Расширение ассортимента спортивно-оздоровительных услуг в социально-культурной сфере
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
нения МИ практически не ограничена, поэтому можно выделить виды исследований, наиболее часто встречающиеся в практике исследований предприятий спортивно-оздоровительного сервиса:
исследование рынка спортивно-оздоровительных услуг
- исследование сбыта спортивно-оздоровительных услуг
- экономический анализ
- исследование рекламы
- исследование потребительских свойств продуктов предприятий спортивно-оздоровительного сервиса
- мотивационный анализ
Задачи маркетинговых исследований разнообразны, исследуя рынок спортивно-оздоровительных услуг, можно выделить следующие типы задач:
-Изучение характеристик рынка спортивно-оздоровительных услуг (поставщики, потребители, конкуренты).
-Оценка рыночного потенциала предприятия спортивно-оздоровительного сервиса и его доли на рынке.
Анализ продаж, существующие каналы сбыта.
Изучение тенденций деловой активности.
Оценка финансово-экономической ситуации.
Текущие наблюдения за целевыми рынками.
Степень рыночного насыщения услугами, введение новых услуг.
Прогнозирования долговременных тенденций развития рынка.
Изучение деятельности конкурентов.
Анализ степени удовлетворенности потребителей услугами.
В обобщенном виде процесс маркетингового исследования состоит из этапов:
- Определение проблемы и постановка целей МИ.
- Отбор источников информации.
- Сбор и анализ вторичной информации.
- Получение первичной информации.
- Анализ данных, разработка выводов и рекомендаций.
- Представление и использование полученных результатов.
Определение проблемы и постановка целей исследований является краеугольным этапом МИ, так как своевременно и верно сформулированная проблема в значительной степени сокращает время на поиск путей ее решения, способствует экономии материальных и финансовых ресурсов [43].
Можно выделить несколько подходов к выделению текущих и перспективных проблем организации спортивно-оздоровительного сервиса.
Перспективные проблемы:
- Проблема увеличения занимаемой доли рынка, охват новых сегментов.
- Проблема повышения деловой активности предприятия спортивно-оздоровительного сервиса.
- Проблемы формирования стратегий развития бизнеса.
- Текущие проблемы:
- Максимизация доходов предприятия спортивно-оздоровительного сервиса.
- Разработка новых каналов сбыта спортивно-оздоровительных продуктов и услуг.
- Формирование программ стимулирования сбыта.
- Разработка новых спортивно-оздоровительных продуктов и услуг.
На втором этапе производится отбор источников информации, этот этап осуществляется для облегчения поиска необходимых сведений. Источники информации позволяют получить два вида информации - первичную и вторичную.
Третьим этапом является сбор и анализ вторичной информации.
Вторичная информация представляет собой данные, собранные ранее для различных целей, существующие независимо от исследуемой проблемы.
Источники вторичной информации можно разделить на две группы: внутренние и внешние.
Внутренние источники информации имеют непосредственное отношение к организации спортивно-оздоровительного сервиса. Внутренняя информация содержится в следующих материалах: бюджеты, данные о прибыли и убытках, счета клиентов, результаты иных исследований, отчеты о продажах и др. В условиях организации спортивно-оздоровительного сервиса - это клиентская база данных, договоры с клиентами, спортивными организациями, предприятиями, предоставляющими дополнительные услуги, уровень среднегодовой загрузки, сезонное распределение потоков, средние цены; статистическая информация, информация о клиентах (количество, сроки проживания и др.).
Внешняя вторичная информация может быть получена из официальных публикаций правительственных и государственных учреждений, коммерческих исследовательских организаций, Интернета, книг, газет, журналов, монографий, справочников, телевидения и радио, статистические сборники, законодательные и нормативные данные [37].
Специальные издания, посвященные спортивно-оздоровительному бизнесу: журнал Спортивный туризм, Физкультура и спорт.
Следующим этапом МИ является получение первичной информации.
Первичная информация - это только что полученная специально для решения конкретной исследуемой проблемы. Первичные данные собираются в соответствии с точными целями, такая информация обладает достаточно полной достоверностью, однако сбор и обработка такой информации требует значительных материальных и трудовых затрат.
Существуют следующие методы сбора первичных данных: наблюдение, эксперимент, имитация, спрос.
Рациональная и эффективная хозяйственная деятельность в условиях рыночной экономики невозможна без своевременной и надежной информации об изменениях рыночной ситуации, динамики внутренней и внешней среды. Именно поэтому многообразная деятельность по сбору, обработке, хранению, передаче и анализу информации занимает ведущее место в практике работы крупных предприятий спортивно-оздоровительного сервиса. Активная информационно-исследовательская деятельность становится необходимым условием для эффективной реализации маркетинговых планов. Поэтому маркетинговые исследования должны рассматриваться не как эпизодические мероприятия, а как часть постоянно действующего комплексного информационного процесса. Предприятия спор