Реинжиниринг бизнес-процессов (на примере АКБ "Абсолют банк")
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
?ия, его роль является гораздо более ограниченной, чем у единоличных исполнительных органов и других коммерческих банков. Таким образом, устанавливается дополнительный контроль за принятием решений, которые повлекут за собой изменение показателей и результатов деятельности организации, а также общей стратегии развития, включающей в себя также планы по расширению инфраструктуры путем размещения офисов и отделений в наиболее перспективных для ведения бизнеса городах нашей страны.
Абсолют Банк имеет смешанную структуру управления, сочетающую в себе как иерархичность, так и элементы сетевой структуры, поддерживающей большую гибкость и скорость передачи информации.
Более подробно рассмотрим организационную структуру Тюменского филиала АКБ Абсолют Банк (ЗАО).
Миссия Тюменского филиала заключается в привлечении клиентов, продаже кредитных и не кредитных банковских продуктов, осуществлении операционного обслуживания физических и юридических лиц.
К функциям и компетенции относятся следующие основные вопросы:
реализация системы продаж и обслуживание Клиентов в рамках розничного кредитования (авто, ипотека);
привлечение Клиентов по программам малого и среднего бизнеса (МСБ);
привлечение корпоративных Клиентов;
привлечение Клиентов категории VIP, сопровождение операций;
продажи розничных инвестиционных банковских продуктов;
продажи существующим и потенциальным Клиентам розничных банковских продуктов, оказание консультационной помощи;
предоставление кредитных продуктов корпоративным Клиентам;
продажа, пролонгация страховок;
рассмотрения заявок на кредитования МСБ, анализ кредитных рисков, принятие решения по кредитам;
оценка финансового состояния заемщиков;
оценка качества обслуживания долга Клиентов;
осуществление классификации ссуд, исходя из финансового положения заемщика и качества обслуживания долга, ежегодный мониторинг кредитов;
операционное обслуживание Клиентов в полном объеме совершаемых Банком операций;
кассовое обслуживание Клиентов.
В соответствии с данным функционалом в Тюменском филиале выделены следующие отделы:
административно-хозяйственный отдел;
бухгалтерия;
отдел информационных технологий;
отдел операционно-кассового обслуживания и продаж некредитных продуктов;
отдел рассчетно-кассового обслуживания;
отдел по работе с малым и средним бизнесом;
отдел по работе с персоналом;
отдел по работе с проблемными активами;
отдел клиентского обслуживания и прямых продаж;
отдел авто кредитования;
отдел ипотечного кредитования;
отдел мониторинга;
служба безопасности;
отдел по работе с корпоративными клиентами;
юридический отдел;
отдел обслуживания VIP - клиентов.
Руководством деятельности Тюменского филиала АКБ Абсолют Банк (ЗАО) занимается Управляющий филиалом, который имеет одного заместителя.
Таким образом, Тюменский филиал АКБ Абсолют Банк (ЗАО) имеет иерархическую организационную структуру и прозрачную структуру управления. Проведя финансовый анализ деятельности АКБ Абсолют Банк (ЗАО), можно сделать вывод, что финансовые показатели деятельности оставляют желать лучшего и обуславливают нарастающую потребность в кардинальных изменениях деятельности банка.
2.2. Описание бизнес - процесса Консультация физических лиц по кредитному продукту в нотации Cross Functional Flowchart
Для дальнейшего подробного анализа и разработки мероприятий по реинжинирингу бизнес- процессов, был выбран отдел клиентского обслуживания и прямых продаж. Данный выбор обуславливается тем, что процессы, выполняемые данным отделом являются основными бизнес - процессами, и от результата и качества их выполнения напрямую зависит прибыльность банка в целом, так как сотрудники данного отдела работают с действующими и потенциальными клиентами банка. Именно в этом отделе принимаются все возможные заявки на банковские продукты, будь то ипотечный кредит, авто кредит, пластиковая карта или депозит. От того на сколько ответственно и добросовестно выполняют работу сотрудники данного отдела зависит мнение клиентов о самом банке, об имидже банка, и показывает основные конкурентные преимущества.
Рассмотрим функционал данного отдела. Выделение функций отдела поможет в дальнейшем выделить бизнес - процессы, выполняемые данным отделом. Отдел состоит из четырех сотрудников - Главный менеджер, ведущий менеджер, старший менеджер, менеджер. Основная проблема, выявленная в ходе выделения функций отдела заключается в отсутствии строго документированной должностной инструкции для каждого из сотрудников.. В результате анализа документации были выделены следующие функции отдела:
консультирование клиентов по всем банковским продуктам;
прием документов для подачи заявки на авто кредит и ипотеку;
заведение заявок на авто кредит или ипотеку в систему;
выполнение всех операций по вкладам физических лиц (открытие, закрытие, пополнение, частичное снятие);
прием заявлений от действующих клиентов банка;
продажа пластиковых карт;
прием платежей по кредитам у клиентов банка;
привлечение новых клиентов;
кросс - продажи.
В соответствии с выделенными функциями, в данном отделе можно выделить следующие бизнес - процессы:
) консультирование клиента и прием заявки на ипотечному кредит;
) консультирование клиента и прием за