Расширение ассортимента спортивно-оздоровительных услуг в социально-культурной сфере
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ивно-оздоровительного сервиса должны разрабатывать и использовать системы постоянного наблюдения за окружающей средой, обрабатывать и хранить данные, чтобы они могли анализироваться в будущем.
Необходима своевременная информационная система маркетинга [53].
Информационная система маркетинга - это основанная на использовании компьютерной техники совокупность процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе.
.3Специфика формирования спроса и предложения на спортивно-оздоровительные услуги
Спортивно-оздоровительному продукту наряду с общими специфическими характеристиками услуг присущи свои отличительные особенности [6, 19].
Во-первых, спрос на услуги организаций спортивно-оздоровительного сервиса чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит также от политических и социальных условий.
Во-вторых, в связи с сезонными колебаниями спроса присутствует так называемый феномен насыщения. Вследствие этого могут быть выделены достаточно четко выраженные туристские зоны. Например, по фактору отдых-лечение - Карловы Вары, Трускавец, Ессентуки; по фактору спорт - горнолыжные курорты, Домбай, Чехия и т.д.
В-третьих, предложение услуг организаций спортивно-оздоровительного сервиса отличается не гибким производством. Они могут потребляться только непосредственно в месте их производства. Спортивная база не может быть перенесены в конце сезона в другой регион. Она не может в полной мере приспособиться во времени и пространстве к изменению спроса.
В-четвертых, спортивно-оздоровительный продукт создается усилиями многих организаций, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели.
В-пятых, не может быть достигнуто высокое качество спортивно-оздоровительных услуг при наличии незначительных недостатков, поскольку само обслуживание потребителей состоит из этих самых мелочей и мелких деталей. Эти специфические особенности спортивно-оздоровительного продукта оказывают существенное влияние на маркетинг в спортивно-оздоровительном сервисе.
Спортивно-оздоровительный продукт состоит из множества компонентов, которые могут быть как осязаемым так и неосязаемыми. К осязаемым относятся одежда, спортивное снаряжение и т.д. К неосязаемым относятся услуги, которые оказываются потребителям спортивно-оздоровительных услуг например, размещение в спортивной базе, бронирование билетов, оздоровительные процедуры и т.д. Многие из благ, в которых нуждается потребитель, образованы самой природой (водные ресурсы, ландшафт, растительность и т.д.) [2].
Особую роль в подкреплении спортивно-оздоровительного продукта имеет информационная база и комплекс информационных услуг представляемых организациями спортивно-оздоровительного сервиса.
Жизненный цикл услуги - это концепция, которая пытается описать сбыт продукта, прибыль, потребителей, конкурентов и стратегию маркетинга с момента поступления услуги на рынке и до ухода с рынка.
Как и любой продукт, спортивно-оздоровительный продукт проходит в своем развитии ряд последовательных стадий, которые характеризуются колебаниями объема продаж и прибыли.
Объем продаж
Кривая затрат
Кривая продаж
Кривая прибыли
ВнедрениеРостЗрелостьСпадВремя
Рисунок 1. Жизненный цикл спортивно-оздоровительных продуктов
Первая стадия внедрения продукта, включает в себя фазу разработки продукта и фазу его запуска.
Фаза разработки - это период исследований, то есть это проектирование спортивно-оздоровительного продукта или услуги. На этом этапе дается описание услуги, рассчитывается ее стоимость, разрабатываются подходы к рекламе и информации.
Фаза запуска начинается с момента представления спортивно-оздоровительного продукта его целевой аудитории. В этот период наблюдается как правило медленный темп оборота продукта, прибыль либо отсутствует, либо незначительна, у персонала предприятия спортивно-оздоровительного сервиса возникают трудности с использованием данного продукта. На этой стадии затраты на маркетинг спортивно-оздоровительного продукта максимальны, так как через рекламу и информацию следует добиться максимальной осведомленности клиентуры о новом продукте.
Вместе с тем на данном этапе практически отсутствует конкуренция.
Стадия роста характеризуется быстрым увеличением объема сбыта и прибыли, большая часть потребителей проявляет непосредственный интерес к продукту, хотя затраты на маркетинг еще довольно высокие, но их доля в общих издержках организации спортивно-оздоровительного сервиса снижается.
На этой стадии значительно увеличивается конкуренция, а маркетинговые усилия концентрируются на формировании у потребителей убежденности в качестве спортивно-оздоровительного продукта. Характерно, что организация спортивно-оздоровительного сервиса, которые раньше других приступили к развитию данного продукта имеют более значительные конкурентные преимущества, однако это не освобождает их от забот о дальнейшем совершенствовании спортивно-оздоровительного продукта, так как опоздавшие организации будут стремиться всячески улучшить вводимый продукт, стремясь занять лидирующие положение на рынке.
На стадии роста организация спортивно-