Система менеджмента туристической фирмы "Спутник"
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
?ерсональный компьютер, а также телефон. Между директором по туризму и менеджерами фирмы Спутник устанавливаются вертикальные связи. Несмотря на всю демократичность управления, нетрудно будет отличить директора от менеджера: присутствует уважение, особое отношение к директору, хотя, однако, среди менеджеров есть и более старшие по возрасту сотрудники, чем директор. Если рассматривать координация с директора с другими управленческими звеньями, то здесь можно однозначно ответить, что это будет всеканальные коммуникационные сети.
Главной обязанностью каждого руководителя является обеспечение качеством результатов деятельности всего подразделения. Руководителя предприятий несут персональную ответственность за результаты деятельности своего отдела.
3.2 Управление персоналом фирмы
Управление персоналом - комплексное, целенаправленное воздействие на коллективы и отдельных работников направлении обеспечения оптимальных условий для творческого, инициативного, созидательного труда для достижения целей организации. Руководить предприятием также означает и управлять людьми. В этой связи представляется, что удовлетворение потребностей работающих в организации сотрудников - одна из важнейших целей, залог ее эффективной работы. Успех в этом деле обеспечивают функционирование организации, а также жизненны е потребности его сотрудников.
Стиль и метод руководства существуют в определенном единстве. Единство методов и стиля руководства состоит в том, что стиль служит формой реализации метода. Менеджер с присущим только ему стилем руководства в своей деятельности может использовать различные методы управления, что и можно увидеть у директора фирмы Спутник: стремится как можно больше вопросов решить коллегиально, систематически информирует подчиненных, адекватно реагирует на критику. Для административных методов характерно прямое, централизованное воздействие субъекта на объект управления. Административные методы, используемые на предприятии ориентированы на такие мотивы поведения как: осознанная необходимость трудовой дисциплины, чувство долга, приверженность организации, организованная культура, культура трудовой деятельности. К таким методам относятся: правовые нормы и акты, утвержденные государственными органами для обязательного выполнения, различные распорядительные и дисциплинарные методы, также должностные инструкции. Используют также экономические методы управления - например, когда оплата труда зависит от количества проданных путевок, приходящихся на одного работника. Применяется и социально-психологический метод: используется личный пример менеджера, демократизация управления, удовлетворение социальных потребностей человека, установление социальных норм поведения устанавливаются моральные нормы. Сочетание административных, экономических и социально-психологических методов управления, используемых на предприятии, происходит примерно на одном уровне, так как каждый из уровней имеет свою направленность.
Текучести на предприятии нет. Во многом это связано с тем, что в компании хороший коллектив, дружественная атмосфера, в коллективе царит доверие и уважение. Повышение квалификации работников происходит как на рабочем месте, так и за счет посещения различных курсов.
Управление персоналом на фирме формирует благоприятную среду, в которой реализуется трудовой потенциал, развиваются способности. При отборе персонала очень важными считаются такие критерии как, образование, профессионализм, личная культура и этика нового работника. Именно персонал делает организацию такой, какая она есть.
3.3 Анализ и оценка методов трудовой мотивации
Мотивация - выявление побудительных мотивов деятельности каждого работника с целью адресного делегирования конкретных заданий. Политика мотивации в условиях развития коллективной организации труда и привлечения всех сотрудников к управлению нацелена на развитие сотрудничества персонала с администрацией для достижения общих целей. Это побуждает управленческих работников искать новые формы управления, развивать потенциальные способности, эффективно трудиться, творчески относиться к трудовому процессу.
Внутренний психологический климат характеризует состояние взаимоотношений в коллективе. Эти взаимоотношения в фирме Спутник носят дружеский, доброжелательный характер. Они выражают удовлетворенность каждого сотрудника группой и своего места в ней. Психологический климат определяется личными особенностями людей, их пониманием друг друга, доверием, умением жить по законам коллектива, а также внешними обстоятельствами. Такой благоприятный психологический климат еще больше повышает сплоченность людей, то есть их единство по важнейшим вопросам жизни коллектива. Такая сплоченность обусловлена дружескими отношениями, потребностью людей в получении друг друга помощи и поддержки. Если учитывать, что степень сплоченности зависит от размера группы, то можно объяснить, почему данная малая группа обладает такой ярко выраженной сплоченностью. Перечисленные выше обстоятельства в конечном итоге влияют на результативность труда. Так, исследования показывают, что хорошее настроение повышает ее в полтора раза.
Оплата труда на предприятии производится регулярно - до 15 числа каждого месяца. Активно развита система премирования.
Мотивы труда различаются по потребностям (которые человек стремится удовлетворить поср?/p>