Роль мотивации в повышении производительности труда (на примере ООО "Айболит")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
оть отождествления себя со своим делом и принесения ему в жертву других своих интересов. Возникновение доверия обусловлено совпадением основных жизненных интересов, целей и ценностей (люди симпатизируют тем, кто разделяет их взгляды и позиции, находится рядом, совместно участвует в трудовой деятельности).
Помимо различий в трудовых процессах, труд работников аптечного предприятия имеет ряд особенностей:
. подавляющая часть коллектива - женщины, примерно 96% от общей численности работников;
. труд фармацевта довольно однообразен и вместе с тем требует большого нервного и физического напряжения;
. влияние вероятностных факторов, т.е. интенсивность покупательских потоков в течение дня, зависящая также от месторасположения аптеки или аптечного пункта, значительные колебания спроса по товарным группам и прочие факторы приводят то к неизбежным простоям работников, то к очень высокой нагрузке и резкому повышению напряженности труда;
. конечным результатом труда является не продукт, а услуга.
В силу того, что результатом конечного труда работников аптеки является услуга, производительность труда целесообразно выразить через среднегодовую выработку продукции на одного работника в стоимостном выражении. Выработка работников в стоимостном выражении во многом зависит от изменения розничных цен на товары. При повышении розничных цен растет товарооборот, следовательно, растет производительность труда работников в стоимостном выражении. Чтобы исключить влияние ценового фактора на выработку работников организации, в расчетах будем использовать значение товарооборота в сопоставимых ценах.
Как видно из таблицы 1, товарооборот с 2006г. по 2009г. неуклонно увеличивается. Подсчитаем среднегодовую выработку одного работника в сопоставимых ценах. Для этого значение товарооборота в сопоставимых ценах нужно поделить на среднесписочную численность персонала.
/123=614,6
/131=1030,3
/131=1207,1
/147=1395,7
Соответственно производительность труда выросла на 68% в 2006г. за счет открытия двух новых аптечных пунктов, на 17% в 2008г. и на 16% в 2009г.
Таблица 3
Данные о производительности труда ООО "Айболит" за 2006-2009гг.
Показатель2006 г.2007 г.2008г.2009г.Товарооборот в сопоставимых ценах, тыс. руб.75600134964158125205164Среднесписочная численность персонала, чел.123131131147Среднегодовая выработка одного работника в сопоставимых ценах, тыс. руб.614,61030,31207,11395,7Повышение производительности труда работников, %_________681716
Среднегодовую выработку на одного работника можно также представить как произведение среднечасовой их выработки на среднюю продолжительность рабочего дня и на среднее число дней, отработанных одним работником за год. Отсюда на динамику товарооборота можно определить влияние четырех трудовых факторов:
среднесписочной численности работников;
среднего количества дней, отработанных одним работником за год;
средней продолжительности рабочего дня;
среднечасовой выработки на одного торгового работника.
Поскольку увеличение среднесписочной численности работников мы учли при составлении таблицы 3, а среднегодовую выработку работника посчитали в сопоставимых ценах, (т.е. с учетом увеличения цен на медикаменты), то целесообразно предположить, что повышение производительности труда произошло за счет увеличения интенсивности труда.
У сотрудников аптеки сменный график работы. Продолжительность смены 11 часов. За месяц у каждого сотрудника в среднем получается 15 смен, в году 12 месяцев. Неявок на работу в связи с временной нетрудоспособностью не было, следовательно, рабочие смены были отработаны работниками в полном объеме. В результате среднечасовая выработка одного сотрудника в 2006г. составила:
,6/ (11*12*15) =0,31 т.е. 310 рублей.
,3/ (11*12*15) =0,52; 520 рублей в 2007г.
,1/ (11*12*15) =0,61; 610 рублей в 2008г.
,7/ (11*12*15) =0,705; 705 рублей в 2009г.
Исходя из этих данных, среднечасовая выработка сотрудников выросла к 2009г. в 2,3 раза.
Эффективность работы во многом зависит от того, насколько рационально организован труд и насколько рационально используется рабочее время. Инструментом, позволяющие оценить текущую ситуацию по этому вопросу является фотографию рабочего времени. Фотография рабочего времени - это вид наблюдения, при котором измеряют все без исключения затраты времени исполнителя за определенное время работы. Этот метод позволяет не только оптимизировать рабочее время, но и определить структуру рабочего времени и наиболее затратные операции и работы; выявить потери рабочего времени и их причины.
Фотография рабочего времени может проводиться для одного сотрудника, нескольких сотрудников, отдела, подразделения и всего персонала. Наблюдение может осуществлять сторонний наблюдатель, сам сотрудник или с помощью видеонаблюдения.
Наблюдение за сотрудниками "Айболита" производится периодически. Цель наблюдения - выявить интенсивность покупательских потоков, а также рациональность использования сотрудниками рабочего времени Результаты, полученные за один день наблюдения можно представить упрощенно в виде таблицы.
Таблица 4.
Результаты наблюдения за сотрудниками в аптеке "Айболит-21 век" 16.10.2009г.
Рабочее времяЗатраченное время, мин.Вид работ.Сотрудник №1Сотрудник №2Сотрудник №3Сотрудник №47.45-8.00158Подготовка рабочего места8.00-9.0023 - 3417 16 20Отпуск лекарств Консультации Пополнение отдела9.00-10.0039 14 -- - 48Отпуск лекарств Консультации Пополнение отдела10.00-11.039 6 - -31 5 - -24 8 15 -- 26 - 29Отпуск лек