Расширение ассортимента спортивно-оздоровительных услуг в социально-культурной сфере
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
вно-оздоровительного сервиса.
Качественные цели организации спортивно-оздоровительного сервиса: Из них важны те, которые ведут к росту престижа организации и усиливают ее социальный вес. Это:
-Экономические достижения, как в собственной стране, так и на зарубежных рынках.
-Положительное влияние на занятость и состояние рынка труда.
Поддержка образовательных, культурных, спортивных и других социальных программ.
Количественные цели организации спортивно-оздоровительного сервиса:
-Объем прибыли.
-Объем продаж в денежном и натуральном выражении.
Производительность труда на одного работающего.
Увеличение доли рынков, занимаемых фирмой (по странам, продукту или сегментам рынка).
Практический маркетинг организаций спортивно-оздоровительного сервиса нацелен на решение задач:
-Обоснование необходимости производства спортивно-оздоровительных товаров или услуг путем выявления существующего или потенциального спроса.
-Организация научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ по созданию проектных образцов продукции (услуг), отвечающих потребностям.
Координация и планирование производственной, сбытовой и финансовой деятельности организаций спортивно-оздоровительного сервиса.
Совершенствование методов сбыта и продвижения на рынке спортивно-оздоровительных услуг.
Регулирование и направление всей деятельности организации спортивно-оздоровительного сервиса для достижения генеральных целей в области производства и сбыта [51].
Комплекс маркетинга - это набор поддающихся контролю функций маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка.
Четыре Пи - это четыре составляющие комплекса маркетинга.
Product - товар, продукт, набор изделий или услуг, которые фирма предлагает целевому рынку.
Price - цена, денежный эквивалент, который оплачивает потребитель.
Place - дословно место, в данном контексте: методы распространения, возможная деятельность, благодаря которой продукт становится более доступным для целевых покупателей.
Promotion - стимулирование (продвижение), возможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждение целевых потребителей покупать этот товар [51].
Все перечисленные элементы образуют классический вариант комплекса маркетинга. Фактически он универсален и применим во всех сферах деятельности, однако для сферы услуг и в частности для спортивно-оздоровительного сервиса он недостаточен. Ученые Бумс и Битнер рассматривают в этой связи еще три дополнительных элемента Семь Пи - people, physical evidence, process - персонал, материальные свидетельства, способ предоставления услуг.
В спортивно-оздоровительной индустрии большая часть услуг предоставляется людьми, поэтому чрезвычайно важен человеческий фактор и эффективный менеджмент персонала, где особое внимание уделяется отбору, обучению и мотивации.
physical evidence - материальные свидетельства. Организация спортивно-оздоровительного сервиса стремиться продемонстрировать уровень своего обслуживания путем материальных свидетельств (интересные с архитектурной точки зрения здания спортивно-оздоровительных организаций, современный парковый и ландшафтный дизайн, привлекательные интерьеры, чистота и ухоженность помещений, скорость и качество обслуживания, вежливое отношение к гостям.
process - способ предоставления услуг. В настоящее время владельцы организаций спортивно-оздоровительного сервиса активно прорабатывают варианты обслуживания гостей, подстраиваясь к тем требованиям, которые диктуют перемены в окружающем мире [52].
Существенные перемены в макро и микросреде маркетинга организаций спортивно-оздоровительного сервиса позволяют расширить marketing-mix до Девяти Пи, включив два новых элемента programme и positioning .
Элемент комплекса маркетинга programme характеризуется управлением и планированием маркетинга, посредством чего определяются возможности рынка и ресурсы компании, планирование и исполнение маркетинговой деятельности, требуемой для достижения целей маркетинга [53].
positioning - позиционирование спортивно-оздоровительных услуг - это оценка потребителями их основных характеристик, при этом потребитель оценивает место, позиции, которые занимают предприятия по отношению к конкурентам.
Факторы, оказывающие влияние на состояние и развитие рынка спортивно-оздоровительного сервиса. Все многообразие факторов, влияющих на состояние и развитие спортивно-оздоровительного сервиса, можно разбить на две группы
I. внешние факторы.
II. личностно-мотивационные факторы;
I. Внешние факторы - это силы наиболее общего характера, влияющие на индустрию из внешнего окружения, кроме того, они практически не подлежат контролю или влиянию со стороны индустрии. Например, рост благосостояния потребителей, увеличение времени оплаченных отпусков, мощное развитие средств транспорта и связи, появление новых компьютерных технологий - все это влияет на развитие спортивно-оздоровительного сервиса, открывает перед ней новые возможности.
В свою очередь, внешние факторы включают в себя две подгруппы:
-общие;
-специфические.
1) Общие внешние факторы носят универсальный характер и оказывают влияние на перспективы развития всех отраслей и подотраслей спортивно-оздоровительного сервиса. К ним можно отне