Система менеджмента туристической фирмы "Спутник"
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
путник. Попытка выявить совместимость проявляется в стремлении нанять людей с системой ценностей, идентичной организационным.
Менеджеры среднего звена устанавливают основные правила и нормы поведения, основываясь на высказываниях руководителя и их реакции на различные ситуации.
Ценностями руководителя считается:
принимать людей такими, какие они есть;
всегда нужно смотреть вперед. На ошибках учатся, но не следует при каждой неудаче снова переживать старые ошибки;
нужно доверять другим, так как цена недоверия и постоянного подозрения оказывается слишком высокой;
нужно работать, а не обещать. Ценятся результаты, а не разговоры. Уважение оказывается по заслугам.
Методы:
1.концентрация на достижении успеха, а не на избегании неудач
2.снисходительное отношение к ошибкам и поражениям. Неудачи анализируются в полном объеме и воспринимаются вполне серьезно и реально. На их примере учатся.
.работа путем вовлечения, а не принуждения. Этот метод не только приятнее остальных, но и во всех отношениях намного полезнее.
Также культура организации передается через такие формы, как истории, легенды, ритуалы, символы, могущества компании, язык и символический менеджмент, например, босс тоже человек.
Офис компании - это помещение среднего размера. Здесь размещаются все сотрудники. Для клиентов офис - лицо компании. Поэтому к оформлению офиса фирма относится очень серьезно. Для достижения наивысшего результата приглашался дизайнер, который разрабатывал интерьер помещения, а также расположение основных вещей. Для клиентов специально поставлен удобный мягкий диван и стол, на котором размещены листовки с основными турами, предлагаемыми компанией, а также расценки на них. При работе с клиентом, менеджер легко может переместиться со своего рабочего места на диван вместе с клиентом для более подробной беседы по интересующему его туру.
Помимо этого при оформлении помещения выполняется ряд несложных правил:
главное условие как интерьера офиса, так и внешнего вида работающих в нем - чистота и аккуратность;
каждый служащий должен иметь свое собственное рабочее место;
мебель офиса должна быть удобной, не перегружать помещение, быть одного стиля, но не подвергать посетителя в шок своей роскошью.
Кроме того, следует помнить, что первое впечатление может быть обманчивым. Поэтому имидж нужно постоянно подкреплять существом дела и мастерством работы с людьми.
Под организационными ценностями понимают предметы, явления, и процессы, направленные на удовлетворение потребностей членов организации и признающиеся таковыми большинством членов организации. Основные организационные ценности для компании Спутник это понимание того, что она создана для предоставления услуг потребителям. Одной из главных ценностей компании является также ее клиент. Немаловажными выступают и прибыль, и социальная политика предприятия. В компании очень ценятся исполнительность, стабильность поведения, творческий подход к рабочей деятельности, новаторство.
У фирмы есть свой логотип. Определенной формы одежды у сотрудников нет, но все придерживаются строгого стиля. Атмосфера в коллективе дружеская. Все сидят в одном помещении. Однако у каждого сотрудника есть свое собственное рабочее место. На каждом столе имеется телефон и компьютер. Каждый сотрудник знает свое дело, делает его уверенно. В случае если возникают вопросы, коллеги помогают.
Техника безопасности и противопожарной безопасности на предприятии осуществляется в соответствии с нормами, регламентируемыми в трудовом кодексе РФ.
Наиболее известная типология управленческих культур дана С.Ханди. Каждому из типов он присвоил имя соответствующего олимпийского бога.
1.Культура власти, или Зевса. Ее существенный момент - личная власть, источником которой является обладание ресурсами. Организации, исповедующие такую культуру, имеют жесткую структуру, высокую степень централизации управления, немногочисленные правила и процедуры, подавляют инициативу работников, осуществляют жесткий контроль над всем. Успех здесь предопределяется квалификацией руководителя и своевременным выявлением проблем, что позволяет быстро принимать и реализовывать решения. Такая культура характерна для молодых коммерческих структур.
2.Ролевая культура, или культура Аполлона. Это бюрократическая культура, основывающаяся на системе правил и инструкций. Ей свойственно четкое распределение прав, обязанностей, ответственности между работниками управления. Она негибка, затрудняет нововведения, а поэтому малоэффективна в условиях перемен. Источником власти здесь является должность, а не личные качества руководителя. Такая управленческая культура свойственна крупным корпорациям и государственным учреждениям.
.культура задачи, или Афины. Эта культура приспособлена к управлению в экстремальных условиях и постоянно меняющихся ситуациях, поэтому основное внимание здесь уделяется быстроте решения проблем. Она основывается на сотрудничестве, коллективной выработке идей, общих ценностях. Власть покоится здесь на знаниях, компетентности, профессионализме и обладании информацией. Это переходный тип управленческой культуры, способный перерасти в один из предыдущих. Он свойствен проектным или венчурным организациям.
.Культура личности, или Диониса. Она связана с эмоциональным началом и основывается на творческих ценностях, объединяя людей не для решения служебных