимальных отношений в сотрудничестве с целевыми клиентами. То есть это окружение, в котором фирма осуществляет маркетинговую и иную хозяйственную деятельность. Она складывается из микросреды и макросреды. Важнейшей составной микросреды фирмы, безусловно, являются потребители. Они отличаются друг от друга возрастом, уровнем доходов и образования, вкусами. Существенное воздействие на покупателей оказывают региональные особенности, вкусы наиболее влиятельных и популярных людей. На решениях покупателей сказывается также род занятий, тип личности, образ жизни, экономическое положение. Изучением этих вопросов также занимается менеджер по рекламе. Другим важным элементом микросреды компании Спутник являются иностранные и российские фирмы-сотрудники, которые предоставляют гостиницы, организовывают экскурсии и др. в городе, куда едут туристы. Особое место в микросреде фирмы занимают конкуренты. На рынке г. Благовещенска представлено довольно большое количество туристич