Роль мотивации в повышении производительности труда (на примере ООО "Айболит")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
арств Консультации Прием товара Выкладка товара11.00-12.0046 4 - -54 7 - -- - 58 -- 18 - 37Отпуск лекарств Консультации Разбор товара Выкладка товара12.00-13.0018 9 3025 2 3126 - 3030 - 25Отпуск лекарств Консультации Обеденный перерыв13.00-14.0058 1 - -49 11 - -23 - - 37- 18 40 -Отпуск лекарств Консультации Разбор товара Пополнение отдела14.00-15.0049 10 - -41 6 - -- - - 58- 14 44 -Отпуск лекарств Консультации Разбор товара Пополнение отдела15.00-16.0036 13 - -48 3 - -- - - 46- 19 36 -Отпуск лекарств Консультации Разбор товара Пополнение отдела16.00-17.0051 - - -59 - - -25 11 - 22- 41 15 -Отпуск лекарств Консультации Разбор товара Пополнение отдела17.00-18.0025 4 2531 2 2516 3 27- 28 30Отпуск лекарств Консультации Перерыв 18.00-19.0044 2 - 748 - - 913 8 44 -- 51 4 -Отпуск лекарств Консультации Выкладка товара Ведение документации19.00-20.0048 737 13Отпуск лекарств Консультации20.00-21.0016 -22 9Отпуск лекарств Консультации21.00-21.153 104 7Выключение оборудования Ведение документации
Из данных таблицы видно, что основной поток покупателей проходит в обеденное время с 12.00 до 14.00 и в вечерние часы с 16.00 до19.00. Меньше всего покупателей до 10.00 и после 20.00, поэтому рационально использовать это время на выкладку товара и поддержание чистоты и порядка в аптеке.
Сравнительный анализ с более ранними результатами показал, что с 2007г. простои в работе в среднем уменьшились в 2,6 раза, в связи с увеличением потока покупателей. Время, затрачиваемое на работу с товаром увеличилось в 2,1 раза, на обслуживание клиентов в 2,3 раза, время для консультации клиентов в 0,7 раз.
2.3Методы мотивации и стимулирование сотрудников в ООО "Айболит"
В аптечной сети "Айболит" используется повременная оплата труда, т.е. размер заработной платы зависит от фактически отработанного времени и тарифной ставки (оклада). Праздничные дни оплачиваются в двойном размере. Периодически производится пересчет заработной платы в связи с инфляцией. Работникам предоставляется полный социальный пакет.
У сотрудников, не связанных непосредственно с обслуживанием посетителей, сорокачасовая рабочая неделя и два выходных дня. Первостольники, т.е. фармацевты, непосредственно связанные с отпуском медикаментов, имеют скользящий график работы два через два. Продолжительность смены - одиннадцать часов включая два получасовых перерыва на обед. Такой график работы способствует подержанию высокой интенсивности труда, поскольку за выходные сотрудники могут достаточно отдохнуть и настроиться на работу. Каждому сотруднику предоставляется очередной оплачиваемый отпуск 28 календарных дней.
Для поощрения достигнутых успехов и стимулирования дальнейшей активности предусмотрена система вознаграждения, которая предполагает выплату работникам премий, т.е. дополнительных денежных сумм.
Премию может получить весь коллектив организации, структурное подразделение или отдельные сотрудники в случае успешного решения поставленной задачи. Условия выплаты премии и размер оговариваются в момент постановки целей, что активно мотивирует работника на достижение поставленных целей. Как правило, размер премии устанавливается в процентах от полученного дохода (прибыли), что сближает интересы работника и работодателя. Сотрудникам, проработавшим в организации более двух лет, выплачивается надбавка за стаж работы в размере 5% от оклада; более пяти лет - 10%; более десяти - 15%. Надбавка за стаж работы не является как таковая стимулом к повышению производительности труда. Ее цель - закрепить высококвалифицированных работников в организации, а также показать, что руководство ценит своих работников и их вклад в общее дело. Об эффективности таких надбавок можно судить по данным о движении трудовых ресурсов на предприятии.
Таблица 5
Информация о приеме и увольнении сотрудников в ООО "Айболит"
Показатель2006 г.2007 г.2008 г.2009 г.Среднесписочная численность персонала, чел.123131131147Количество принятых работников за год, чел.83205Количество выбывших работников за год, из них:-321по собственному желанию, чел.- 221за нарушения трудовой диiиплины, чел.-1- -Количество работников, проработавших в сети более двух лет, чел.116120122130
Согласно данным таблицы, в ООО "Айболит" практически отсутствует текучесть кадров - 2,3% - самый высокий показатель 2007г. Прием на работу новых сотрудников осуществляется в связи с расширением сети. Закрепление кадров и увеличение стажа работы положительно сказывается на повышении квалификации и производственных навыках работников, что, в конечном итоге, ведет к росту производительности труда и улучшению других показателей хозяйственной деятельности.
Текучесть кадров можно рассчитать по формуле:
Текучесть кадров для планового периода (F) и среднего (F1):
F= число увольнений в плановый период / Среднее число сотрудников в плановый период.= среднегодовая численность уволенных * 100 / среднегодовая численность.
Естественная текучесть (3-5% в год) способствует своевременному обновлению коллектива и не требует особых мер со стороны руководства и кадровой службы.
Излишняя же текучесть вызывает значительные экономические потери, а также создает организационные, кадровые, технологические, психологические трудности.
Текучесть персонала на пустом месте не возникает, грамотному руководителю она всегда говорит о том, что что-то у него в "бизнес - королевстве" неладно. Каковы причины текучести кадров на предприятии, почему люди уходят, почему они уходят как бы неожиданно или массово?
Основные и главные причины ухода персонала следующие:
неконкурентоспособные ставки оплаты;
&#