Аудит менеджмента качества
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
°грамме представлен контур обратной связи: выход процесса Осуществлять измерения, анализ и улучшения СМК с входом процесса Реализовать ответственность высшего руководства по менеджменту качества
Примечание - Правило полноты функциональной модели IDEF0 в точности соответствует требованиям СТБ ИСО 9001 в части того, что каждый процесс должен обеспечиваться ресурсами (дуги механизмов в IDEF0-модели), управляться (дуги управления), производить продукцию на выходе (выходные дуги), перерабатывая материалы и/или информацию, поступающие на его входы (входные дуги).
Рисунок 4 - Взаимодействия между процессами
3.1.1.4 Декомпозиция процесса
Количество уровней детализации процесса определяется целями моделирования и спецификой деятельности моделируемой организации.
В рамках настоящей методики основной целью моделирования процессов является анализ соответствия процесса требованиям системы менеджмента качества.
На диаграмме А0 деловой процесс Производить женские пальто представлен в виде 4 процессов. Диаграмма А0 является первым уровнем декомпозиции (детализации) для этого процесса. Каждый из 4 представленных процессов в свою очередь может быть декомпозирован. На рисунке 5 представлена декомпозиция процесса Реализовать процессы жизненного цикла.
На диаграмме А3 (рисунок 5) процесс Реализовать процессы жизненного цикла представлен в виде шести процессов, включая Осуществлять закупки, который также может быть декомпозирован (рисунок 6).
Рисунок 5 - Декомпозиция процесса Реализовать процессы жизненного цикла
Рисунок 6 - Декомпозиция процесса Осуществлять закупки
3.1.1.5 Глоссарий процесса
Глоссарий процесса включает перечень процессов, объектов, обрабатываемых в рамках процессов, а также их определения.
Глоссарий представляет упорядоченный в алфавитном порядке список терминов. Каждому термину из этого списка соответствует определение или ссылка на соответствующее определение, приведенное в нормативных документах организации или вышестоящих органов, регламентах и т.п.
Например, для диаграммы А34 (рисунок 6) фрагмент глоссария будет выглядеть следующим образом:
- информация для поставщиков- пакет документов, содержащий вопросы, интересующие организацию относительно поставщика, его продукции и условий поставки;- информация от поставщиков- пакет документов, содержащий ответы на вопросы, представленные в документации для поставщиков (см. Информация для поставщиков);- программы закупок- утвержденные руководством перечни партий продукции, которые должны быть приобретены к определенным срокам.
3.2.2 Классификация процессов в рамках IDEF0-модели
В соответствии с методологией IDEF0 модель состоит из двух типов элементов: функциональные блоки, которые представляют процессы, и интерфейсные дуги, которые представляют материальные и информационные объекты, обрабатываемые в рамках процессов.
Соответственно, классификация процессов, представленных в виде IDEF0-моделей является классификацией функциональных блоков и интерфейсных дуг, из которых состоит IDEF0-модель.
Для того чтобы осуществить классификацию процесса, достаточно выполнить следующую двухшаговую процедуру, т.е. классифицировать интерфейсные дуги и функциональные блоки.
3.2.2.1 Классификация интерфейсных дуг
В рамках IDEF0-модели дуги в зависимости от их положения на диаграмме подразделены на 4 категории: входные, выходные, управления и механизма.
Дополнительно дуги могут быть классифицированы в зависимости от типа объектов, которые они представляют на диаграмме. К числу таких категорий могут относиться:
- материалы, сырье, продукция, ресурсы;
- информация, данные, записи качества, документы;
- распоряжения руководства, планы, графики, распорядительные документы;
- стандарты, нормативные документы;
- ответственные исполнители, сотрудники организации и т.д. (рисунок 7).
Рисунок 7 - Типовые элементы процесса, описываемого по правилам методологии IDEF0
Для того чтобы выделить в IDEF0-модели элементы определенного типа, при моделировании используются заранее оговоренные соглашения о графическом стиле представления таких объектов. Поскольку дуги на IDEF0-модели представляются прямыми и ломаными линиями, графический стиль для дуг включает соглашение о цвете линии, толщине линии, типе линии (сплошная, пунктирная, штрихпунктирная, и т.д.), а также о типе стрелки на конце дуги.
Примечание - Соглашения о графических стилях для представления объектов различных типов не являются составной частью стандарта IDEF0. Этот подход был впервые предложен компанией Ориентсофт в 1996 г. и реализован в инструментальном средстве IDEF0/EMTool. Подход успешно применен на ряде предприятий и организаций стран СНГ, а также США и Канады.
Классификация объектов, принадлежащих процессу, осуществляется разработчиком функциональной модели. Разработчик последовательно, диаграмма за диаграммой осуществляет разметку (маркировку) линий (интерфейсных дуг) в зависимости от типов объектов, которые эти линии представляют в IDEF0-модели.
Например, при создании функциональной модели делового процесса Производить женские пальто были определены следующие соглашения по представлению объектов:
- информацию по качеству представлять с помощью утолщенных (толщина 2pt) сплошных линий синего цвета;