Расширение ассортимента спортивно-оздоровительных услуг в социально-культурной сфере
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
демографическим признакам: молодежь, пенсионеры и др.;
по объемам продаж: группы, индивидуалы;
Собрать подробные данные о каждом клиенте, проследить его историю, выслать информацию о проводимых спортивно-оздоровительным мероприятий и программах поощрения постоянных клиентов, скидках и новых предложениях, определить дату и время встречи с потенциальными клиентами, - все эти мероприятия должны быть спланированы и своевременно проведены, а их результаты должны быть собраны и сохранены в банке данных о клиентах организации спортивно-оздоровительного сервиса [33].
Постановка целей сбытовой стратегии обычно увязывается с общими целями маркетинговой деятельности организации спортивно-оздоровительного сервиса. Главной целью сбытовой стратегии спортивно-оздоровительной организации является максимизация продаж неохраняемых продуктов в реальном режиме времени, в свою очередь максимальный объем продаж дает оптимальный экономический эффект.
Следующим этапом разработки сбытовой стратегии организации спортивно-оздоровительного сервиса является выбор каналов сбыта, он осуществляется исходя из целей и задач сбытовой политики.
К важнейшим критериям выбора каналов можно отнести его управляемость, гибкость, экономическую эффективность.
Заключительным этапом сбытовой маркетинговой стратегии относят анализ и контроль продаж.
Каналы сбыта туристских и спортивно-оздоровительных услуг.
Согласно определению известного американского маркетолога Ф. Котлера, канал распределения (сбыта) - это совокупность независимых организаций, вовлеченных в процесс производства продукта или услуги, который доступен для индивидуальных потребителей или делового пользователя [23].
Формирование системы распределения начинается с выбора участников канала сбыта, как только каналы сбыта определены, маркетинговые усилия концентрируются на управлении этим каналом.
Существенным отличием канала распределения спортивно-оздоровительных услуг от канала сбыта товаров является то, что канал распределения перемещает потребителя к месту предоставления услуги, тогда как непосредственно товар по каналам сбыта перемещается к потребителю.
Участники рыночного канала распределения, осуществляя сбыт спортивно-оздоровительных услуг, выполняют ряд функций:
- сбор, анализ и предоставление необходимой информации о продуктах и услугах;
- продвижение и распространение в рекламных и пропагандистских целях убедительной информации относительно предлагаемых спортивно-оздоровительных услуг;
- нахождение предполагаемых покупателей этих услуг и установление с ними соответствующих контактов;
- формирование и приспособление предложения к потребностям клиентуры, включая оказание дополнительных услуг, согласований сроков пребывания в спортивно-оздоровительных учреждениях и др.;
- ведение переговоров о цене и других элементах предложения;
- организация расчетов за проданные спортивно-оздоровительные услуги и покрытие затрат по обеспечению работы сбытового канала.
Канал распределения спортивно-оздоровительных услуг охватывает различные виды сбытовой деятельности предприятия спортивно-оздоровительного сервиса.
Прямая продажа.
Агентские продажи
Этот вид сбыта спортивно-оздоровительных услуг происходит через посреднические звенья в сфере гостеприимства. К ним относят: турагентов и туроператоров, туристские клубы и профессиональные ассоциации, курортные бюро, авиакомпании и другие транспортные организации, агенты-индивидуалы. Взаимоотношения с ними предприятий спортивно-оздоровительного сервиса строят на договорной основе и балансе интересов.
Корпоративная продажа.
Под корпоративной продажей спортивно-оздоровительных услуг понимается процесс получения заявок от корпоративных клиентов: торговых компаний, банков, промышленных и иных организаций и предприятий, для размещения их сотрудников. Корпоративные клиенты - это коллективные заказчики, не осуществляющие турагентскую и туроператорскую деятельность.
Корпоративные клиенты являются экономически выгодными для спортивно-оздоровительных предприятий.
Коммуникативная политика предприятия спортивно-оздоровительного сервиса.
Организация спортивно-оздоровительного сервиса должна иметь продуманную коммуникационную стратегию и уметь поддерживать связи с клиентурными группами, контактными аудиториями и широкой общественностью. Коммуникационные процессы должны быть непрерывными и эффективными. Современная организация спортивно-оздоровительного сервиса управляет сложной системой коммуникационных связей, в этой ситуации, программа маркетинговых коммуникаций фактически является системой продвижения и стимулирования продаж и важным элементом комплекса маркетинга. Основными составляющими элемента комплекса маркетинга - продвижение являются [37]:
Реклама - распространение информации о спортивно-оздоровительных услугах с использованием платных каналов.
Пропаганда - использование бесплатных каналов распространения информации о спортивно-оздоровительных услугах в форме связей с общественностью для получения благоприятной известности информированию привлекательного имиджа.
Стимулирование сбыта - формирование системы побудительных мер и приемов iелью поощрения продаж спортивно-оздоровительных услуг.
Система маркетинговых коммуникаций оперирует разнообразным инструментар