Расширение ассортимента спортивно-оздоровительных услуг в социально-культурной сфере
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?т:
-информацию общего характера (через Интернет, средства массовой информации, рекламу и др.) о структуре и содержании спортивных услуг, о законодательно-нормативной базе сертификации в отрасли;
-консультации потребителей услуг специалистами по вопросам, связанным с предстоящим оказанием услуг, исключающим в дальнейшем потерю или нарушение здоровья и получение травмы;
-консультации специалистов в области питания (врача, диетсестры) по вопросам рационального режима питания и приема пищевых добавок, витаминов для потребителей услуги;
-консультации специалистов по проведению медико-восстановительных мероприятий, а также тестирования спортсменов;
-подготовку рекомендаций для потребителей программ занятий, а также общих правил по их эффективному использованию;
-профессиональная подготовка (переподготовка) и повышение квалификации в области физической культуры и спорта.
Прочие спортивные услуги предусматривают:
-организацию ремонта и подготовки (подгонки) спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря;
-организацию ремонта одежды и обуви;
-прокат спортивного инвентаря;
-обеспечение стоянки транспортных средств потребителей услуг;
-прием на хранение вещей потребителей услуг;
-вызов такси по заказу потребителей;
-другие виды услуг [5].
Таким образом, все это ярко свидетельствует о том, что физическая культура является естественной частью культуры общества. На современном этапе в силу своей специфики физическая культура как важный социальный феномен пронизывает все уровни социума, оказывая широкое воздействие на основные сферы жизнедеятельности общества.
.2Методологический анализ современных подходов маркетинга к исследованию проблемы расширения спортивно-оздоровительных услуг
Маркетинг понятие сложное, в мировой экономической литературе существует множество определений, по оценке Американской маркетинговой ассоциации (АМА) их насчитывается свыше двух тысяч. Ведущие американские маркетологи трактуют понятие маркетинг следующим образом:
Ф. Котлер: Маркетинг - это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей человека посредством обмена[23].
Дж. Эванс и Б. Берман: Маркетинг - это продвижение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.
Т. Левитт: Под маркетингом понимают деятельность, направленную на получение фирмой информации о потребностях покупателя, с тем, чтобы фирма могла разработать и предложить ему необходимые товары и услуги [27].
Обобщим данные определения маркетинга:
Маркетинг - это система управления и организации деятельности по разработке, производству и сбыту товаров или предоставлению услуг, базирующаяся на комплексном учете происходящих на рынке процессов, ориентированных на удовлетворение личных или производственных потребностей и обеспечивающая достижение целей фирмы.
Как нет однозначного определения маркетинга в целом, так и отсутствует единое толкование маркетинга спортивно-оздоровительных услуг. Так, Питтс и Стотлар, определяют спортивный маркетинг как процесс разработки и внедрения решений при производстве, формировании цены, продвижении и распространении спортивно-оздоровительного продукта, направленных, прежде всего, на удовлетворение потребностей и желаний потребителей в интересах компании.
Перед современным маркетингом спортивно-оздоровительных услуг стоят следующие задачи:
-тщательно и всесторонне изучать рынок спортивно-оздоровительных услуг, спрос, вкусы и желания потребителей;
-приспосабливать отраслевые индустрии к этим требованиям, выпускать товары и предлагать услуги, отвечающие этим потребностям;
воздействовать на рынок и общественный спрос в интересах предприятий спортивно-оздоровительного сервиса.
Задачи маркетинга спортивно-оздоровительных услуг определяют его основные функции:
-комплексное изучение рынка и направлений маркетинговой деятельности;
-планирование ассортимента товаров и услуг предприятий спортивно-оздоровительного сервиса;
формирование спроса, организация рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта спортивно-оздоровительных услуг;
планирование сбытовых операций;
управление товародвижением;
организация до- и послепродажного обслуживания потребителей;
формирование ценовой политики предприятий спортивно-оздоровительного сервиса [37].
Маркетинг как рыночная концепция управления, декларирует свою генеральную цель (миссию), как удовлетворение человеческих потребностей. Конкретизируя эту позицию, следует выделить, что истинные цели системы маркетинга отражают четыре альтернативных варианта:
- Достижение максимально высокого потребления.
- Достижение максимальной потребительской удовлетворенности.
- Предоставление максимально широкого выбора.
- Максимальное повышение качества жизни [33].
Цели маркетинга являются инструментом для достижения целей организаций спортивно-оздоровительного сервиса.
Основную обобщенную цель и задачу организации спортивно-оздоровительного сервиса, применяющего маркетинг, как концепцию управления, Филипп Котлер сформулировал так: Работа компании = Ожидание клиентуры [23].
На более низком уровне обобщения можно говорить о более четких и конкретных количественных и качественных маркетинговых целях организации спорти