Аудит менеджмента качества
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?роцесс с точки зрения менеджмента качества, то в качестве внешнего управления будем рассматривать нормативные документы, регламентирующие эту сферу, в том числе требования СТБ ИСО 9000. Карта делового процесса на швейной фабрике представлена на рисунке 2.
Рисунок 2- Деловой процесс на швейной фабрике
3.1.1.2 Описание структуры делового процесса
На втором этапе определения делового процесса необходимо описать его внутреннюю структуру. Для этого необходимо определить:
- из каких процессов состоит моделируемый деловой процесс;
- как эти процессы взаимодействуют между собой.
В IDEF0 моделировании для описания внутренней структуры процесса используется механизм декомпозиции (приложение А).
В соответствии с требованиями методологии IDEF0, для того чтобы декомпозировать деловой процесс, необходимо создать диаграмму-потомок. На этой диаграмме следует представить процессы, из которых состоит деловой процесс в рамках системы менеджмента качества (СМК).
Рассмотрим декомпозицию делового процесса Производить женские пальто (рисунок 3).
Учитывая цели моделирования соответствие делового процесса требованиям СТБ ИСО 9001 декомпозиция делового процесса включает 4 блока процессов, представленных на рисунке 6.
В соответствии с требованиями СТБ ИСО 9000 деловой процесс Производить женские пальто включает следующие процессы:
- реализовать ответственность высшего руководства по менеджменту качества;
- осуществлять менеджмент ресурсов;
- реализовать процессы жизненного цикла;
- осуществлять измерения, анализ и улучшения СМК.
Примечание - На рисунке 6 не представлены взаимодействия между функциональными блоками, представляющими деком- позицию процесса Производить женские пальто.
Рисунок 3 - Декомпозиция процесса Производить женские пальто
3.1.1.3 Описание взаимодействий между процессами
Третьим этапом определения делового процесса является описание взаимодействий между процессами. Взаимодействие между процессами в IDEF0 (приложение А) описывается с помощью интерфейсных дуг и обозначает передачу материалов и/или информации с выходов одного процесса на входы (управления, механизмы) другого процесса.
В методологии IDEF0 допустимыми являются 5 (пять) типов взаимодействий между блоками в пределах одной диаграммы:
- управление;
- выход вход;
- обратная связь по управлению;
- обратная связь по входу;
- выход механизм.
Взаимосвязь по управлению: выход одного процесса влияет на выполнение другого процесса, т.е. выходная дуга блока 1 является управляющей для блока 2. В СТБ ИСО 9001 такое взаимодействие определяет функцию управления ответственность руководства по отношению к другим процессамВзаимосвязь по входу: выход одного процесса является входом для другого, т.е. выходная дуга блока 1 является входной для блока 2. Это взаимодействие характерно для любых процессов в организации, например для процессов жизненного циклаОбратная связь по управлению: выходы из одного процесса влияют на выполнение других процессов, выполнение которых в свою очередь влияет на выполнение исходного процесса. Выходная дуга блока 1 является управляющей для блока 2, а выходная дуга блока 2 является управляющей для блока 1.
В СТБ ИСО 9001 такое взаимодействие может определять:
- функцию управления ответственность руководства;
- функцию управления управление процессами жизненного цикла;
- функцию управления измерение, анализ и улучшениеОбратная связь по входу: выход из одного процесса является входом для другого процесса, выход которого является для него входом, т.е. выходная дуга блока 2 является входной для блока 1, выход которого является для него входом. В СТБ ИСО 9001 такое взаимодействие может определять функцию управления управление процессами жизненного циклаВзаимосвязь выход механизм: выход одного процесса является механизмом для другого, т.е. выходная дуга блока 1 является дугой механизма для блока 2. Такой тип связи относится чаще всего к процессам обеспечения ресурсами. В СТБ ИСО 9001 такое взаимодействие может определять функцию управления менеджмент ресурсов
Практика показывает, что перечисленных пяти видов взаимодействий достаточно, чтобы определить взаимодействия между процессами любой сложности.
Описание взаимодействий в рамках функциональной модели процесса будет полным, когда для каждого функционального блока будут определены его интерфейсные дуги.
Примечание - Методология IDEF0 регламентирует, что каждый блок в модели должен содержать хотя бы по одной дуге входа, выхода, управления и механизма. В [6] имеется короткий список исключений из этого правила.
Рассмотрим взаимодействия между процессами, составляющими деловой процесс Производить женские пальто (рисунок 4).
Процесс Реализовать ответственность высшего руководства по менеджменту качества является управляющим процессом для всех остальных процессов. Соответственно, выход этого процесса Политика, цели, руководство по качеству, программы качества является управляющим входом для всех остальных процессов, представленных на диаграмме (рисунок4).
Процесс Осуществлять менеджмент ресурсов имеет связь выход механизм с процессами Реализовать процессы жизненного цикла и Осуществлять измерения, анализ и улучшения СМК.
На ди?/p>