Реинжиниринг бизнес-процессов (на примере АКБ "Абсолют банк")
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС - ПРОЦЕССОВ
.1 Бизнес - процессы в банках и их оптимизация
.2 Понятие и сущность реинжиниринга бизнес - процесса
.3 Этапы проведения и принципы реинжиниринга бизнес-процесса
ГЛАВА 2. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА АКБ АБСОЛЮТ БАНК (ЗАО)
.1 Финансовый анализ деятельности и организационная структура АКБ Абсолют Банк (ЗАО)
.2 Описание бизнес - процесса Консультация физических лиц по кредитному продукту
.3 Разработка мероприятий реинжиниринга бизнес - процесса Консультация физических лиц по кредитному продукту, их экономическое и организационное обоснование
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Организационная структура АКБ Абсолют Банк (ЗАО)
ПРИЛОЖЕНИЕ 2.Графическое представление бизнес - процесса Консультация физических лиц по кредитному продукту в нотации Cross Functional Flowchart
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Графическое представление бизнес-процесса после проведения реинжиниринга
ПРИЛОЖЕНИЕ 4.Финансовая отчётность АКБ Абсолют Банк (ЗАО)
ВВЕДЕНИЕ
В условиях проведения радикальных изменений в экономике существует острая необходимость в новых инструментах и методах, способных помочь организациям стать более эффективными. Реинжиниринг является одним из самых современных инструментов такого типа. Российские компании зачастую сталкиваются с такими проблемами, решение которых в рамках традиционных классических знаний и парадигм менеджмента практически невозможно. В связи с этим, всё большее число руководителей начинают искать новые нетрадиционные пути достижения конкурентных преимуществ. Обращение к реинжинирингу обусловлено необходимостью внедрения принципиально новой модели бизнеса. Вполне очевидно, что эффективность деятельности компании в значительной степени определяется эффективностью реализации её бизнес-процессов.
Российские коммерческие банки, в настоящее время, вступили в период своего качественного роста. Реформирование банковской системы практически прекратилось и сложившаяся в финансовой сфере ситуация показывает, что перемены не просто желательны, а необходимы, и причем не просто поверхностные, а глубинные. Значительно нарастает острая потребность улучшить качество работы банков перед лицом усиления конкурентной борьбы. Реинжиниринг позволяет найти наиболее эффективное решение данной проблемы и является одним из признанных методов решения организационных проблем, полностью оправдывающий себя на практике.
Отдельные аспекты проблемы проведения реинжиниринга бизнес-процессов в той или иной мере исследовались социологами, философами, менеджерами, экономистами, и другими учеными.
Основателем теории реинжиниринга считают М. Хаммера, который в соавторстве с Дж. Чампи выпустил книгу Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе. Изучение проблемы проведения реинжиниринга бизнес процессов отразилось в научных трудах таких Российских авторов, как А.О. Блинов, О. С. Рудакова, В.Я. Захаров, Н. Д. Эриашвили, Г. Н. Калянов.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является АКБ Абсолют Банк (ЗАО).
Предмет исследования - бизнес процессы АКБ Абсолют Банк (ЗАО).
Цель работы - реинжиниринг бизнес - процесса Консультация физических лиц по кредитным продуктам АКБ Абсолют Банк (ЗАО).
Для реализации поставленной цели сформулированы следующие задачи:
изучить теоретические аспекты реинжиниринга бизнес - процессов;
ознакомиться с методологиями проведения реинжиниринга бизнес-процессов;
провести анализ финансово - управленческой деятельности АКБ Абсолют Банк (ЗАО);
описать текущее состояние бизнес - процесса АКБ Абсолют Банк (ЗАО) Консультация клиентов по кредитному продукту с использованием нотации Cross Functional Flowchart;
разработать и описать новую модель бизнес процесса Консультация клиентов по кредитному продукту АКБ Абсолют Банк (ЗАО) с использованием нотации Cross Functional Flowchart и оценить её эффективность.
В соответствии с поставленными задачами излагается материал дипломного исследования.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования, формулируются цель и задачи работы.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты реинжиниринга бизнес - процессов банка.
Во второй главе дается краткая характеристика банка, основные показатели его деятельности в динамике за 3 года, описывается организационная структура, проводится реинжиниринг такого бизнес - процесса как Консультация клиентов по кредитному продукту, разрабатываются мероприятия по реинжинирингу бизнес - процесса и строится новая модель процесса,.
В заключении сформулированы основные результаты и выводы по работе.
При написании выпускной работы источниками информации послужили учредительные документы, бухгалтерские балансы, годовые отчеты, документы внутреннего учета и отчетности банка, а также материал исследований специалистов в области реинжиниринга бизнес - процессов.
Практическая значимость работы заключается в том, что разработанная в результате реинжиниринга модель бизнес-процесса позволяет устранить существующие в изучаемом отделе банка проблемы, повысить эффективность выполнения данного б